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第三章 察言观色与上司相处有学问（第3页）

心理学家认为，每种性格的人都有独有的做事风格，只要女生能够察言观色，领会上司的意图就会赢得上司的信任和重视。

怎样与听信谗言的上司相处

小韩刚到公司不久，因为出色的文笔被任命为宣传专员，因为小韩也是一个十分聪明能干的女生，再加上是名牌大学毕业，所以上司对她十分器重，在生活上也给了小韩很大的帮助。不到半年的时间，小韩就被上司破例提拔为宣传经理。可是没过多长时间，小韩发现上司和她的关系越来越疏远，每次小韩和上司打招呼，他都是爱理不理的，并且一些工作也不愿意让小韩做。同时，小韩发现上司这段时间对于新来的小米十分照顾，每次都夸奖小米工作认真、能力强，并有要把小米培养成接班人的趋势。

经过打听，小韩才知道，原来新来的小米在上司面前说了很多自己的坏话，什么小韩野心比较大，想借着上司向上爬，并有接替上司位置的意思。小韩知道之后心里十分气愤，但是又没法解释。

很多初入职场的女生，都遇到过和小韩一样的事情，爱造谣的同事以及爱听信谗言的上司是职场上最难对付的人。新进人员一不注意就会掉入别人挖好的陷阱，所以女生要千万注意不要成为别人眼中的“猎物”，要采取积极的行动获得上司的信任。

其实，在职场来说，谗言本身并不可怕，最可怕的是你的上司是一个爱听信谗言的人。如果你的上司是一个偏听偏信、不分是非的人，那么你的职场前景将十分的灰暗。但是，女生也不要灰心，只要你处理得当、有一定的方式和技巧，就一定会打倒献谗言的小人，赢得上司的信任。

不怀好意的同事向上司进谗诬陷你，而你的上司偏偏又是一个容易听信谗言的人，那么你的处境将十分不利，但是，作为清白的你，不要害怕，应该拿出自己的勇气，以积极的态度与其斗争，采取技巧揭穿谗言的假面目，还自己一个清白。比如：拿出献谗言说谎的证据，用事实证明自己；或是找不相关的同事作证。总之，受了冤枉的女生，不要畏首畏尾，百般妥协，这样就会使上司更加怀疑你，使小人的阴谋得逞。

上司听信了别人的谗言之后，就会对你莫名其妙地突然冷淡疏远，并会以怀疑的眼光打量你。有的上司则会在会议上不点名、暗示性地批评你，甚至故意制造工作中的矛盾为难你、制裁你。面对这样的情况，女生应该主动找上司谈心，问清缘由，说明真实情况。因为凡事拿到桌面上，公开地、坦率地说清楚，往往会有更好的效果。回避的态度、忍气吞声的做法，只会使上司加深对你的误解，所以，女生要勇敢正视面临的困境，努力想办法摆脱被动局面。

同时，在和上司谈清楚之后，你千万也不要忽视背后使坏的小人，因为他才是这件事情的始作俑者。如果你已经确定给上司献谗言的人是谁，就应该主动出击。为了制止进谗者继续造谣生事，应当凛然正色地找到这位当事人，以暗示的口气给其以必要的警告。

对于那些喜欢惹是生非的小人，我们要主动出击，对他们散布的流言进行大胆地披露和反驳，把事实的真相客观地公布出来。对于那些爱打小报告的小人，我们要坚决地反抗，向上司陈述事实的原委，让小人无言以对。

古语说：“兼听则明，偏听则暗。”如果你的上司不能做到兼听，或是听信别人的谗言，最好的办法就是让上司知道你的忠心，因为那些偏听的上司的疑心十分重，怕自己的下属对自己不忠心，只要你让他看见你的忠心，那么他就不会相信别人的谗言了。只要你努力做出成绩，巧妙地解决上司的疑虑，那么就会消除误会得到上司的信任。

察言观色，成为上司的心腹

任何一位上司，为了自己的利益以及善于管理，都希望培植一些下属作为自己的心腹，有这些忠心耿耿的下属在他周围尽力帮助，就可以使上司的地位与权威更加稳固。而做一名下属，希望得到上司的信任与重用，就要尽力成为上司的心腹，这样你才会在晋升的道路上走得长远。

