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第六课 幸福的女人会说话（第1页）

第六课幸福的女人会说话

1.委婉曲折的说话之道

说话委婉是一门艺术，培根说过：“交流时的含蓄与得体，比口若悬河更可贵。”直爽的女人虽然坦率真诚，但缺少了点韵味和风情，女人学会了委婉，才是有女人味的女人。

卡耐基说，在言谈中有驾驭语言功力的女人，会灵活自如地运用多种表达方式。有些话，非直言不讳不行，但生活中并非处处都要“直”，有时候为了不伤害他人的自尊，含蓄、委婉的语言表达效果会更佳。

有一次卡琳娜过生日，丈夫用一年的积蓄买了一件名贵的大衣作为生日礼物送给爱妻。当她看到丈夫手中的大衣时，爱怨交集，她既感激丈夫对自己的爱，又觉得不该买这样的礼物，因为那时试验正缺钱。她委婉地对丈夫说道：“亲爱的，谢谢你！这件大衣确实是谁见了都会喜爱的，但是我要说，幸福是来自内在的。比如说，你送我一束鲜花祝贺生日，对我们来说就好得多。只要我们永远一起生活、战斗，这比你送我任何贵重礼物都要珍贵。”这一席话使丈夫认识到花那么多钱买礼物缺欠妥当。

从心理学的角度来看，委婉含蓄的话不论是提出自己的看法还是劝说对方，都能比较适应对方心理上的自尊感，使对方容易赞同、接受你的说法。

但很多女人在和他人谈话特别是在说服别人时，最容易犯的错误就是以斩钉截铁的话表达自己的看法，或用批评对方无知的态度打击对方的自尊心。这样往往达不到说服的效果，而且会破坏人与人之间的关系。

做人固然要正直、直率，但并不意味着说话都要直言，因为不适当的直言如同说反话一样，是一种消极和否定的语言暗示，不是使人抵触反感，就是使人顾虑重重，增加心理压力；而恰当得体的委婉说话意味着进行积极的语言暗示，能够防止消极的语言暗示。

如，医生给人看病，遇到病情较严重而又诊治不及时的病人，就直言道：“你怎么这么瘦哇！脸色也很难看！”“你知道你的病已经到了什么地步了吗？”“哎呀！你是怎么搞的，你这个病为什么不早点来看哪？”这些说法里所包含的消极暗示会使病人怎么想呢？作为医生，这是治病还是致病呢？

相反，若医生说：“幸好你及时来看病，只要你按时吃药，多注意休息，放下思想包袱，相信你很快就会好起来的。”这将给病人很大的鼓舞。

又如，当妻子买了一块布料征求丈夫的意见，丈夫觉得妻子用这块布料做成衣服穿不太合适。如果丈夫不尊重、体谅妻子的心情，就会直露地批评说：“你的审美观真成问题，一把年纪了还穿这么鲜艳的衣服，岂不成老妖婆了？”这样生硬、贬损的话必定会伤害妻子的自尊心。如果丈夫尊重、体谅妻子的心情，就会把否定的意见说得委婉得体，给予暗示：“不错，颜色真鲜艳，给女儿做衣服，那是很漂亮的。”

当你去拜访朋友，主人热情地拿出水果、零食招待你，而你却直言说：“不吃，不吃，我从来就不喜欢吃零食，再说我刚吃完饭，肚子饱得很，哪还有胃口吃这些东西。”这样不仅让人扫兴，还伤了主人的自尊心。你应该体谅到主人的一片热情和好意，委婉地说：“谢谢，谢谢！多新鲜的水果，多香的糖，只可惜刚吃完饭，没有胃口吃了，太遗憾了！”

总之，委婉说话不仅是一种策略，也是一门艺术。含蓄委婉地说话，正是待人圆滑的表现。作为一个现代人，应当有这种文明意识，掌握这一有利于人际交流的语言表达方式。

美国加州有一位议员，常在公共场所大放厥词，高谈阔论，是属于彻底打击对方的典型。因为他的言辞到处伤人，时日一久，就没有人愿意听他的高论了，但他发觉众人都在回避自己时，立即检讨错误的症结，改变说话的语气。

