格格党

手机浏览器扫描二维码访问

第四章 能说会道有诀窍1（第3页）

4.危机处理高手

工作上的瓶颈，同事间的竞争，朋友间的误会，这些都会影响你的情绪，降低工作效率。那么如何解决这些棘手的问题呢？这就需要你有足够的智慧，这样才能在困难面前临危不乱。

与同事们相处，应该真诚以待，当别人遇到困难的时候，应该尽自己的能力来帮助，即使结果并不尽如人意，别人还是会感激你的热心。如果有人冒犯了你，那么也不要跟他一般见识，毕竟那种咄咄逼人的人在我们的身边不是太多。真心实意的原谅他，如果将来他有求于你的话，必定会想到当时对你的态度。你正确处理好了这一事件，将对大家都有好处。

能够感受到职业危机的人并不占少数，而能直面危机、享受竞争的却不多，很多人在面对危机时往往只会苦恼地等待或被动地接受，很少有人会采取主动的方式解决或避免危机的产生。其实，很多时候，危机的解决并不如我们想象的那么难。

让我们先来看以下这个故事：甲对乙说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”乙建议道：“我举双手赞成你报复！一定要给破公司点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”甲问：“为什么？”乙说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失。”甲觉得乙说得非常在理，于是努力工作。半年多后，他有了许多的忠实客户。再见面时，乙问甲：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”甲淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”

这个故事告诉我们，或许所有情况都在暗示我们发生了不可挽回的职业危机，但这并不一定表明我们必须用离职来解决问题。在很多情况下，我们往往只是在意识上走入了一个死胡同，思路打开了，问题就很好解决了。

在面对职场危机时，我们需要把握以下几项危机攻略。

以不变应万变是职场竞争中的大忌，当出现职业危机时，我们首先要考虑到的是如何进行危机公关，也就是说我们应当找机会和老板坐下来谈一谈。只懂埋头苦干，不懂与人沟通，往往会错失许多机会，有时还会被他人误解。所以，学会沟通是和谐与融洽工作关系、提高工作效率的重要方法，特别是在出现职业危机时。因为在“裁员”之前每个人都有机会，关键在于我们是否与老板进行了有效的危机公关。

一般说来，在解雇风潮中，老板首先考虑保留的是他们认为有价值的职员。因此，那些时常出现在老板视野中，懂得展现能力、发挥优势的活跃分子，也就很容易成为解雇风潮中的幸存者。那么，平时的绿叶角色就一定都是失败者吗？答案是否定的。绿叶在羡慕他人被老板赏识的时候，不要总抱有怀才不遇的想法。在面对职场危机的时候，应当学会表现那些被老板所赏识的才能，并且让包括老板在内的所有同事知道你有这些才能。

所谓职场危机，概括地讲，就是发生在我们的职业生涯中，能给我们的利益造成损害的各种困难。这些困难，总是把我们置于一种既难料理、又难回避的尴尬境地和危急关头。比如：求职屡遭失败、同事的排挤、歧视、背叛、骚扰；上司的嫉妒、刁难、报复；久久不被提升、无端被降职、解雇；下属的对抗与不合作，以及，客户的离弃等等。

职场危机会给我们的生活和事业带来很多意想不到的损害。从某种意义上说，应对职场危机应该是我们职业生涯中的一项艰难而长久的任务。不能妥善地应对职场危机，就意味着失败。

应对职场危机应该从以下两个方面着手，一是防范；二是处理。

我们应该从根本上杜绝危机发生，或者把危机消灭在萌芽状态。这就要求我们拥有优秀的为事之能和处世修养，既能胜任自己的工作，又能协调各种人际关系，从而最大限度地降低与公司或其他个人产生矛盾与对抗的可能性。

同时，还要具备敏锐的预知与识别危机的能力。职场危机和自然界一样，表面平和安全，而内里却动**不安、危机四伏。要想在这样的环境下随时预感到危机的来临，你唯一能够指望的就是你的敏锐。你能明察秋毫、能见微知著、能通过日常工作中的任何一个微小的变化、能透过上司或同事们的一言一行、一颦一笑准确地预知危机的来临。只有这样，你才能有效地防范危机的产生。

其次，当危机已经来临，问题已经明朗化的时候，我们就要勇敢地面对，谨慎处理。成功的处理危机的前提或基础，就是我们能否看清楚危机的本质，能否清晰地理出整个事件的脉络。只有这样，我们才有可能准确地下手。不然，不但不能顺利处理危机，而且还有可能把危机变成灾难。

