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第十章 为人处世的学问1（第3页）

要体验对方的感觉和注意语言以外的表达手段。一个人的感觉往往比他的思想更能引导他的行为，越不注意对方的真实面，就越不会彼此沟通。体察对方的感觉是将对方所说的话背后的意思探究出来。表示了解和接受他的意见，这样会产生很好的效果。

在注意对方意见的同时，还要注意对方语言以外的表达手段。一个人所要表达的内容，并不一定都在他的话语中，因此，要注意对方说话时的声调、情调、态度以及表情、手势等，以便充分了解对方的本意。

不必介意对方谈话时的语言和动作特点。有些人谈话时常常带口头语或作一些习惯动作。对此，应不必太在意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放在对方谈话的内容上。

要抓住对方的主要思想，不被个别技节分散注意力。善于聆听的人，总是会注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住问题的实质，避免造成误解。必要的时候，可以简单地复述一下对方内容，并请他纠正。这样将有助于对对方谈话内容的准确理解。

交谈时，要冷静。一个善于聆听的人，总能控制自己的感情。过于激动，无论对讲话或听话的人来说，都会影响表达或听取的效果。

要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度通常要比讲话的速度要快若干倍，因此在聆听对方谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。如果对方在谈话时，你心不正焉，不动脑筋，对方谈话的内容又又记不住，不得不让对方重复，那末就会引起对方的反感，因此影响工作效率。

4.得理也要让人

得理让人是一种成功的处世的方式，所谓得理，其实也只是你自己一方认为有理，对方不一定同意你的观点。所以既然对方已经默认你“有理”了，你就应该适当的松口了，不要再继续纠缠不休了。

俗话说，有理走遍天下，无理寸步难行，可见人是讲理的，也深知没有理就很难得到大家的认同，就会感觉理亏，可是得理了，“理”在你手中了，你会如何？

在我们的现实生活中，经常可以看到有些领导批评别人，很有点“得理不让人”的味道，气势汹汹的，结果被批评者要么是毫不买账，言行举止反而变本加厉，要么是口服心不服，一肚子不开心，这实在是于事无补。我们每个人都生活在这个世界上，天天都会遇到不同的事，不可能事事顺心，很有可能你是有理的，但有理就一定要不让人吗？再看看这件事：在南京的一个冬天，由于天气寒冷，一辆公交车因为启动过猛，同时地下又有一个坑，导致两名乘客前后被颠簸了几次。结果两名乘客便不管三七二十一就冲上前去殴打驾驶员，致使方向盘失控，造成了数名乘客受伤。是的，这两名乘客感觉自己受了颠簸，感觉自己有“理”，就不顾及别人，不考虑实际情况，造成了对他人更大的伤害，一时的有理成了人人鄙夷的无理行为。

这样的事很多，我们的那些“野蛮执法”者，那些在道路上发生了轻微刮蹭的小事故中的“有理”者，电梯里让别人踩了一下的“得理”者，都是得理的人，为什么就一定要借“理”行事？当有人问执法者为什么不能和颜悦色地执法。“对付这种人只能用这种办法样！”趾高气昂样子让人厌恶，这种不让人的执法行为给政府带来什么形象？你去问问那些让别人踩了一下的人，这不小心踩的一下有多大的伤害，这些人根本是说不出来的，只是感觉自己有了理就“理直气壮”地要找回平衡，就要不顾青红皂白地破口大骂，就要大打出手，这其实已经不仅仅是一个人素质的问题了，更应该是一种心理不健康的表现。

人必须讲理，讲理是天经地义的事情。只有以理服人才能让人接受。所以大家都讲理是一种前提，有理应该学会也让人，在不是很原则的问题上，批评应该委婉，应该能让人接受，达到一种双赢的效果。美国总统柯立艺曾这样批评过女秘书：“你今天穿的这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。不过，在另一方面，我希望你写的字能跟你的衣服一样漂亮那就太好了。”怎么样？被批评的人听着也觉得舒服。如果是你，听到这样的批评会如何？这其实是一种管理者的管理艺术，是一种素质的体现。

