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第三章 化解交际中的难题（第1页）

第三章化解交际中的难题

社交中被人误解时

误会是人际关系的绊脚石，但却是人际交往中时刻出现的重要问题。它常常是人们在不了解、无理智、无耐心、缺少思考，未能多体谅对方、反省自己，感情极为冲动的情况下发生的。

误会给我们带来痛苦、烦恼、难堪，甚至会产生预料不及的悲剧。所以，陷入误会的圈子后，你必须调整自己，采取有效的方式予以排除，使自己与他人都尽快地轻松、舒畅起来。出现误会后，不必急于为自己辩解。总以为自己正确、有道理、不被理解、心中怀有委屈情绪的人，必定不愿开口向对方作友善的解释。这种心理障碍妨碍彼此间的交流。

有了误会要及时解决。有人被误会搅得焦头烂额，总觉得心中有难处，不好启齿，结果碍于情面，时间越拖越长，误会越陷越深，到最后无限制地蔓延，造成了令人极为苦恼的后果，反倒更加痛苦。所以，有了误会，要迅速解释清楚，拖的时间越长，就越被动。

如果不愿意直接消除误会的，或者对于那些难以直接消除的误会，我们可以采取迂回的策略，这样往往可以消除误会，保持良好的人际关系。

1、佯装不知。以行动消除误会

小李和小王是一对好朋友，他们经常在一起交流思想。但是有一段时期小王因要参加职称考试，将自己封闭起来，全力复习功课。对小王有意见的小张乘机挑拨小李说：“你知道小王最近一段时间没有与你来往的原因吗？不是因为考试啊!而是他嫌你档次太低，没水平啊。你想想，你是大专生，他是本科生，能瞧得起你吗？”小李信以为真，因而非常气愤，觉得小王只不过多读了两年书，就如此骄傲，太不够朋友了，因此下定决心再也不理睬小王。

小王考试完毕后，几次打电话给小李，小李硬是不接。小王很快就了解了情况，知道是因为小张的挑拨，小李对他有了误会。第二天，小王突然来到小李住处，非常亲切地对小李说：“我忙于考试，咱们好久没聊聊了，走，到望江楼去，咱们聊个痛快。”小李听后非常高兴，心想小张的话完全是胡说。于是愉快地答应了。他们之间的误会也就这样无声无息地消除了。

采用佯装不知，用行动消除误会的方法时心情要平静，态度要诚恳，语言要亲切，行动要与以往保持一致性，不可有特别之处。这样才会使对方确实感觉到他完全误会了你，因此而产生一种愧疚的心理，这样，误会就自然而然地不留痕迹地消除了。

2、运用比较方法消除误会

古代有个人叫惠子，他跟别人说话或者写文章往往喜欢使用比喻，于是有人在梁王面前诽谤惠子。梁惠王听后认为那人说得对，因此对惠子产生了误解。一天梁王碰见了惠子，他对惠子说：“你今后讲话应该直截了当，不要转弯抹角，再使用什么比喻了。惠子回答说：“现在有一个人，不知道‘弹’是什么东西。如果他问你，‘弹’的形状怎样？而你只告诉说‘弹’的形状就是‘弹’，那个人会听明白吗？梁王说：“那怎么能明白呢？”惠子接着说：“那么如果这样告诉他，‘弹’的形状像把日，它的弦是用竹做的，是一种射具。这样说难道不明白吗？”粱王说：“可以明白了。…‘用别人已经知道了的东西来比喻他还不知道的，目的是要他知道啊，这难道有什么不好吗？”梁王连忙点头说：“你说得对。”

惠子通过对“弹”的两种不同说明的比较，使梁王明白了比喻的作用，从而消除了对惠子的误会。可以想象，如果惠子直接说比喻的使用能起到使不明白的东西变为明白的重要作用，那么梁王肯定是难以接受的，因此不但不会消除误会，反而会加深误解。这种方法往往用来消除那些因别人不懂得或暂不理解某项知识而产生的误会。因为这种比较方法形象、直观，易于别人接受。

3、运用书信消除误会

通过文字传达信息，它更有利于说明情况，表达感情。因而有些当面不便说的话可以在书信中表达出来，其效果更佳。

刘某听信别人的传言，与同事匡某发生了误会。匡某多次同他打招呼，他不予理睬，匡桌问他是什么原因，他也一声不吭。匡某好生奇怪，一个偶然的机会，匡某了解了刘某对他误会的原因。于是给他写了一封长长的信，详鲡灞说明了传言的实际情况。刘某看完信后，深受感动，觉得自己轻信了谣言，胡而感到非常内疚。于是主动地找匡某道歉。两人和好如初。

运用书信消除误会，一定要注意言语的客观性，即言语一定要客观真窭地反映实际情况，同时要合乎情理；其次，言辞要充分地表达出情感性，体理出真诚友好的态度，以情感人。做到了这两点，就会在对方的心灵上激起感情的浪花，从而达到消除误会之目的。

