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第六章 谨言慎行学会察言观色的技巧（第1页）

第六章谨言慎行，学会察言观色的技巧

必要的口才是谋事的关键。你不能改变社会只有改变自己，成长才能成熟，成熟才能成功。学会察言观色、谨言慎行，藏起所有的锋芒与锐气，脱胎换骨。自古仕途多诡谲，爬得越高很有可能就会跌得越重。所以要谨言慎行，为人处事符合大众的基调。这其实是一种明哲保身的智慧，也是一种泰然自若的修养。

说话讲究有分寸

每个人都有嘴，但不一定每个人都会办事，并且把事办得很有分寸。在这个世界上，有不同的人和事，也就有不同的禁忌。生活有禁忌，做人有禁忌，说话更应该有禁忌。如果说话没有禁忌，张口即来，毫不考虑后果，那么社会就没有秩序可言了。说话的禁忌说到底就是分寸的禁忌。

俗话说的好：凡事都要有个度。说话也一样，也要根据时间、人物、事件、地点的不同，相应地调整其长短轻重严松快慢，这样才叫说话有分寸。有了分寸，才能把话说圆。而有说话者总要有听话者，也就是说，一个人“张嘴说话”时最少要面对一个以上“听话”的人，说话的目的是要向对方传送某种讯息，如果没有分寸，你传送的讯息就会出现偏差。从这个意义上讲，把握好说话的分寸也就是把握好说话的禁忌。说话时，遣辞用句之间，分寸更大。讲话不但要注意对象与你关系的亲疏、对象跟你的辈分、对象跟你的性别，尤其讲话的音调、修辞用字的轻重，都要有分寸。你没有拿捏好分寸，后果就会很麻烦。尤其是当你求人办事的时候更要注意，这样才会顺利办成事。

为“祸从口出”圆场

生活中有些人快人快语，有啥说啥，口无禁忌，嘴无遮拦，假如在一个熟悉的环境里，大家彼此比较了解，知道这是你的个性。假如在陌生之地，不熟悉你的人中，不分场合地点，不分谈话对象，一律口对着心，心里想什么就说什么，这是万万不可的。由于多方面原因所限，你不能保证你想的都对、说的都对，而且听话人的接受能力也不同。

某单位A患了癌症，本人并不知晓，家属到处求医问药为他治疗，效果不错。B在看望A时，大大咧咧地直说出来。A经受不住突然的刺激，病情急剧恶化不幸死亡，引起死者家属的不满，从此两家结怨。

万万记住，不要动不动以心直口快为挡箭牌，心口一致固然好，但要加个把门的，该直则直，该婉则婉。即使需要直接对别人提出批评时，也应讲究方式方法，讲究批评的语气、声调，站在关心爱护的角度，抱着与人为善的态度，让对方理解你的批评是真为他好，从而引起他发自内心的自我批评，这样才会起到批评的作用，收到好的效果。控制不住不当之言似乎没什么了不起，是小节，但这种小节却常常使人“跌份”。

俗话说：“瘸腿骡子卖个驴价钱。”这话损点儿，但是领会其精神，却值得深思。有的人工作辛辛苦苦，能力也不比别人差，可就是打不了满分，究其原因就差在那张嘴上，正是一黑遮千白。有的人干工作也很卖力气，能力弱点，但言谈举止都很得体，当说则说，不当说从不多言多语，因而颇有人缘。

说话太直会得罪一些人，更容易激怒虚伪的人，他们会等待时机报复你。被你冒犯的朋友会成为你最棘手的敌人。想与某人断交时，不要突然断交，而要渐渐减少情分，更不能讲在当面。

要做得好，就要像交际场上的圆场大师学习，看看他们常常使用的圆场术：折衷有道。

往往有时一个问题的出现，当局者只看到问题的一面，旁观者清，有意地提及问题的另一面，使之对问题有全面的认识。

相传古时某布政使请按察使喝酒。席间，布政使因自己的儿子太多而表示忧虑。按察使只有一个儿子，又为儿子太少而发愁。一案吏在旁边说：“子好不须多。”布政使听了这话，于是说：“我的儿子多，又怎么办呢？”那位案吏回答说：“子好不愁多。”二人皆大欢喜，大加赞赏，一起举杯痛饮。

把握分寸，步步深入才好办事

一个人若想取得成功，就必须掌握说话的分寸和为人处世的技巧，这样做起事来才能得心应手，顺利地实现自己希望达到的目标。

美国斯坦福大学社会心理学家弗利特曼和弗利哲两位教授，曾对学校附近的一些家庭主妇作了一个有趣的实验，以调查在求人办事时怎样才能将分寸把握得恰到好处。

他们第一个电话打给了彼得太太：“这儿是加州消费者联谊会，为具体了解消费者之实况，我们想请教几个关于家庭用品的问题。”

“好吧，请问吧！”

于是他们提出了一两个例如府上使用哪一种肥皂等简单问题。当然，这样的电话，还打给了许多人。

过了几天，他们又打电话了：

“对不起，又打扰你了，现在，为了扩大调查，这两天我们将有五六位调查员到府上当面请教，希望你多多支持这件事。”

这本来是件容易被拒绝的事儿，但最后却被同意，什么原因呢？只因为有了第一个电话的铺路。相反地，对于那些没有打第一个电话，而直接在第二个电话中就提出拜访请求的用户，却多数遭到了拒绝。最后，两位教授以百分比作为结论。用前一种方法答应他们的占52.8%，而后一种只有22.2%。

由上述可知，向人有所请托，应由小到大、由微至著、由浅及深、由轻加重才是，如果一开始就有太大的请求，一定会遭对方断然拒绝，应该拿捏好分寸，不能太急，要让别人一步一步地接受你的说法，最后答应帮你办事。

因此，一步一步地引别人接受，慢慢地诱别人上钩，既是找人办事儿的小技巧，也是嫁接成功的一个重要原则。

下面就是你在说话时应该注意到的几点提示：

1.做事方面

（1）对待别人的请求可以同意接受，但是不要“保证”，应该代以“我尽量或我试试看”的字眼。

（2）上级交办的事情当然要接受，但是不要说“保证没问题”的话语，应代以“应该没有问题，我将全力以赴”之类的话。

这就是为了万一自己不能做到所留出的后路，而且这样说实际上也没有损害你的诚意，反而更会显示出你的审慎，别人就会因此更加信赖你！事没有做好，也不会责怪你！

2.做人方面

（1）与人交往，不能够口出恶言，更不能说出“誓不两立”这样的话，除非有“杀父夺妻”之仇。不管是谁对谁错，最好闭口不言，为了以后需要携手合作的时候还有“面子”。

（2）对别人不要太早的下判断，像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子都没出息”之类的属于“盖棺定论”的话最好不要说，人的一辈子很长，变化也很多的！也不要一下子判断“这个人前途无量”或者“这个人能力高强”。总之，应该多用一些“是……不过……如果”之类的话语。

把话说满有时也有实际的需要，可是还是保留出一点空间的好，既不会得罪人，也不会使自己陷入困境。总的来说，多用中性的或者不确定的话就对了！

为人处世一定要把好口风，什么话能说，什么话不能说，什么话可信，什么话不可信，都要在脑子里多绕几个弯子，心里有个“小九九”。