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八面玲珑 把事办得恰到好处1（第5页）

对于优点，由于同事之间所存在的激烈竞争，很少有人能够以一种宽宏、大度的姿态去正视这些优点，并由衷地感到敬佩，彼此之间更多的可能是怀了一份嫉妒，进而故意做出一副不屑一顾的样子。而对于缺点，如果是自己看着不顺眼，可能更是无法容忍，无法接受。

明里是友好的同事，暗里却是绷着一股劲儿的竞争者，在虚假的握手言欢，称兄道弟背后，可能隐藏着愤怒、怨恨。

人都有这样一个特点：但凡是自己不喜欢的，与自己为敌的，总是怎么看怎么别扭，甚至会把他的优点也当成缺点。

同事之间的矛盾往往就是这样产生的，各种各样的一些鸡毛蒜皮的小事，就是因为看在眼里别扭，按不住自己心中的这股火，或说两句不好听的话或是给对方甩个脸色看看，或是还有其他的任何方式，总之是表示不满。于是冲突，瓜葛就应运而生了。

这些瓜葛和冲突，可能是表面存在的，也可能是背地里潜伏的。可能是公开说明的，也可能是隐蔽暗藏的。无论以何种方式，它是存在的。存在即被感知。自己自然是心知肚明，对方又岂有不知之理？面对眼前即成的事实，又联系到过往的种种，这种不愉快的情感交织在一起，矛盾必然重重。而且这种矛盾一旦构成，再想化解，可谓是难上加难，而加深，则几乎不需要任何催化剂。

我们说过，所谓的同事，很大程度上是指和自己处在同一等级平台上，和自己做一样的工作，享受同等的工资待遇的人。彼此是相互平等的，也正因为这种相互平等的关系，所以抑制了距离感的产生，更不会有所谓的长幼尊卑，即使是对工龄相当长的同事来说也是如此。

互相之间，你不服我，我不服你，自我感觉良好，都想出头压倒对方。这种想法一旦产生，如果在能力上不是出类拔萃，起不到立竿见影的效果，那么势必会放大对方的缺点、弱点和不足之处，进行攻击。用不了多久就成了对垒的局势。

同事与同事之间的利害关系和矛盾，从本质上来说是这样的，但由于人与人之间必然的差异决定了它表现出来的形式可能是千奇多怪，多种多样的。

所以对于这一点一定要看清楚，只有看清楚以后，才能更好地寻找自己的应对策略，和他们保持好关系，不至于让他们成为自己寻求更广阔的发展空间和获取更大成就的路上的牵绊。

同事不合作怎么办

在工作中，常常会遇到一些不愿合作的同事，对于他们应该怎么办呢？

第一，要用实际行动帮助不合作的人消除不合作的原因。

1921年春，湖南学联准备联合工人组织劳工会，在“五一”劳动节举行一次游行示威。可是劳工会组织负责人黄爱与庞人铨由于受无政府主义思潮影响不愿合作。毛泽东第一次去做他们的工作，他们态度强硬，说什么也不同意毛泽东的观点。他们只主张经济斗争，反对带一丝一毫的政治色彩；他们不需要什么政党更不愿和学生们一道去游行。见此情景，毛泽东便以商讨的口气说：“正品兄，龙庵兄，今天我们就谈到这里。请你们再研究一下，不管是不是参加游行，我们总是站在一条战线上，以后倚重你们的地方还很多呢。”

后来，政府迫于外界的压力释放了黄爱，毛泽东又马上去看望他，深情地对他说：“正品兄，这件事是一个很深刻的教训。工人阶级要得到彻底解放，就要走俄国人的路，一定要夺取政权，没有自己的政权，就逃脱不了资产者的剥削和压迫，你看是不是这个理？”

后来，黄、庞二人完全抛弃了无政府主义，和毛泽东、柳直荀等一起，积极从事劳工运动。

黄、庞二人是不合作者，毛泽东是怎样对待他们的呢？首先对他们进行耐心的教育，但教育没有效果。于是毛泽东就等待机会，帮助营救黄爱脱险，用实际行动帮助二人消除了不合作的原因。无政府主义，结果他们由不合作成了合作得很好的伙伴，革命的战友。

由此可见，要使不合作者转变为合作者，不仅仅是一个说服的问题，而应该是一个实际行动问题，只有在行动上帮助不合作者，才能使不合作者成为合作者。

第二，用巧妙的办法说服对方，才会取得较好的效果。

有一次，美国著名工程师莱芬惠，想换装一个新式的产量指数表，但他想到有一个工头必定要反对。怎么办呢？莱芬惠想了许久，终于想出了一个办法。莱芬惠是怎样和这个工头打交道的呢？莱芬惠说道：

