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第七章职场人员应该具备的职业素养2（第3页）

这是《QBQ—问题背后的问题》一书作者，约翰·米勒亲身经历的一件事情。您猜米勒先生第一个念头是什么？“把这个家伙挖过来，成为我的雇员，不管多费事”。而一年后，当米勒先生再次来到这家餐厅就餐时，他发现自己喜欢的那位服务员已不在餐厅做服务生了。他离职了吗？当然不是，原来他已经升任管理职位了！

故事中这一位平凡普通的服务员，为什么能打动顾客的心扉，使顾客产生将之“挖”到自己旗下的想法呢？为什么他能很快获得升迁的机会？他的所思，所想，所为究竟有什么与众不同？同为职场中的我们，梦寐得到升迁与发展机会的我们，是否能从他的身上探寻出某些相通的，有章可循的思维方式和行为模式以供借鉴？

尽职尽责，想和做总在他人之前

虽然我们每天都在忙忙碌碌地工作，但是你真的会工作吗？你有没有认真反思一下，职责内应该做得事情，是否都兼顾到了？是否不仅做了，并且始终在注重使用高效率的工作方法，去获得期望的工作效果呢？就像故事中的服务员，看似简单的工作，就是为顾客提供就餐服务。餐厅不可能卖顾客想要的所有东西，顾客也并没有坚持自己的要求。但这位服务员为什么会这么做？他认为他的职责不仅仅是“提供就餐服务”，而是“提供顾客满意的就餐服务”。由于他在纵向上延伸他的工作意义，所以即使工作非常繁忙，也要积极想办法满足顾客的要求。

打破制度，多做一点

在任何一个组织里，制度都不可能把所有事情界定清楚。在工作中，我们也经常遇到制度没有界定或明确的事情。任何一个企业老板，都希望这种情况发生时，员工能主动站出来，多想一步，多做一点，承担一份额外的职责。就像这位服务员，他贯彻了“为顾客提供满意的服务”是餐厅的宗旨，于是他就自觉，自愿地，自自然然地掏钱为顾客购买了一份惊喜。可见，同一份工作，只要用心一点，多想一点，多做一点，总可以做得更好。其实，满意的不仅仅是顾客和你服务的公司，最大的收益者就是你自己！

遇到问题，找方法不找接口

在每天的工作里，我们都会面临这样那样的问题。如：市场不景气，竞争太激烈，顾客太挑剔，领导不支持，同事不配合等等。如果我们关注点是埋怨，指责，找各种理由为自己解脱，那我们就永远与晋升无缘，也谈不上有很好的发展机会了。试想一下，如果那位服务员遇到问题的反应是：抱怨顾客多事，埋怨餐厅饮品单一。。。或把问题传给他的经理，那么他会很快得到晋升吗？在遇到问题时，我们应该自问“我能做什么？”应该最大限度的发挥主观能动性，历练解决问题的能力。如果我们都有这样的工作心态和职业操守，我们的组织将是一个所向无敌，效率奇高的组织，而我们个人必将成为职场中发展最快的职业明星。

站在公司的角度看问题

很多人都期望能够在组织中得到足够的重视和重用，但在实际工作中却斤斤计较，患得患失，思考问题总是从自身利益出发，或从狭隘的小团体利益出发，或不肯主动承担更大的职责，这岂不是自相矛盾吗？企业一直在强调“以人为本”，提倡“主人翁”精神，实际上就是在呼唤员工的责任感和大局意识，这与扮演的角色和级别不大，是与个人对待工作的思维方式息息相关的，如果你能够站在上一级领导的角度看待问题，思考问题，那么，你或许就是接替上一级领导的最佳人选。同样做一份工作，结果会更令人满意，表现会更出色，因为这不仅是关注自身绩效结果，而且体现了你给公司带来的价值意义。就像那位服务员，餐厅对他的考核无非是：接待顾客的数量，送餐的及时率，客户的投诉率等。即使他不为顾客购买健恬可乐，也是一位无可挑剔的好服务员。但他能站在餐厅的整体利益高度去思考：餐厅经营的效益，靠的是优质服务，靠的是顾客的满意度，靠的是良好的声誉和口碑。他仅做了一件平凡的小事，而正是这类似的“小事”，将他与其他服务员区分开来，显得与众不同。也为自己的职业发展争取到了更好，更多的机会。