在处理职场危机的过程中，要求我们要做到冷静、豁达、策略、坚韧。冷静，能使我们对危机有一个清醒的认识；豁达，能使我们不被危机损伤心志；策略，能使我们妥善地排除危机；坚韧，能使我们等到最后的成功。

伊索寓言里有这样一则故事：一只野猪正对着树干磨它的獠牙，一只狐狸看见了，问：“你为什么不躺下来休息呢？现在又没有猎人和猎狗。”野猪回答：“等到猎人和猎狗出现时再来磨牙就来不及啦！”

要想处理危机，首先要在心理上对危机加以接受，并对危机保持警惕。只有心理上有所准备，危机真正出现时才不会手忙脚乱。微软董事长比尔·盖茨总对员工说：“微软离破产永远只有18个月！”时刻要求员工具有危机意识，在竞争中做好各种准备，努力创造新的发展机会。

只有始终具有危机意识，并且用实际行动体现这种认识，那么，在工作中，才会用更清醒的头脑去面对危机。

虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。一场不愉快，在转瞬之间变成了一件快乐的事，这才是最好的结果。

说到底，能够这样乐观的看待困难的人，他的内心也一定是阳光明媚的。否则，一个内心灰暗的人，他根本不可能把阳光带给别人。

5.办公室里的谈话艺术

办公室可谓是一个没有硝烟的战场，虽然不见血腥，但又处处刀光剑影，暗潮汹涌。如果没有一点基本生存常识，恐怕会在这复杂的环境下无法生存。

说话要分场合，要看“人头”要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言。拥有一份自信更重要，娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功。

聪明的女人懂得运用赞美之辞。能真心诚意称赞男人的女人，必能为男人带来好运道，这就是能使男人在意想不到之处产生自信的奇妙力量。唯有真心，才能令人动容，才能产生力量。

在公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话呢？俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？

不要人云亦云，要学会发出自己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。

办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。我们身边总有这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上能够严守秘密的人几乎没有。

所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人**胸襟，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。

说话要分场合、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言这些都属于语言的艺术，当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功！

说话要给自己留余地。如果我们连自己都还没有彻底弄清楚的事情，或者是代表个人看法，就更不要用那些表示绝对的字眼，那样会因为你的绝对化而引起他人的怀疑，甚至引起他人的反感。在我们的周围，有很多这样的人，他们相信自己，如果自己没有来得及思索，而他人在就面前那么有把握地讲，就会感到自己落后，自然而然就会反感情绪。他们会在心理说：“真是那样？我不相信。甚至会说：“我讨厌这样的人。”比如有一次，两个陌生人第一次见面，闲聊之谈起了大家都关注的问题：“道德与法制的关系。其中一个说：“这个问题只是智者见智、仁者见仁的问题。”而另一个接着说：“在这个社会，必须讲法制，用不着讲道德。”从后来他的谈话来看，他的意思是说，在现在的社会，人心不古，当将道德，对有些人是没有用的，因此必须用法制来解决问题。但是他的话过于绝对，引起对方的不满，立即反问他：“社会不讲道理是不行的，他只好把自己的话又解释了一遍。

因此，在谈话时，尽管是我们绝对有把握的事，也不要把话说的过于绝对，绝对的东西容易引起他人的挑刺。而现实是，如果对方有意挑刺，还真能挑出刺来。与其给别人一个挑刺的借口，不如把话说的委婉一点。同时，如果我们不把话说得绝对，我们还可以在更为广阔的空间与对方周旋。

随后，顾客告诉销售员：“我还要一张优质的咖啡桌放在这张沙发前。”于是他走向咖啡桌部。途中，顾客看到了另一张沙发，与刚才那张很相似，他就走过去，仔细观察了一番，并坐了下来。这位顾客拿不定主意自己究竟喜欢哪一张。他问了价钱，当销售员把价格告诉他时，他又吃了一惊：这张沙发是刚才他定购那张沙发的两倍。顾客问：“为什么这张这么贵呢？”销售商：“这完全是真皮的。”

顾客：“那我刚才定购的那张是什么料子的呢？我当时以为它也是真皮的。”销售商：“那张沙发，凡是与人接触的部分，即坐垫的顶部，靠手以及靠背都是真皮，不过，靠手的底部，沙发的底部，后背部是人造革的。我向您保证，没有会看出二者的区别，而且，人造革的耐用性与外观造型也不亚于真皮。”顾客：“朋友，你为什么不在一开始就告诉我那张不全部是真皮呢？”销售商：“我是想讲的，可那时转了话题。

做人是艺术，说话更是一种艺术。