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智慧六驭下篇2（第3页）

原来是螺丝钉的长度比实际需要长了3毫米。

“谁叫他们这样马虎地设计？是你吧!”杉浦还来不及解释，又挨了本田一巴掌。

杉浦很气愤：“董事长，你怎么不听解释就动手打人？”他认为，设计的纰漏，自己固然有责任，但身为有1000名部属的研究所所长，也有自尊心，怎能当众受辱，他想到了辞职。

杉浦正要提出辞职的时候，猛然发现本田的双眼湿润润的，这是自责自己过于鲁莽？还是恨铁不成钢？似乎都有。杉浦顿时领悟到，董事长是诚心诚意要教导他，哪怕一个小零件也不能马虎，必须严谨、认真、细致，否则，不可能生产出顾客信赖的商品。这是董事长的“机会教育法”，打他是为了要大家了解技术、质量的重要性。一想到这儿，杉浦的怨恨情绪便消失了，于是对本田说：

“对不起，我错了!我要好好改过……”

“我也有错，不该随便打人。”本田脸上现出真诚的歉疚，并拍拍杉浦的肩膀。

智慧点评：

本田大人固然是不对的，但却是诚心诚意地教导下属，后来也能表现出真诚的歉意。领导者对待下属，一定要真诚，这样才能赢得人心。

善于调解下属之间的矛盾

一天，乾隆在宰相和珅和三朝元老刘通训的陪同下，到承德避暑山庄的烟雨楼前观景赋诗。乾隆向东一望，湖面碧波**漾；向西一观，远方山峦重叠，不禁随口说道：“什么高，什么低，什么东，什么西。”饱有学识的刘通训随口和道：“君子高，臣子低，文在东来武在西。”宰相和珅见刘通训抢在他的前面，十分不快，想了一下说道：“天最高，地最低，河（和）在东来流（刘）在西。”这里，“河”与“流”明指热河向西流入离宫湖，但和珅却用谐音暗示自己与刘通训，并借皇家礼仪上的东为上首、西为下首的习俗暗示刘通训：你虽是三朝元老，但在我和坤之下。

刘通训听了，知道和珅诗意所指，甚是恼怒，便想寻机报复。这时，乾隆正要两人以水为题，拆一个字，说一句俗语，做成一首诗。刘通训望着清波中自己老态龙钟的面容，偷视了一下和珅自负的得意之形，灵机一动，咏道：

“有水念溪，无水也念奚，单奚落鸟变为鸡。得意的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡。”

和珅听罢，既暗自赞叹刘通训的才华，又为诗中讽刺他是狐狸和鸡而恼怒，便反唇相讥道：

“有水念湘，无水还念相，雨落相上便为霜。各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜。”

言外之意，暗示刘通训不要多管闲事。

乾隆听罢两人的诗，自然觉出了两人不和的弦音，便面对湖水说道：“两位爱卿，朕也不妨对上一首：有水念清，无水也念青，爱卿协心便有情。不看僧面看佛面，不看孤情看水‘情’。”

和珅和刘通训听罢，心中为之一震，顿时脸上烧得火辣辣的，知道皇上是在诱导他们应当同心协力。二人当即拜谢乾隆皇帝。从此，和珅和刘通训便结为忘年之交。

智慧点评：

作为领导者，对下属之间产生的摩擦，最好是采取循循善诱的方法，耐心细致地从思想引导着手。切不可采取强硬粗暴的态度，更不可以用“高压”的手段。

领导者是员工的典范

1965年5月，东芝电气公司遭遇业绩委靡，士气低落。68岁的土光敏夫被请出山，出任东芝电气公司总经理。当时，东芝公司的作风奢侈成风。经理室及部门主管办公室都备有专用浴室与厨房，而且还雇用了专职厨师。土光敏夫第一天到任就拒绝了经理食堂的菜肴，他说：不是有普通员工食堂吗？从那儿拿饭就可以了。他决定拆除各阶层领导干部的专用厨房设备，把经理的专职秘书调走，经理秘书由其他秘书兼任。这些举措震动了东芝公司每一个员工们，土光敏夫用自己的言行教育了每一位员工有了这样的以身作则、身先士卒的管理者，员工更有干劲，企业会越来越有活力。管人先管己，如果自己都做不到，又用什么规矩去约束和管理员工呢？

在很多情况下，员工总会将上司的思维方法或行为作为模仿的对象。纪律和管理的尺度总是因人而定，因此管理者在组织中的表现成为一种甚于规章和条文的行为规范。

从一定意义上来说，组织的文化就是管理者的文化。可以说，有什么样的管理者，就有什么样的企业文化。微软公司由于其创始人比尔·盖茨本人进取心很强，富有竞争与冒险精神，因而勇于进取创新，敢于冒险成为微软公司企业文化的鲜明特点。而IBM公司的情况恰恰相反，其创始人托马斯·沃森几乎为每一件事都制定了严格的规则，因而IBM公司的企业文化特征表现为稳健与保守。

因此，管理者的综合素质，在组织文化建设中将越来越重要。如果管理者是只虎，他带领一群羊，也能把这群羊变成虎；如果管理者是只羊，他带领一群虎，也会把这群虎变成羊。

管理者就是员工的表率，员工则是管理者自己的一面镜子。员工的一些行为，其实可能是主管做的样子。如果管理者本身的素质很差，却一味地挑剔属下的缺点，那么在别人看来就会显得很可笑。人们往往模仿经理的工作习惯和修养，不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回到办公室，打起私人电话没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛直盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大概也会成为这样的人。

正如惠普公司CEO菲奥莉娜所言，“公司就像一个人，有大脑、有心灵、有胆量。如果你是一名领导人，你得征服整个人，而不是某个方面。员工想要看到你用智力去征服他，用情感去感动他。”

管理者上班总是迟到，整个部门也必然会跟着散漫起来；上司充满朝气，员工自然活力充沛；上司偷懒，员工很难勤快。希望员工做到的，自己得首先做得优秀。

智慧点评：

对员工进行间接管理和培养的第一条法则，就是在向员工灌输各种细节规定之前，用实际行动为员工作出表率。行动和良好的举动是最好的说服力和领导力，是最佳的管理之道。

给员工提供均等的机会

琼斯是做文件处理工作的，大家都认为她是个为人刻薄的人，很难与她一起共事。大凡新来的人好像都要吃她的苦头，因而在公司里大家对她的评价很差，都不愿意接近她。

新上任的部门经理了解了这一情况。得知她在进入公司后，转遍了各个部门和岗位，可是无论在哪个部门或岗位，都表现出孤僻的性格，和大家相处得很不融洽。万般无奈之下，才只好让她做了文件处理工作。

可是，这位新任部门经理在同她单独进行了一次交谈以后，随即大胆决定，把她安排到人力资源上。这个岗位是非常重要的部门，以前一直由“性情温和”的员工负责。对经理的这一决定，员工们都深感惊讶，不约而同地提出反对意见，然而这位经理却不顾大家的反对，仍坚持自己的决定。

刚开始时，琼斯对新的工作好像还显得有几分惊慌失措。可是，更令人吃惊的是，在短短一个月左右的时间里，她好像完全变了一个人：不仅昔日冰冷的面孔不见了，而且还主动学习，业务关系更是处理得干净利落，所表现出来的处理问题解决问题的能力丝毫不逊于前任男性职员。