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第三章 练就识人慧眼 清清楚楚做人（第1页）

第三章练就识人慧眼清清楚楚做人

察言观色，读懂上司

清朝时，一位新上任的县令，初次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。不久，这位县令便被借故免职了。

究其原因，便是这位县令不会察言观色，口无遮拦。

在拜访上司时我们常常会遇到一些意想不到的情况，来访者应全神贯注地与上司交谈，与此同时，也应对一些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。

上司一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，上司心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙，我就不打扰了。过一两天我再来听回音吧!”你走了，上司心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，上司会努力完成你的托付，以此来补报。

在交谈过程中突然响起门铃、电话铃声，这时你应该主动中止交谈，请上司接待来人、接听电话。不能充耳不闻滔滔不绝地说下去，使上司左右为难。

当你再次来访，希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现上司受托之后，尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时人都难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定上司为你做的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，上司就会意识到，虽然费时费心却还没有真正解决问题，多半会产生好人做到底的决心，进一步为你奔走。

人际交往中，对上司的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握上司意图的先决条件，测得风向才能使舵。和上司打交道时，对其眼神的观察，能够让我们洞悉其内心。

1.上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆———无视下属，认为此人无能。

2.上司从上往下看人。这是一种优越感的表现———好支配人、高傲自负。

3.上司久久地盯住下属看———他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

4.上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼———下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

5.上司的目光锐利，表情不变，似利剑般要把下属看穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的表现，同时也在向下属暗示：别想欺骗我，我能看透你的心思。

6.上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又朝下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还搞不清楚。

先摸透对方心思再行事

有个穷人患病，病情渐渐严重，医生说他没有希望了。病人向众神祷告，说如果能病好下床的话，一定设百牛祭，送礼还愿。他妻子正站在旁边，听他这么说，便问道：“你从哪儿弄这笔钱来还愿呀？”他回答说：“你以为神让我病好下床，是为了向我要这些东西吗？”

这故事暗含一个道理，实际上不想做的事情，人们倒最容易答应下来，因为人有时候心口不一。由此看来，察言是很有学问的技巧。人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来。因此，与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中深入别人的内心世界。

1.由话题知心理

人们常常将情绪通过一个话题不自觉地表现出来。话题的种类是形形色色的，如果要明白对方的性格、气质、想法，最容易着手的步骤，就是要观察话题与说话者本身的相关状况，从这里能获得很多的信息。

与中年妇女交谈时，她们的话题多是她们自己，因为她们觉得自己才是她们最大的关心对象。有时也谈论丈夫或孩子，那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身，谈论他们也等于在谈论自己。对于这样的中年妇女，你要作为一个倾听者的形象出现，承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲。

在年轻小伙子的世界里，他们最爱谈论的话题之一是车子，关于车子的杂志也像音乐、足球杂志一样受他们欢迎。小伙子的话题几乎都涉及与车子的品牌、行程距离、速度等有关的话题，虽然他们中的大多数人都暂时买不起车。其实，他们那么热衷于车的话题，无非在表示自己将来有能力购车，或者是自己对这些懂得很多，这也是一种时髦的话题，谈论它无非是为了显示自己。因此，你要聚精会神地听他们侃车，最好不要摆出讨厌或不耐烦的脸孔，你的耐心就可以满足他们的虚荣心。

2.措辞习惯流露出的“秘密”

语言除了社会的、阶层的或地理上的差别外，还有因个人的水平而出现差别的心理性的措辞。人的种种深层心理就会不知不觉地反映在自我表现的手段———措辞上。即使同自己想表现的自我形象无关，通过对措辞的分析常常就可以大体上看出这个人的真实形象。

使用第一人称单数称谓的人，独立心和自主性强，常用复数的人多见于缺乏个性、埋没于集体中、随声附和型的人。

3.说话方式能反映真实想法

一般说来，一个人的感情或意见，都在说话方式里表现得清清楚楚，只要仔细揣摩，即使是弦外之音也能从说话的方式下逐渐透露出来。

（1）说话快慢是看破深层心理的关键。如果对某人心怀不满，或者怀有敌意时，许多人的说话速度都变得迟缓，而且稍有木讷的感觉。如果有愧于心或者说谎时，说话的速度自然就会快起来。

（2）从音调的抑扬顿挫中看破对方心理。当两个人意见相左时，一个人提高说话的音调，即表示他想压倒对方。

对于那种心怀企图的人，他说话时就一定会有意地抑扬顿挫，制造一种与众不同的感觉，有一种吸引别人注意力的欲望，自我显示欲就隐隐约约地透露出来了。

（3）由听话方式看破对方心理。

如果一个人很认真地听话，大致会正襟危坐，视线也一直盯着对方。反之，视线必然会散乱，身体也可能在倾斜或乱动，这是心情烦躁的表现。

有些人仔细倾听对方的每一句话，等到讲述者快说完时，他也会透露自己的心声。由此看来，这位倾听者完全依靠坚强的耐心，再配合一股好奇心，才能最终突破讲话者的秘密。

如果你想套知某人某方面的消息，你就应与之从一个平常的话题切入，然后认真倾听、提问、倾听……对方在高兴之余，会放松了提防，相反还会认为你是一个很善解人意的倾听者。

从表情探知对方心机

观色，是指观察人的脸色，获悉对方的情绪。

丈夫小A和妻子小B刚结婚时，感情很好，常常形影不离。可是，随着生活的日渐平淡，彼此都熟悉了婚后的生活，再也没什么新鲜感了，相反，却常常为柴米油盐之类的生活琐事而吵架。