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第七章 初入职场女生巧妙应对潜规则2（第2页）

聪明的员工，在意识到自己犯错误的时候，会首先向上司坦白自己的失误，并积极改正，弥补有更大的损失，而那么愚蠢的员工却尽力为自己的失误做辩护，或是一味地推卸责任，这些做法都是不明智的。善于向上司承认自己的错误，是每一个新进职员必须学会的基本职场原则，只有这样才会受到上司的信任。

积极面对老板的批评

常言道：人非圣贤，孰能无错。无论你从事什么工作，也不管你的工作态度多么认真，责任心多么强，总会有犯错误的时候。即使是爱因斯坦这样世界上著名的科学家，他也承认自己的结论有99％都是错的，所以对于那些工作态度不是很好的员工来说，犯错误更是不可避免的。

职场新人积极应对老板的批评，不可有排斥的情绪，即使老板的批评是有误的，也不可与之发生冲突。善于听取老板批评的员工，即使在工作中犯一些小错误，也会得到原谅。而那些对老板的批评消极抵抗或是公然反抗的员工，是不受欢迎的。

张涵是一家中型企业的销售员，是一个上进心很强的员工，为了出色的业绩，在年终的人员提拔中得到晋升，她每天都在加班加点地工作。在下班后，她常常与顾客聊天，了解顾客对公司产品和服务的满意程度，看看自己的工作还存在什么缺陷，以便更好地提高自己的销售能力，有时她还利用假期到客户家里做调查，征询客户的意见和建议，这些都不是老板交代的任务而是她自愿做的。而且她还利用晚上的时间学习有关销售的知识。经过半年多的努力，她的销售能力得到了很大的提升，辛勤的劳动获得了应有的回报，她终于如愿以偿地获得了销售主管的位置，老板对她的出色表现大加赞赏，常常在公司例会上将她作为正面教材和全体员工学习的榜样。张涵对这一切很是洋洋得意，但在她实现了自己的梦想以后，逐渐地失去了进取的精神，做什么事都变得懒散起来，有什么事都分给下属去做，自己的工作就是给下属分派不同的任务，剩下的时间就是没事闲聊。老板似乎发现了张涵工作上的这些变化，对她的态度也发生了转变，由表扬变为间接的批评。在一次开会时，老板当着其他同事的面问张涵：“你到底在忙些什么？”

张涵当上销售主管之后，虽然进取心没有了，但是她还是一个自尊心非常强的人，听到老板的话后心里受到很大触动，决定重新找回自我，给老板做出样子来。张涵又恢复了原先那股干劲，她领导的销售团队业绩不断提升，在季度排名中上升到了第二的位置。但是，这次老板并没有像以前那样表扬张涵取得的巨大进步，而是通过表扬其他团队的方式间接地批评张涵做得不好。张涵心想就连比自己差的团队在老板眼里都有比自己强的一面，为什么位列第二的团队就什么优点都没有呢？她心里很是不服气，心想一定要干出更出色的成绩证明自己的实力，让老板无话可说。于是她学习其他团队的优点，踏实苦干、团结下属、积极进取，，终于在岁末以较高的销售业绩取得了全公司排名第一的成绩。在年终大会上，老板对其他团队的成绩极为肯定，而对于张涵领导的团队只是给他们多发了比别人多的奖金，但并没有对她进行表扬。张涵不知缘由。原来老板了解到张涵是一个容易骄傲自满的人，怕她受到表扬后翘尾巴，丧失进取心，所以老板总是提到其他团队的优点和长处，只是对张涵进行物质上的鼓励，是为了激励她能学习别人的长处，更好地发展自己。张涵了解到这些情况后，改变了一有成绩就骄傲自满的不好习惯，不管取得多么大的成绩，都会认为自己还有许多方面做得不够，总是认认真真地把工作做到最好。

我们谁都想把工作做好，谁都不可能在听到老板批评时还能心花怒放，因为不愿接受批评是人的天性。不管你多么优秀、成绩多么大、贡献多么突出，都有被老板训斥、批评的可能。但是老板的批评是善意的，不存在任何打击报复的恶意，无论怎样的批评方式都是为了公司能够更好更快地发展。所以，我们要以积极的态度看待老板的批评，因为任何批评都是防止再犯错误的良药。当你受到老板的批评时，最好的办法就是以之为戒，有则改之，无则加勉，想一想自己是否可以从老板的批评中学到一定的业务知识和为人处世的经验。