在现实生活中，有不少冲突都是由于一方或双方纠缠不清或得理不让人，一定要小事大闹，争个胜负，结果矛盾越闹越大，事情越搞越僵。我以为，这时应该学学“难得糊涂”的心态，在这些小事上，没有必要那么清楚明白，注意自己的言行，不妨糊涂一下，得理也要让三分，用宽容之心待人。所以说，“得理让人”不失为一种成功的处世的方式。

在现实生活中，经常可以看到，有的人批评别人，“得理不让人”，气势汹汹的，结果被批评者毫不买账，言行举止反而变本加厉，实在是于事无补。所以，批评也应讲究方法和技巧。

查尔斯·史考勃是美国著名的钢铁大王。一次中午休息时间，他经过自己的钢铁厂，看到有几个工人在抽烟，而就在他们的正上方，高悬着一块大牌子——“禁止吸烟”。史考勃思考了一下，面带微笑地朝吸烟者走去，友好地递给他们几根雪茄，幽默地说：“各位，如果你们能够到外面抽掉这些雪茄，那我真是感激不尽了。”顿时，几名吸烟的工人马上把烟火掐灭，并对史考勃产生了好感和尊敬之情。因为史考勃没有直接责骂他们，而是用充满人情味的方式让他的下属乐于接受自己的批评。（说话图：56，文字改为，得礼让人）

在你的生活中是否也碰到类似这样的事情？你又是如何处理的？其实，在现实生活中，我们经常会遇到批评人的事。那么，我们应该如何让人乐于接受自己的批评？应该注意以下三点。

第一，必须讲理。讲理是天经地义的事情。俗话说：“有理走遍天下，无理寸步难行。”说的就是凡事都得讲理，只有以理服人才能让人接受。道理似乎大家都懂，但是真能事事做到并不容易。所以我们行事都得慎重：做到有理可寻，有据可依。

第二，善于保住别人的面子。真正伟大的人，都善于保证失败者的面子，决不浪费时间去陶醉于个人的胜利。如果批评一个人时，无情地剥掉对方的面子，伤害别人的自尊心，就很容易抹杀你与对方之间原有的也许是很深厚的感情。这样的话，你将得不偿失。

第三，先赞赏，后批评。美国总统柯立艺曾这样批评过女秘书：“你今天穿的这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。不过，在另一方面，我希望你写的字能跟你的衣服一样漂亮那就太好了。”怎么样？被批评的人听着也觉得舒服。

所以说，“得理让人”不失为一种成功的处世方式。

5.要记得别人的名字

每个人都希望对方能记住自己的名字，即使是再冷漠的人，在听到自己名字的一瞬间都会觉得愉快。因为这表示出了你对他的一种尊重。

我们每天都会遇见许多张面孔，初见时热烈地寒暄，互递名片，亲切得如同老友，可是一转身，却再也想不起来对方的名字。人们总是喜欢抱怨：“我的记忆力不好。”似乎记不住别人姓名，是一件理所当然的事。其实姓名是一个人最宝贵的东西，不论面对的是大人物或小人物，能够记住对方的姓名，就容易赢得好感，因为姓名代表一个人的自我，只有在自我受到尊重的时候，人们才会感觉快活。

你可曾想过，如果一个曾经只是点头之交，多年後突然相遇，你忘了对方的名字，你自己认为理所当然，但对方却叫出了你的名字，那样的感觉你应该不莫生吧！那时候大概只恨为何我没有多花点心思去记住他的名字，只觉得当时自己好糗吧！

自己的名字，如果从别人口中叫出，那会是多麼悦耳动听的语言呀！尽可能的，你也把这样同等的欢愉给予别人吧！如果我们可以更亲切的叫对方的名，而不连名带姓的叫，那样就更亲切了。相信对方听到你能很轻松的叫出他的名字，他也会很高兴的，切记，别人的姓名，是最愉悦的语言喔！

