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第七章 公司发展的王道是绝对保证产品质量 树立高标准的产品质量观（第1页）

第七章公司发展的王道是绝对保证产品质量树立高标准的产品质量观

产品质量不仅是消费者最为关注的，也是一家公司与同行业产品竞争时能否获胜的关键性因素。作为公司的领导者，最主要的职责之一就是及时发现产品的不足，并积极采取措施去弥补。

针对欧洲市场的实际情况，贺曼公司采取的贺卡策略就是一个非常典型的例子。

贺曼公司早期打入欧洲市场时，经营模式跟在美国市场一样，即提前在贺卡上印好各种贺词，结果很不受消费者的欢迎，销量很低，这让贺曼的老总感到十分不解。有一天，他打扮成店员去接近顾客，想弄清楚原因。可喜的是，他很快发现，欧洲人喜欢亲自在贺卡上写下祝贺的话，以表示对对方的尊重和亲近。

发现自己产品的不足后，贺曼的老总开始调整策略，从此以后，专门在贺卡上留下空白的地方，以满足欧洲消费者填写祝福语的需求。没过多久，贺曼终于成功打开了欧洲市场的大门。

在改进产品方面，微软公司堪称佼佼者。1999年，为了提高产品的安全性能，微软增设了安全性能更高的互联网信息服务器（IIS），并在服务器中放置用户账号和目标文件，甚至公开诚邀黑客设法取得。微软表示，希望借助此次公开测试，寻找出最安全的操作系统。

2002年，谷歌以微软凭借Windows操作系统打击其他桌面系统为由，控告微软违反《反托拉斯法》，这一事件对微软产生了极大的影响。于是，微软对外宣称将在2007年底发行Vista补丁包，更新搜索产品。

更改后，尽管微软的搜索依然是Vista的默认搜索，但用户可以根据自己的需求，像选择浏览器和安全程序一样，将其换成自己喜欢的第三方产品。与此同时，为了优化第三方的搜索产品，微软还为开发人员提供相应的有用信息。

微软此举尽管有规避法律风险的嫌疑，但不得不说，Vista的自由度和灵活性越来越大，并赢得广大用户的信赖和好评。

对于公司而言，如果领导者不懂得发现问题，那么公司的产品和服务必然只能原地踏步，不会有所提高，甚至还可能出现倒退的迹象。现实生活中有不少实例说明，公司领导者就是因为不能及时发现产品和服务的问题，导致经营不善，造成巨大亏损，最终破产。

因此，作为公司的领导者，一定要善于并且乐于发现产品和服务中存在的问题，同时还要擅长利用质量定位的方法对产品的质量进行管理，树立高标准的质量观。比如在买车的时候，顾客会对车的“性能”高度重视，而且不同的顾客对其重视的程度也不一样。有些顾客看重的是车的加速度，有些顾客看重的是行车时的舒适度……通过进行大量市场调查，不断按照顾客的意见对车进行改进，整体上提升车的性能，才能满足顾客的需求，促进产品的销量，加速公司的发展步伐。