有一天下午，我去找他，腋下夹着一个新式的指数表，手里拿着一些要征求他意见的文件。当我们讨论文件的有关问题时，我把那指数表从左腋换到右腋，又从右腋换到左腋，移换了好几次，他终于开口了，“你拿的是什么？”他问我。“哦，这个吗？这不过是一个新的指数表。”我漫不经心答道。“让我看一看。”他说。“哦，你不要看的。”我假装要走的样子，并这样说：“这是给别的部门用的，你们部门用不到这种东西。”“但我很想看一看。”他又说。于是我又故意装出一副勉强答应的样子，将那指数表递给他。当他审视的时候，我就随便又非常详尽地把这东西的效用讲给他听。他终于叫喊起来说：“我们部门用不到这东西吗？哎呀！这正是我早就想要的东西！”

帮不了同事怎么办

一些比较不错的同事或朋友托我们办事时，我们为了保全自己的面子，或为了给对方一个台阶，往往对对方提出的一些要求，不加分析地加以接受。但不少事情并不是你想办就能办到的，有时受各种条件、能力的限制，一些事是很可能完不成的。因此，当同事或朋友提出托你办事的要求时，你首先得考虑，这事你是否有能力办成，如果办不成，你就得老老实实地说，我不行。随便夸下海口或碍于情面都是于事无补的。

当然，拒绝别人的要求也的确是件不容易的事。日本一所“说话技巧大学”的一位教授说：“央求人固然是一件难事，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，亦是叫人头痛万分的。因为，每一个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因则，也就难以说出拒绝之话了。”

的确，在承诺与拒绝两者之间，承诺容易而拒绝困难，这是谁都有过的经验。

有人来请托你一件事，这人必然有计划而来，最低限度，他已准备好怎样说。你这方面，却一点儿准备都没有，所以，他可是稳占上风的。他请托的事，可为或不可为，或者是介乎两者之间，你的答复是怎样呢？许多人都会采取拖的手法。

但有些时候，许多人会作一种不自觉的承诺，所谓“不自觉的承诺”，就是“自己本来并未答允，但在别人看来，你已有了承诺”。这种现象，是由于每一个人都有怕“难为情”的心理，拒绝属于难为情之类，能够避免就更好。

但要记住，现在大多数人都喜欢“言出必行”的人，却很少有人会用宽宏的尺度去谅解你不能履行某一件事的原因。

拿破仑说：“我从不轻易承诺，因为承诺会变成不可自拔的错误。”

有人会发此疑问：当我们在朋友面前，被迫得“非答应不可”，而实际上明知这事不该答应时又怎么办？

人际关系学家告诉我们：“我们需要在聆听别人陈述和请求完毕之后，轻轻摇摇头，而态度并不强烈。”

轻轻摇摇头，代表了否定，别人一看见你摇头，知道你已拒绝，跟着你可以从容说出拒绝的理由，使别人易于接受你不能“遵办”的苦衷，就不会对你记恨在心。

有许多事情常是这样的，看来应该做，但一做起来很麻烦。比如你有一位好友做了保险经纪人，他向你说了一大堆买保险的好处，然后，他请你购买保险。你也明知此举真有益处，但是，后来当你细心一想，如果照他的要求，你每月要付出的保险费，等于你收入的13，而目前你的收入，也不过是仅可敷衍日常生活所需。而你一定明白这事儿很难办到，你就不妨“轻轻地摇头”，然后说出上述的理由。

这样一来，你在别人眼里就成了一个言而无信的伪君子。有时，出于难为情，对于别人提出的请求没法一口回绝。在这种情况下，许愿就要掌握分寸，应根据不同的具体情况采取不同的许愿方式和方法。这里有三种方法可资借鉴：

一是对把握性不大的事儿可采取弹性的许愿。如果你对情况把握不是很大，就应把话说得灵活一点，使之有伸缩的余地。例如，使用“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等有较大灵活性的字眼。这种许愿能给自己留下一定的回旋余地，但一般会给对方留下疑虑，取得对方的信任的效果要差一些。

二是对时间跨度较大的事情，可采取延缓性的许愿。有些事情，当时的情况认准了，可是由于时间长了，情况会发生变化。这时，你在许愿中可采用延缓时间的办法，即把实现许愿结果的时间说长一点，给自己留下为实现许愿创造条件的余地。比如，有人要求老板给自己加薪，老板就可以这样说：“要是年终结算，公司经济效益好，我可以给你晋升一级工资。”用“年终结算”一语表示实现许愿时间的延缓，显得既留有余地，又人情人理。

三是对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的许愿。这就是说，如果你所作的承诺，自己不能单独完成，还要谋求别人的帮助，那么你在许愿中可带一定的限制词语。

比如，你许诺帮助朋友或同事办理家属落户的问题，这涉及到公安部门和国家有关政策，你不妨这样说更恰当一点：“如果以后公安部门办理农转非户口，而且你的条件又符合有关政策，我一定帮忙。”这里就用“公安部门办理”和“符合有关政策”对你许愿的内容作了必要的限制，既见自己的诚意，又话语灵活，具有分寸，还向对方暗示了自己的难处（也要求人）。真是一石三鸟！

为人处事，应当讲究言而有信，行而有果。因此，许愿不可随意为之，信口开河。明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做那些没有把握的许愿。