运用书信消除误会，切忌出现指责对方的言辞。否则就会使对方觉得你缺乏诚意，把误会的责任归结于他，这样不但不会达到消除误会的目的，相反可能会火上浇油，使误会发展成为矛盾。

4、请第三人疏通。消除误会

如果别人与你发生误会，而第三人完全知道其中的情况，那么可以请第三人帮忙疏通，从而达到消除误会之目的。这是因为第三人了解熟悉情况，最有发言权。同时第三人是站在中立的立场上的，能从客观的角度说明情况，分析利弊，因而最有说服力。故实践中，亲朋好友、同事之间发生误会。一旦有知情的第三人出面调停，误会很快就消除了。

颜某与邱某因别人的挑拨而发生了误会，颜某错怪邱某在领导面前打了他“小报告”。从此一见到邱某就耿耿于怀。邱某了解情况后，回忆了他那天在领导处汇报工作时，还有赵某和刘某在场，他根本就没有谈及颜某的任何情况，因而请赵某前去说明了情况，颜某恍然大悟，非常后悔自己轻信谣言而伤害了同志之间的感情。

总之，一旦发生别人对你的误会时。情绪一定要冷静，心胸一定要宽阔，态度一定要诚恳，能直接沟通的就直接沟通，不能直接沟通或有诚意但不愿意直接沟通的就根据实际情况采取迂回策略予以消除。

【编者小语】

生活中不知什么时候，就会遇到一些很无奈的事情，心中坦**就好，都是过往烟云，是是非非，我们不应记住它们的模样，都市的景色美不胜收，莫让烦躁之心忽略了对美景的鉴赏，无论怎样的相遇都是有缘，善与恶只是一臂之隔，笑着伸出手，就会画出一道彩虹，两手相握就是一架，钢筋铁骨的桥梁。

社交中被人批评时

我们应该养成接纳别人批评的习惯，因为对方批评我们或许根本毫无所得，甚至还会失去某些东西，不管他们说得对不对，但他们的用意可能都是好的，他们只想防止错误发生罢了。把遭到批评看作是一种机会而非灾难，这昕起来可能挺难，不过值得一试。如果你把事情弄坏了，就应接受失败。不要无理辩三分或试图转嫁责任。

一次，在阿姆斯特朗准备主持自己上任以来的首次股东大会时，《纽约时报》发行人兼董事会主席小舒茨博格向他请教如何应对批评。“不论批评多么苛刻刺耳，”阿姆斯特朗回答道，“都要置之不理。”

不论你的回答多么有理有据，对批评的回应只会招致更详细的盘问。令攻击你的人获得更多的关注，有时甚至让他们显得更可信。对每次质问都做出回应，就等于把辩论的主动权交给了你的批评者。不论谁选择了战场，都会利用优势创造倾向己方的有利条件。这种指责的确是你该接受的，因此即使对方在某种特殊的情况下提出批评也许是错的，但你也不要跟他作对，下次他或许就能告诉你一件被你忽视的重要事情。但有些人批评你只是为了发泄他的嫉妒等心理，你大可不必忍受他的话。

要能面对别人的批评，甚至于鼓励别人对你进行批评。光对自己说下次一定会好好地接受批评还不够，必须改掉你以前养成的不听别人批评的行为。

1、坦然面对批评

面对他人批评，不要过于防卫自己。别人批评你并不表示一定是在攻击你，他可能只是在表达不同的意见而已。丢下你的武器，控制你的脾气，深呼吸放松自己，可以让你心平气和地昕听对方在说些什么。如果批评一再重复出现，你需要静下心来检讨一下自己，说不定真的错在自己。

屠格涅夫写了一个短篇小说《犹太人》，在小说中有一个情节，写一个犹太人从士兵手里夺回一头猪。小说发表后，有一天，一个犹太人找到屠格涅夫，劈头就说：“屠格涅夫先生，你错了。你那《犹太人》中，描写了一个犹太人从一个士兵的手中夺回一头猪，这是不真实的。我们犹太人不吃猪肉，我们认为挨一下这肮脏的动物也是犯罪的，至于养猪，那根本是不可能的!”屠格涅夫听了以后，笑着说：“我这篇小说是根据我叔叔所讲的一个真实的故事写本书的。”他想了一想，又补充说：“不过，在下一版里，我得用另一种动物来代替它。”

2、看清批评的动机

了解什么样的人在批评你，他对所批评的事有深刻的认识吗？或者只是借题发挥、小题大做？他批评的动机与理由是什么？他当时的情绪状况如何？确定批评者真正的意思，并请他说出事实真相，以便了解他到底希望你做什么样的改善，甚至请他直接提出具体建议。

3、努力去改善

衡量利弊得失，是否值得为了别人的批评花费时间与精力去做改变？你愿意改变到什么地步？改变之后会产生什么效益？目前最需要改善的是什么？对一些善意的批评我们应该遵循“有则改之，无则加勉”的原则积极予以回应，让批评者知道你很重视他的意见。如果你对批评的内容不以为然，不妨坦白地让对方知道，彼此讨论，切忌置之不理，我行我素，一意孤行。

【编者小语】