看来记住别人的名字就是通向成功人际关系的良好开始。据说美国前总统罗斯福记忆人名的能力惊人。有个曾为美国历届领导人制造汽车的汽车公司，在一次聚会上，公司经理张伯伦曾把机械师坎茨介绍给总统。几年后，当张伯伦带着机械师坎茨再次见到总统时，罗斯福首先热情地和他们握手，亲切地叫着他俩的名字，这让张伯伦和机械师都特别兴奋。为了报效总统的异常惦记和知遇之恩，会公司之后，他俩精心设计，用上将近一年的时光，专门为罗斯福制造出了一辆特别坚固精致的汽车。

已故的温斯顿·舒勒在20世纪30年代中期接管了他父亲旅馆里的餐厅，将这间原先只有20个座位的小餐厅发展成为家庭企业，而后横跨密歇根州开了多家分店，成为一条绕密歇根南部的餐馆带。《旅行假日》杂志曾将这家颇负盛名的餐馆列为全美最佳进食场所之一。

这跟人名有什么关系？有很大的关系。尤其是当你得知某个人的名字后，把它记住，用在好的地方。这是温斯顿·舒勒所创造的策略之一，也是他攀登顶峰中所运用的诸多重要方法之一。在接管他父亲位于密歇根州马歇尔的旅馆餐厅之前，是一名活跃的运动健将，是橄榄球的四分卫和中卫、棒球的一垒手，同时也是篮球的后卫。那时候他就强调，必须知道自己队友以及对方球员的名字。1940年，他将紧邻父亲旅馆的房改建成保龄球馆。

第二次世界大战期间，舒勒成为一名海军补给军官。有一次他到华盛顿出差，正好给了他一个满足口腹之欲的大好机会——他虽然还称不上是个老饕，但也差不多了。首都那几个最棒的公务餐厅他都吃遍了，如联邦调查局、最高法院、五角大楼以及其他政府机构内附设的餐厅。除此之外，他还设法得知了绝大多数与他接触过的军官的名字，并且牢牢记住。

战争结束后，舒勒回到马歇尔，同时扩大餐厅的经营。由于一场保龄球工人的罢工事件，促使他结束了保龄球馆，而将球馆改建成餐厅的一部分。而这栋过去为球友们提供运动的充实与快乐的场地，现在已经成了百年纪念馆，原有的餐厅成为提供一系列丰盛乡村佳肴与亲切服务的连锁餐馆的总公司。温斯顿·舒勒以他自己的方法，成就了他自己而成为百万富翁。

现在，这家公司已经交由舒勒的儿子汉斯和孙子拉里接棒管理，换句话说，一家四代均从事经营餐饮业服务社会大众。如今舒勒的餐馆在密歇根州已是路人皆知。除此之外，舒勒店里供应一种风味极佳、利用洗衣机搅拌的起司点心，也是他声名大噪的原因。这种起司点心就是舒勒成功的秘诀吗？一部分可以归功于它，但最主要的因素，还是在于舒勒对于他人的名字过目不忘。他对每一个到店里来的顾客都热诚欢迎，就像欢迎到他家拜访的宾客一样。同时，他记住每一位他有过接触的人的名字。当然，尽管舒勒记忆人名的记录相当惊人，但也达不到100%——只有99%。

得知一个人的名字并且绝不忘记，就是舒勒的哲学。当然，他也用了一些“诡计”来帮助自己做到这一点。他在餐馆时，会留心别人的谈话，然后把名字暗暗记下。如果有4个人围坐在一张方桌旁，他就会走上前去介绍自己，同时问得这些客人的名字。然后他便将他们4人与东南西北四个方位连在一起：史密斯——北；琼斯——东等等。如果是6个人或8个人围坐在一张圆桌旁，他就将他们与手表的指针方向联想在一起：史密斯在2点钟方向，琼斯在8点钟方向，依此类推。

6.怎么与上司说话

经常可以碰到一些这样的领导者，他们具有领导才能和良好的领导品质，在下属中也有较高的威信，同事也能友好相处，但是却跟上级无法友好相处。这其中除了上级的原因之外，如果从自身找毛病，角色行为不当是非常突出的原因。

对上级交际不当主要有以下几种类型：