女生心思比较细腻，所以在察言观色方面具有天生的优势，只要女生发挥在察言观色方面的特长，就会很容易知晓上司的心理，成为上司信赖的心腹。

但是，为上司解决困难时，千万不要处处表现出自己比上司能力强，这样会使上司有种威胁感。你的学识需要得到老板的赏识，而在老板面前故意显摆自己，则不免有做作之嫌，会让上司感到你是一个自大狂，恃才傲慢、盛气凌人，在其心理上觉得你难以相处，彼此间缺乏一种默契。你处处表现得比上司能干，比上司聪明，如果遇到嫉贤妒能的上司就会使自己陷入困境，很难有提升的机会。

作为下属，进入职场的女生应该明白：与上司相处，尤其应该讲点技巧和方法。如果你的上司是一位比较稳重、不苟言笑的人。那么你就应该表现得沉稳一些，做事多请示，勤汇报，才是能够接近上司的最好办法。你这样做既可以表现下属对于上司的尊重，又可以表明你是一个谦虚好学、诚恳待人的好下属。

凡事为上司着想是获得上司青睐的最好办法，也是成为上司心腹的关键。每一个上司最喜欢能够为自己排忧解难的下属，当上司遇到难题的时候，如果下属能够在适当的时机，帮助上司解决燃眉之急，那么就会赢得上司的心。因为只有这样的职员才真正能减轻上司的精神负担，工作交到他手上之后，就不必再劳上司的神，可以腾出来时间考虑别的事情了。

某公司部门经理杨某由于办事不力，受到公司总经理的指责，并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来，大家很有怨气，认为杨经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时怨气冲天，使得杨经理处境非常困难。

这时杨经理秘书小米站出来对大家说：“其实杨经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。杨经理这么为大家着想，大家也要为杨经理考虑一下。”

听到杨经理挨批评的时候还要维护大家的利益，大家对杨经理的抱怨也就消了一大半。于是小米又接着说：“杨经理从总经理那里回来很难过，表示下月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法补回来。其实，这次失误除杨经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅杨经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。”

小米适时站出来为杨经理说话起到了很好的效果，既调节了部门内部对于杨经理的不满，又使杨经理避免了面对员工的尴尬。小米的做法使杨经理对她另眼相看，认为她是真正为自己着想的下属，于是自从那以后，杨经理对小米更加信任，俨然把她看成了自己的心腹，一些晋升、加薪的好事自然也先想着她了。

怎样轻松赢得上司的信任

如何才能赢得上司的信任，是每一个新进入职场的员工比较关注的问题，因为这不仅关系到自己在公司是否能够晋升、加薪，也关系到一个员工是否能够在职场上实现自己的职业理想。所以，女生进入职场之后，就必须学会利用自己的努力以及智慧，赢得上司的信任。

想要赢得上司的信任，就要让上司看到你的能力的与众不同之处，所以，女生要学会在适当的时候表现自己，展现自己的才华，让上司对你刮目相看。

由于现在图书出版界竞争十分激烈，某出版社的经济效益开始滑坡，职工的收入也一年比一年减少，职工人心不稳。年轻的编辑室主任小赵看到该社的图书发行量明显下降，就主动向上司提出，应当向个体书商去扩大发行销路，并且拿出了一套具体计划。由于没有别的办法，所以上司表示愿意考虑，权当“死马当成活马医”。为了使上司的兴趣变成决心，小赵提出，这项方案的实施由自己来承担。于是，小赵立下了“军令状”，不辞辛苦，顶着酷暑烈日，骑自行车跑遍全城，将出书计划和选题中的优秀书目，一个一个书摊地进行具体宣传和洽谈。有时为了使书商相信图书的社会效益和经济效益，往往要来回折腾十几次，终于使几家书商愿意合作，签订了代理销售的合同。

一年之后，小赵的这个方案得到了很好的实施，出版社的效益有了明显地好转，上司对于小赵的能力以及成绩做了充分的肯定，并开始信任重用小赵。众望所归，小赵由一名年轻的编辑室主任晋升为出版社副社长。

任何上司都信任有胆有识的下属，如果你在关键的时候做出成绩给上司看，那么上司就会对你倍加赏识和鼓励，视为自己的得力助手，甚至很快委以重任，迅速提升为左右臂。如果一生碌碌无为、毫无建树，那么上司自然就会认为你能力有限，丢了他的面子，那么你不仅不会受到上司的信任，自己的晋升之路也会遥遥无期。

