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第三章会说话巾帼不让须眉之道2（第1页）
第三章会说话———巾帼不让须眉之道（2）
用心倾听用心感受
世界上，有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。
在谈话的过程中，如果能耐心地倾听对方说话，这就等于向对方表示了你的兴趣，等于是告诉对方“你说的东西很有价值”或“你很值得我结交”。无形中，你让说者的自尊心得到了满足，使他感到了自己说话的价值。反过来，说者对听者的感情就会产生一个飞跃，“他能理解我”，“他真是我的知已啊”，于是，二人心灵的距离缩短了，交流使两人成了好朋友。
那么，女人如何做一个听话能手，在交际场合中大展魅力呢?
首先要认识到认真听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。接下来，友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励，也是尊重对方的重要内容。
“倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些业务人员喜欢喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴?我想，意思就是让我们多听少说!”凯丽娜·吉拉德对这一点的感触很深，因为她从她的客户那里学到了这一道理。
凯丽娜花了近半个小时才让一个客户下定决心买车，而后，凯丽娜所需要做的只不过是让他也走进凯丽娜的办公室，签下一纸合约。
当两人向她的办公室走去时，那人开始向她提起他的儿子，因为他儿子考进了一所有名的大学。他十分自豪地说：“凯丽娜，我儿子要当医生。”
“那太棒了。凯丽娜说。当他们继续往前走时，凯丽娜却看着其他的人。
“凯丽娜，我的孩子很聪明吧，”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”
“成绩非常不错吧?”凯丽娜说，仍然望着别处。“在他们班是最棒的。”客户又说。
“那他高中毕业后打算做什么?”凯丽娜问道。“我告诉过你的，凯丽娜，他要到大学学医。”“那太好了”凯丽娜说。
突然，那人看着她，意识到凯丽娜太忽视他所讲的话了。“嗯，瞧，”他说了一句，“我该走了。”就这样他走了。
第二天上午，凯丽娜给那人的办公室打个电话说：“我是凯丽娜。吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”
“哦，伟大的业务员小姐，”他说，“我想让你知道的是我已经从别人那里买了车。”
“是吗?”凯丽娜说。
“是的，我从那个欣赏、赞赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时，他是那么认真地听。”
随后他沉默了一会儿，又说：“凯丽娜，你并没有听我说话，对你来说，我儿子吉米成不成为医生并不重要。好，现在让我告诉你，当别人跟你讲他的喜恶时，你得听着，而且必须全神贯注地听。”
顿时，凯丽娜明白了她当时所做的事情。凯丽娜此时才意识到自己犯了个多么大的错误。
“先生，如果那就是您没从我这儿买车的原因，”凯丽娜说，“那确实是个不错的理由。如果换我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。那么，十分对不起。然而，现在我希望您能知道我是怎样想的。”
“你怎么想？”
“我认为您很伟大。我觉得您送儿子上大学是十分明智的。我敢打赌您儿子一定会成为世上最出色的医生。我很抱歉让您觉得我无用，但是您能给我一个赎罪的机会吗？”
“什么机会？”，
“如果有一天您能再来，我一定会向您证明我是一个忠实的听众，我会很乐意那么做。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”3年后，他又来了，凯丽娜卖给他一辆车。他不仅买了一辆车，而且也介绍了他许多的同事来买车。后来，凯丽娜还卖了一辆车给他的儿子———吉米医生。
看来做一个谦虚忍耐的听者，是谈话艺术当中一项相当重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群之中，起初也许不大受注意，但最后却是最受人尊敬的。因为他虚心，所以被任何人所喜悦；因为他善于思维，所以被众人所信仰。
那么，怎样做一个良好的听者呢?第一是要真诚。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高还是低，眼睛注视着他，是一件必要的事情。只有虚浮，缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的小动作，使对方认为他的话无关紧要。
愿意倾听别人，就等于表示自己愿意接纳别人，承认和重视别人。如果你能面带微笑，用一种专注而又迫切的眼光看着他，会让人感觉你是欣赏他的。在这种氛围里，对方会充分地展现自己。如果一个人善于让别人在你面前有一种强烈的表现欲，那你定能主动、积极地做个好朋友，做个好领导。如果一个职员向你这个经理提建议，即使开始还有点紧张，但你的倾听会使他马上感到放松和自信。倾听是一种无言的信任。比如通用公司的全体员工平均每人一年要提出十条左右的建议，就可以肯定公司的经理们个个都是善于倾听的。
注重倾听的人总是善于理解和沟通的。当一个为成功而喜悦的人面对一个微笑着倾听的朋友时，他会感到这位朋友是理解他的，也是为他而高兴的。当一个因失恋而愁眉苦脸的人面对一个表情凝重而专注倾听的朋友时，她会感到自己的痛苦朋友能理解。虽然朋友没能提出如何重获爱情的好建议，但她已感到自己得到了一点心理安慰。
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