把握职场生涯的主动权，一方面要不断学习，努力提高工作所需的知识和技能，另一方面要养成自动，自发的工作，凡事站在更高的立场看问题，解决问题，彰显你的才能和睿智，让相马者发现品质。正所谓“小胜在智，大胜在德”。修炼一身德才兼备的本领，机会就会无处不在，你的职场生涯将更加主动和精彩！

职场支招：

作为一名职场人士，一方面要不断学习，努力提高工作所需的知识和技能，另一方面要养成自动，自发的工作，凡事站在更高的立场看问题，解决问题，彰显你的才能和睿智，让相马者发现品质。

借口就是推卸责任

在我们日常生活中，经常听到很多借口：上班晚了，会有“路上堵车”“闹钟没电了”的借口；工作出了差错，会有“这个电脑太破”“任务太重”的借口……总之，只要有心去找，借口总是有的、时间一长，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推托自己该做的事。

借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口，其潜台词就是“我不行”、“我不可能”，这种消极的心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。

一个遇事喜欢找推脱借口的人，在面临挑战时，总会为自己未能实现某种目标找出无数个理由。比如，那些喜欢发牢骚、抱怨的不幸的人曾经都有过梦想，却始终无法实现。为什么呢?因为他们有遇事找借口的老习惯。

一位长期在公司底层挣扎，时刻面临着失业危机的中年人来到老板的办公室，他讲话时神情激昂，抱怨公司老板不愿意给自己机会。

“那么你为什么不自己去争取呢?”老板问他。

“我曾经也争取过，但是我不认为那是一种机会。”他依然义愤填膺。

“能告诉我那是什么事吗?”

“前些日子，公司派我去海外营业部，但是我觉得像我这样的年纪，怎么能经受如此折腾呢。”

“为什么你会认为这是一种折腾，而不是一种机会呢?”

“难道你看不出来吗?公司本部有那么多职位，却让我去如此遥远的地方。我有心脏病，这一点公司所有的人都知道。”

其实，这位先生并没有什么心脏病，他只是为自己不愿远行找一个借口而已。

那些认为自己缺乏机会的人，往往是在为自己的失败寻找借口。而成功者大都不善于也不需要编制任何借口。因为他们能为自己的行为和目标负责，也能享受自己努力的成果。所以，任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，但是，借口通常让我们忘却责任。

我们把重物举起来，而地球引力却要将它往下拉。我们在工作的过程中，总是会遇到挫折，碰到问题，特别是很困难的问题，这会让你万分沮丧。这时候，我们是知难而进还是为自己寻找逃避的借口?你或许开始为自己找借口退缩了。其实，在这里，有一个基本原则可用，就是永远不放弃，永远不为自己找借口。

有人做了一个实验：

把两只青蛙分别放在一模一样装满奶酪的瓶子里。一只青蛙挣扎了几下，觉得没有任何希望，就静静地等死。

而另一只青蛙，始终都挣扎着，它一刻也没放弃。慢慢地，奇迹出现了，瓶子里的奶酪凝固了，这只青蛙后来跳出了瓶子。这个实验讲的就是这样的道理：无论什么时候，都不要找借口放弃。

不要放弃，不要寻找任何借口为自己开脱。寻找解决问题的办法，是最有效的工作原则。

现实生活中，很多有目标、有理想的人，他们工作，他们奋斗，他们用心去想、去做……但是由于过程太过艰难，他们越来越倦怠、泄气，终于半途而废。

为什么会这样?因为他们有了放弃的借口——他们太累了，工作太难，他们坚持不住了。到后来他们会发现，如果他们能再坚持一点点，如果他们能看得更远一点，他们就会取得成功。可见，消极的东西总是扯积极东西的后腿。

请记住：借口就是推卸责任，不要给自己找任何借口。没有人与生俱来就会表现出好的态度或不好的态度，是你自己决定要以何种态度看待你的工作。一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态，这是最重要的!那些在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱的人，更需要改变。