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第八章 女人独有的办事方法1（第3页）

奉上温情。男人开始发牢骚的时侯，你就不要撒娇或任性，而应该奉上你的柔情和温存，柔声细语的开解他们的心结。看到你的温柔，男人还怎么会继续牢骚满腹呢？

使用男性语言。表现干练利落熟练掌握男性用语，口齿伶俐，令人钦佩。给对方留下一个洒脱直率的印象。而且有力的节奏还能表示出脑子灵活。

在社交场合，女性如能适当使用优雅的语言来表达思想，才会以自己的独特个性，吸引他人的目光。假如你天生丽质，它将使你更加美丽；即使你相貌平平，也会因此增添光彩。

其实不用任何手段，语言也可以达到“笼络人心”的效果。恰到好处的运用谢谢这个词。要养成找机会谢谢别人的习惯，尤其当别人没有想到时，一句出人意料的真心的感谢的话，会让人满心欢喜的。尽可能的赞美别人的优点，多谈愉快的事情。艺术策略的表达不同意见。要诚恳的表达自己的看法，同时又不得罪人。善于了解对方的情感。要根据对方的心理及时调整自己的心理和情感，注意自己的神态举止和措词，让别人乐于听到你讲话。虚心的听别人讲话，不光是要听语言还要听语调。一个会说话的人往往是一个高明的听众。善用身体语言。你的表情、手势、无意中的动作，都会对别人产生作用。措词尽量简洁高雅。不讲难懂的词，不说粗俗的话。尽量避免讨论别人的短处，天上的星河，地上的花草，昨天的消息，今日的新闻，都是很好的谈资。不要过分自夸。不要无休止的夸耀自己的工作、生活、孩子等等。开玩笑不要过头要适可而止。

最后还是要注意多充实自己。不断吸收各方面的知识，多读多看多听。做一个有知识，有修养的女人。

女性朋友在跟别人说话时常常用字十分谨慎，然而却不留意自己习惯用的字眼，殊不知所用的字眼会深深影响情绪和感受。因此，如果不能好好掌握怎样用字，如果随着以往的习惯继续不加选择地用字，很可能就会扭曲所历经的事实。譬如说当你要形容一件很了不起的成就时，用的字眼是“不错的”成就，那对你的情绪就很难造成兴奋的感觉。这全是因为你用了具有局限性的字眼所致。一位女性若是只拥有有限的词汇，那么她就只能体验有限的情绪，反之若是她拥有丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情来挥洒你的人生经验，不仅为别人，更可以为自己。

以心换心，用准确的措辞投合听众的兴趣，从而产生信服感。“事实、情真、可信性”是说服力的三大要素，有人称这种说服力为“充满**的逻辑条理”。可见口才与情真之间有密不可分的关系。

在社交中，人们希望出现令人愉悦的场面，而能够制造欢乐气氛的女人则更受欢迎。以下方法可帮助你成为社交场上的活跃人物。

夸张的赞美。老朋友、新同事见面后，不免介绍寒暄一番，这是个极好的活跃气氛的机会。借此发表一番“外交辞令”，把每个人的才能、成就、天赋、地位、特长等作一种夸张式的炫耀与渲染，这可使朋友们感到自己深深地为你所了解、所倾慕。尤其是利用这种方式把朋友推荐给第三者，谁也不会去计较其真实性，但你却张扬了朋友们最喜欢被张扬的内容。这种把人抬得极高，但没有虚伪、奉承之感的介绍，会立即使整个气氛变得异常活跃。

引发共鸣感。朋友、同事相聚，最忌一个人唱独角戏，大家当听众。成功的社交应是众人畅所欲言，各自都表现出最佳的才能，作出最精彩的表演。为达到这一目的，就必须寻找能引起大家最广泛共鸣的内容。有共同的感受，彼此间才可各抒己见，仁者见仁，智者见智，气氛才会热烈。所以，你若是社交活动的主持人，一定要把活动的内容同参加者的好恶、最关心的话题、最擅长的拿手好戏等因素联系起来，以免出现冷场。

有魅力的恶作剧。善意地有分寸地取笑、调侃朋友并不是坏事，双方自由自在地嬉戏，超脱习惯、道德，远离规则的界限，享受不受束缚的“自由”和解除规则的“轻松”，是极为惬意的乐事。恶作剧具有出人意料的效果，它起于幽默，导致欢笑。人们在捧腹大笑之际，会深深地感谢那个聪明的快乐制造者。

寓庄于谐。商务社交中需要庄重，但自始至终保持庄重气氛就会显得紧张。寓庄于谐的交谈方式比较自由，在许多场合都可以使用。用风趣、诙谐的语言，同样可以表达较重要的内容。当年毛泽东主席在接见国民党谈判代表刘斐先生时说：“你是湖南人吧！老乡见老乡，两眼泪汪汪。”这番话顿使刘斐先生的紧张心情减去了一大半，打消了拘束感，紧张的会谈气氛也因此缓和了下来。

提出荒谬的问题并巧妙应答。生活中，总是一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉。交谈中，不时穿插一些朋友们意想不到的、貌似荒谬而实则极有意义的问题，是很好的一种活跃气氛的方法。也许会有人时常问你一些荒谬的问题，如果你直斥对方荒谬，或不屑一顾，不仅会破坏交谈气氛、人际关系，而且会被人认为缺乏幽默感。

学会提出引人发笑的荒谬问题并能巧妙应答，有助于良好社交气氛的形成。带些“小道具”。朋友相聚，也许在初见面时打不开局面，而陷于窘境，也许在中间出现冷场。这时，你随身携带的小道具便可发挥作用。一个精致的钥匙链可能引发一大堆话题；一把扇子，既可用作帽子，又可题诗作画，也可唤起大家特殊的兴趣。所以说，小道具的妙用不可被小瞧呢。