在工作中，我们有时经常看到一些性格不好或恃才傲物的员工，因为种种原因而发生和上司冲撞的现象，这是一个错误的行为。在职场中，上司有一定的地位和权威，没有任何一个上司喜欢和自己唱对台戏的下属。因此，作为一个聪明的下属，绝对要处处维护上司的威望，要给上司足够的面子和台阶。比如，无论是在公开场合或者是私下场合，女生要极力拥护上司的观点与思想，并在自己的发言中，不断地加以灌输与宣导，让受众都能够理解上司的意图。其次，即使是在私下场合，也不要妄加评论上司，而是要申述上司的优势与长处，对于一些负面的不利于企业与个人的言论不听不传，这样才能让你获得了上司的器重与信赖，同时也让你工作开展起来左右逢源，如鱼得水。

李晓华是一个贸易公司的员工，她总是能够在上司遇到困难的时候给出合理化的建议，帮助上司顺利度过“难关”。有一次，公司负责的一次促销活动出现了问题，促销费用管理混乱，控制不力，上司非常头疼。这时，李晓华主动给上司出主意，提出促销费用预算与促销计划全部月底上报审批，临时性促销或促销变动必须走机动促销费用账目，但须公司批准后方可执行。此建议很快就被上司采纳，经过实施后，促销费用得到了很好的控制，效果也达到了最大化，这件事让上司对她刮目相看。同时，李晓华还利用自己擅长做培训的优势，在月底业务员回差时，主动担当起培训业务员的重担，虽然一天培训下来，累得要命，但李晓华的能力很快就被上司和同事认同和肯定。

通过自己为上司着想，为上司分忧，李晓华成为上司的高参甚至顾问，获得了上司的肯定与赞赏，其参与决策的机会也开始越来越多。所以说，女生想要获得上司的信任和重用并不是一个十分困难的问题，只要你在合适的时候，表现自己的能力和才华，为上司解决实际困难，那么你就会受到上司的信任。

突破固执上司的难题

作为老板，有时可能不屑于员工所谓的解释或理由，有时会对于下属的意见置若罔闻，作为下属应该如何突破这些比较固执的上司？如果下属明知道自己的做法是合理的，而上司却依然我行我素，那么下属应该怎么保持既不得罪上司，又可以使自己的想法得到实施呢？

露西是一位医学大学毕业的高材生，大学毕业之后在一家民营制药公司做高级技术专家，目前负责公司药品的技术鉴定和新产品的开发。

最近这家制药公司计划投入一笔巨资开发一种新型的药品，但露西根据自己对于市场的了解和调研发现，目前市场上已经存在的同类药品有200种之多，如果公司投资生产，就会面临激烈的竞争，同时其他品牌已经占有了市场，消费者很难再接受其他的品牌。于是，露西就把自己的调研结果和市场情况做了一份详细的报告呈给了上司。但是，上司似乎对于露西的观点并不认同，并坚持认为这个项目有利可图，并开始着手实施这个项目。

露西看到整个公司的同事都在为新项目的开展忙个不停，并没有意识到问题的严重性，感到十分着急，但是上司却听不进自己的意见。她感觉自己陷入了两难的境地，如果自己坚持自己的看法，那么就会和上司产生矛盾，对于自己的发展有害无利；如果自己退缩了，也参加到项目的实施中，那么企业将面临困境，自己事业也将遭受很大的打击。所以，自己应该找到一个两全其美的办法。

露西在自己和上司产生分歧的时候，并没有据理力争或是撕破脸皮，而是采取了积极有效的办法，让有权威的第三者分析事实的正确与错误，这样既可以消除自己和上司的矛盾，又可以避免公司的损失。所以说，对于新进入职场的女生来讲，坚持自己正确的想法是对的，但是不要以硬碰硬，要采取合理的办法突破固执上司的难题。

在职场上，一些管理者往往听不进下属的意见，有时即使明知有错，也不会承认及放弃。俗话说“胳膊拧不过大腿”，对于这样的上司就要智取，不可强攻。为性格固执的上司当下属，如果你能巧妙地运用策略，也能令上司在不知不觉中受你影响，进而意识到你的重要性，有时也会依你的意思改变他自己。