日本著名企业家福田先生在公司做服务生的时候，常常受到老板小松先生的批评和责骂。但他并没有像其他服务生一样，在挨骂后暗地里抱怨，或是躲躲藏藏，甚至辞职不干，而是主动地寻找挨骂。因为他可以从小松老板的责骂中学到许多东西，发现自己的不足，这在他看来是很幸运的事。所以每次挨骂后，福田先生总会以诚恳的态度向小松请教：“请问社长，我还有什么地方需要改进吗？”这时小松看到福田诚恳的态度，心中的怒火就会自然消退，而是非常耐心地告诉他哪些地方做得还不够好，应该怎么办。福田在聆听小松的教诲后，马上就改正了自己的缺点和不足。

两年的时间过去了，福田在主动寻找挨骂的过程中学到了许多东西，与别人相比做得更加出色。有一天，社长小松先生对福田说：“经过长期的观察，我发现你工作非常勤恳主动，我决定经理的位置由你来做。”就这样，服务生福田成为了公司的经理。对于小松先生的训斥，福田至今仍然心存感激，是小松的训斥和批评使自己得到了更好的成长。

在工作中，你应该以积极的态度看待老板的指责，因为这是对自己进行的另一种形式的教育。老板的批评可以使你发现自己的不足，虚心向老板请教，能够提高工作能力。所以当你因为觉得自己受到不公正的批评而生气的时候，先让自己冷静下来，想一想也许自己应该接受这样的批评，并为得到这样的批评而感到幸运。

此外，遭到老板的训斥后，为了不再挨批，你应该主动接受老板的意见，并考虑怎样改进自己的工作。因为这不仅是对自己的一种促进，而且在改过自新中你还容易得到老板的认同和好感，进而获得加薪或者重用的机会。如果对老板的批评持一种消极抵抗的态度，认为这是老板与自己过不去，看不到接受批评的好处，而是对此耿耿于怀，甚至总想着怎样去报复老板，那么你就不可能更快地提升自己，更不会得到老板的器重而获得晋级。

功劳被抢，你该怎么办

很多职场新人会这样的情况，自己辛辛苦苦做出来的方案或是单子，汇报到上级那里就变成了顶头上司的业绩，有的员工会怒气冲冲地找上司理论；而有的员工则怕得罪上司，选择沉默。这两种做法都是不理想的，找上司理论会得罪上司，而选择沉默会让上司变本加厉。职场新人如果你的功劳被上司抢占，你将怎么办呢？

对于工作突出的下属，心胸豁达的上司认为自己有可用之材，也许会大力提拔；小心眼的上司却对工作突出的下属耿耿于怀，怕这些毛头部属一不小心“功高盖主”，抢了自己的风头，阻碍了自己的仕途。这样的上司会把他人业绩揽到自己头上，而把自己犯的错误全推到别人的身上。

小田从毕业后，在一家刚成立的咨询公司做客户经理。三个多月做下来，小田觉得自己对这个公司没有一点的信心，对上司为人处世方式也十分失望。主要原因就是自己做成的客户，汇报到老板那里都变成顶头上司的业绩。顶头上司原本是凭借骄人的工作经历被招进公司直接做客户总监的，仅比小田早进公司两个多月。据说客户总监在小田进公司前的业绩平平，小田进公司后，才有了点突飞猛进的发展。而老板完全不知道这其中是小田的成绩。小田与朋友们说起这些事，最常用的一个词是“郁闷”。如果不是就业形势不乐观，小田可能已经开始寻找下家公司了。可是现在，难道只有忍耐吗？

类似小田情况的职场人士有很多，尤其是在那种管理还未踏上正轨的小公司打工，大多数人都是忍气吞声或是选择跳槽。很少有人去和自己不平等的遭遇作抗争，最后遂了这些上司的愿，为他们的职业经历又加了一笔“财富”，自己却又风餐露宿继续找工作之苦。

据某网站的统计数据显示，面对职场抢功，74.78%的被调查者选择默默忍受，23.78%的人选择直接找老板澄清事实，14.6%的人则选择以牙还牙，13.7%的人选择联合他人，发动群体力量，驱逐抢功小人，12.14%的人选择离开。

忍气吞声固然是职场中人棱角磨圆的表现，但胆气确是职业成功不可或缺的要素。放任抢你业绩的上司继续压榨后来人，或是在将来的公司你的上司再抢你的业绩，你又能跳槽到何时呢？其实最经济的办法就是不动声色地抗争，利用和老板直接对话的机会汇报自己的工作，多提对公司发展有价值的建议。这样你的业绩显而易见，也就不会给那些小心眼的上司留下可乘之机。

职场是战场，争功是职场的正常现象，就算是被别人争了功，也应该用一个平静的心态去对待，最好的办法就是以退为进。职场中提倡的是兢兢业业地把自己的工作做好，寻找适当的时机向领导汇报，说明事情的真相；同时也劝告那些在办公室投机取巧、争功劳的人们，抢一次两次功劳，滥竽充数，可能会成功，但早晚也会露馅。