制造一些无伤大雅的小漏洞。漏洞是悬念，是“包袱”，制造它，会使人格外关注你的所作所为，精力集中，全神贯注。待你抖开“包袱”之后，人们见是一场虚惊，都会付之一笑。

适当贬抑自己。自我贬低、自我解嘲，这种战术是最高明的。往往是老练而自信的人才采取这种方式。贬抑会收到欲扬先抑、欲擒先纵的效果。众人将在哄笑声中重新把你抬得很高。自我贬抑既可活跃气氛，又能博得他人好感。

不妨戏谑一下对方。经验证明，彼此毕恭毕敬未必就没有矛盾，而平日吵吵闹闹的夫妻可能会更亲热。朋友间也是如此，若心无芥蒂、毫无隔阂，开句玩笑，贬低一番对方，互相攻击几句，打几拳、给两脚，并不是坏事，反倒显得亲密无间。社交中，心无戒备、偏见、不带恶意的攻击与伤害，会使朋友、同事更加无拘无束。诙谐、戏谑中的“君子风度”，最能活跃气氛。

当然，若要商务社交的气氛理想，除在形式上做文章外，最主要的还是内容的新颖、别致。内容本身充满活力，活动才会活泼、欢快。

无论出现什么情况，都能够保持高度的冷静，使自己不失态。例如在一次商务交际中，对方在谈到价格时突然揭了你这一方的老底，说你给某公司的价格很低，而给他们过高，这实在是太欺负人等等。如果你不冷静，情绪过分紧张或者激动，很可能应付不了这个局面。接下来或者承认事实（这就意味着在价格上让步，信誉也受到损失，失去对方的信任），或者愤怒争辩，拼命否认，很可能当时就不欢而散。但是你如果很冷静，可能会很快找出理由，比如价格低并不保证退换维修，某一方面没有运用新材料、新技术，或者在付款形式、供货期限、质量保险等方面有不同。反正你总能找出合适的理由来挽救局面，使彼此都有继续商谈的机会和可能性。

不管出现什么情况，一定要保持强烈的自信，使自己处于主动地位。例如，在交际中，突然插入一个你不喜欢的人，你怎么办？一走了之还是失礼失态？这些都不是好方法。最好采取主动，伴以自信的微笑，以强者的姿态控制局面。

在任何情况下，都应该能够“打圆场”，淡化和消解矛盾，给自己和对方找台阶，使气氛由紧张变为轻松，由尴尬变为自然。在很多时候，替别人解围比为自己掩饰更重要，一方面表示自己对对方的理解和尊重；另一方面也给自己留下了余地。

学会巧妙地转移话题和分散别人的注意力。一旦你说错了话或者做错了什么事，除了迅速承认错误之外，还要学会巧妙地转移话题，把别人的注意力吸引到其他方面。比如用幽默或玩笑的方式转移目标，把关于人的事扯到某种物上面，把令人紧张的话题变成轻松的玩笑等等。当然，这要进行一些必要的口才和应变能力训练才能做到。

但是说到底，展现你的口才不是重点。在与人的沟通中，能让对面听你说话的那个人不分神，听清楚你的说话内容，你们能很和谐的达成谈话共识，这才是谈话的最终目的。

5.取得信任需要真情实意

信任是做任何事情的前提条件，只有得到了他人的信任，才会更有**的去做事情。每个人都希望得到他人的信任，这就像是得到了尊重。

情感是联系上下级关系的一个重要纽带，是非权力因素影响。作为部门主管要想获得不错的影响力，就必须做到自己摆正位置，以诚待人，以情动人，以诚感人，加强与员工之间的交流沟通；对待不同的意见者，不能采取高压政策，而要善于听取部下的意见，广纳群言，以调动他们的主观能动性和工作积极性，同时还要关心员工的生活冷暖。

在美国的一家大公司，有一位高级负责人因工作失误而损失了1000万美元的巨款。沉重的压力使他精神紧张，终日萎靡不振。

几天后，这位负责人接到了董事长接见的通知。在办公室里，他被告知调任同等重要的一个新职务。这一结果大大地出乎意料，他十分惊讶地问道：“董事长，我犯了如此重大的错误，您为何不把我开除或降职？”

“先生，如果我那样处理的话，岂不是在您的身上白白地花费了1000万美元的‘学费’？”董事长回答说。

谈话还不到十分钟，但却给了这位高级负责人以深刻的教育和极大的鼓励，成为其巨大的内在动力。他在新的起点上奋发拼搏，以惊人的毅力和智慧为公司的发展立下了汗马功劳。

在这个世界上，还没有不犯错误的人，谁都希望自己犯了错误之后能得到别人的原谅。原谅别人就是信任别人，把他能够做的事交给他继续做下去。不信任的原谅，其实还算不上真正的原谅。信任是最美的原谅，信任才能让人变得更加美好。

“只有一个方法，可以使过去成为有价值和建设性的经历，那就是镇静地分析我们过去的错误。因错误而获益，然后忘记错误。”董事长说，“我们允许下属出错，如果哪个人在经过几次犯错误之后变得‘茁壮’了，在公司看来是很有价值的。”

对于企业的管理者来说，他们才能的一个重要方面表现为识人、用人和容人的水平。这位董事长在这一点上，做得非常到位。他在激烈的竞争中深刻地认识到，提高企业的后劲在于人才，企业无法估量的资本是人才，知识可以称之为企业的无形财富。

女性的日常生活对她们来说是重要的，因为这是她们最熟悉的。她们在办公室中碰到的一切在她们生命中也显得很突出。她们尽自己最大的努力做好工作，一旦觉得已做好了，也就不需要再有什么顾虑。