勿让上司之间的矛盾害了你

在办公室里上司和上司之间，顶头上司和间接领导之间，有些工作上的矛盾是正常现象。作为员工不可避免的处于这些矛盾之中，作为“夹心饼”如何处理好与不同上司之间的关系，是职场上生存和发展的关键。职场上，最怕的就是得罪上司，如果你能够处理好与上司之间的关系，避免卷入矛盾争端的漩涡，做到左右逢源、面面俱到，那么就会脱颖而出。

唐娜在一家电子公司业务部工作，一天，经理去上海出差了。按惯例，经理不在时由董事打理业务部的事务，但是唐娜仍然要向他随时打电话汇报，让他清楚事情的进展。董事让唐娜去接来一名客户，董事接待他时，唐娜就去处理别的事情去了。他们谈完后，董事让唐娜带客户去技术部了解几个技术上的问题。

客户最关心的是价格，一个劲地问报价。于是唐娜去请示董事，董事让打电话问经理，当时正值下班，他就先走了。经理在电话里报了价。客户对其中一个零件的报价不满意。说刚才董事讲的没这么高呀？这时，经理的电话又打来了，唐娜只好如实相告。不料经理在电话那头愤愤地说：“他又来插一杠子!”说完就挂了电话。

回到家已经天黑了。而唐娜的处境也正是两面受敌，差一点昏天黑地了。一进门董事来电话，他的声音听起来余怒未消：“把报价的前因后果向经理解释清楚，否则明天就不要来上班了。”唐娜听了心里咯噔一下，不知道出了什么事，但预感形势不好，马上就给经理打电话，而经理的电话却先进来了，不容他说一个字，经理命令道：马上去办公室，把手机移交给会计，明天不用去公司了。

事情来得突然，唐娜一下子就懵了，甚至不知道自己做错了什么。冷静一想，经理是个权力欲很强的人，他认为董事对业务部的事情“插了一杠子”，一定去质问董事了，而董事作为他的上司，自然是不会接受这种质问的。然而，他俩是老同学，又是关系密切的利益共同体，他们之间的矛盾，即使有也不会让它明显或激化。要消除这场争吵的阴影，就拿唐娜来做了替罪羊。

唐娜非常不甘心。自己在公司不辞劳苦地工作，付出的努力和回报每个人都看得到，就这么作为他们调和矛盾的牺牲品走人，太没道理了。

交掉手机后，董事一直打电话给唐娜。复机时，董事的语气已经平静了。他安慰唐娜说，经理的脾气大家都清楚，其实他人还是很好的，不要跟他一般计较。接着说要唐娜第二天去他办公室一趟，还有出差的事情要交代呢。这时，唐娜再也忍不住委屈，泪水肆无忌惮地滂沱而至了。

第二天，董事跟唐娜谈了很多。他讲起他少年时的求学、工作，以及在美国读博士的艰苦，末了说，年轻人嘛，要成长、要成就大业，吃苦受委屈都是一种锻炼。又给唐娜提了一些业务处理方面的建议与技巧。唐娜也开始反思自己在这件事情上的过失。想想董事说得也对，谈业务应该更精明，也许客户当时只是试探呢？

事实上，董事当时跟客户提的是那个零件的成本价。正好那天晚上公司聚餐。经理和董事坐在一起，有说有笑的。大家刚举杯，董事就招呼唐娜去给经理敬酒。当然，不用他提醒，唐娜也会去的。她当然明白这种场合是化解矛盾的好时机。于是她给经理斟酒，说了许多好听的话。董事也在一旁附和着，说唐娜工作如何出色，全靠经理栽培。于是，经理稍微有点被动地喝了一大杯酒。当时的情形，有一点点微妙，发生在他们三个人之间的过节，大家心知肚明，都不愿再提。

唐娜夹在经理和董事两位上司之间，不能得罪任何一方，也不能偏袒任何一方，如果自己稍有不慎就会影响自己的前途。其实在职场上，有很多员工会遇到唐娜这样的问题。上司之间常常会出现这样或那样的矛盾和冲突，在这种情况下，当下属的可就犯难了。有时你和这位上司亲密一点，又怕惹恼了另一位上司；你要与另一位上司接触多一点，又怕得罪这一位，总之，这种状况使得下属左右为难。

遇到这种情况，最好的办法就是一切从工作出发，自己不牵扯上司之间的利益争夺。为了工作，应该与谁接触，就毫无顾忌地来往，用不着担心另一位上司的看法。这样才能显出自己的磊落大方。