后来，他改变了自己说话的方式，采用了委婉的说话语气，如此一来，他的语锋不再锐利刺人了，大家也能平心静气地接受他的议论。从此，他在政坛上平步青云。

因此，女人在和他人交谈时，千万别用“我认为绝对是这样的”等斩钉截铁的口气和态度来减压对方，而应改用“是不是这样呢”等委婉的态度。这也是攻心说服术之一。

另外，女性朋友在使用委婉语气时，必须注意避免晦涩艰深，谈话的目的是让人听懂，如果一味追求奇巧，会使他人很难听明白，甚至容易造成误解，必然影响表达效果。要做到语言含蓄，需善于洞悉谈话的情景和宗旨，还要练就随机应变的本领，这样才会使你的语言得心应口，有新意。

委婉是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话艺术，是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者特意说些与本意相关或相反的话语，以烘托本来要直说的意思。这是语言交际中的一种缓冲方法。

林肯一直以委婉迂回的方式来说话，当他对每天送到白宫办公桌上那些冗长、复杂的官式报告感到厌倦时，他提出了反对意见，但他不会以那种平淡的词句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的图画式字句说出：“当我派一个人出去买马时，我并不希望他告诉我这匹马的尾巴有多少根，我只希望知道它的特点何在。”

说话要委婉，有些话不能直言，只得拐弯抹角地去讲，这是人际交往中必不可少的，是维系人与人之间和谐关系的重要手段。

一辆电车上人很多，而这时又上来一位抱小孩的妇女。于是女售票员对乘客说：“哪位乘客给这位抱小孩的女士让个座？”但没想到她连喊两次，无人响应。女售票员站起来，用期待的目光看了看靠窗口处的几位青年乘客，提高嗓音：“抱小孩的女士，请您往这里走，靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座，可您得先过去。”话音刚落，“呼啦”一声，几位小伙子都不约而同地站了起来。这位女士坐下之后，只顾喘气定神，忘记向让座的小伙子道谢，小青年面有冷色。女售票员看在眼里，心里明白，她忙中偷闲，逗着小孩子说：“小朋友，叔叔给你让个座，你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女，连忙拉着孩子说：“快，谢谢叔叔。”那位小青年听到小孩道谢，连声说：“不客气。”

试想，如果女售票员在请人让座时说“那么大小伙子一点也不自觉”，在劝女士道谢时说“别人给你让座，你也不知道说声谢谢”，后果会如何呢？生活中，要理解人们的合理需要，爱护人的自尊心，只有这样才能把话说到别人的心坎里去。

如果不能根据交际对象的心理选择恰当的语言形式，或是话一出口先挫伤他人的自尊心，必然会吃亏，甚至引起对方的不快而引发争吵。

一对夫妻到一家服装店买衣服，为了一条裙子讨价还价，女老板坚持要一百元，那位妻子坚持要九十元买。老板不卖，妻子拉着丈夫要走。老板脸色一沉，说了一句：“一百块还讲个没完，真是没出息！没钱就别出来晃，丢人现眼！”这话说得十分难听，那对夫妻顿时火冒三丈，争吵升级，双方甚至大打出手。

俗话说“买卖不成仁义在”，明白人应该懂得和气生财的道理。宽容一点，看人的长处，言辞才会亲和，说不定一桩生意就做成了，也不至于到拳脚相加的地步。不会好好说话，经常伤害别人，于己于人都没有好处。

在人际交往中，委婉说话要尊重别人，不能伤害他人的自尊。多一分尊重，多一分相互的关怀和理解，让语言更加柔和、委婉，会让人际关系更加和谐。

卡耐基幸福讲义：

委婉曲折的说话方式在人际交往中十分重要。委婉是一种既温和婉转又能清晰地表达思想的谈话艺术。它的显著特点是“言在此而意在彼”，能够诱导对方去领会你的话，去寻找那言外之意。聪明女人的言语总会令人感到舒服，委婉有理使人信服。

2.倾听有时更重要

在与他人交谈时自己总是口若悬河、滔滔不绝，是非常不礼貌的。交谈就是在自己说的同时也要听对方讲。倾听他人的谈话是对他人的关心和尊重，因此，越是善于倾听他人意见的人，其人际关系往往就越理想。

一般人在交谈中，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎非如此无法达到交谈的目的。这样很容易招致别人的厌烦。实际上，与人交谈，只做一个好的演说者不一定成功，还要做一个好的听众。在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上。

卡耐基告诉人们如何成为一个谈话高手，那就是学会倾听，鼓励别人多谈他自己的事。一次，他在纽约参加一次晚宴，碰到了一位优秀的动物学家。他从未跟动物学家谈过话，于是凝神静听，听其介绍外来动物和**新物种的许多实验。午夜晚宴后，那位动物学家向主人极力恭维卡耐基，说他是“最能鼓舞人”的人，是个“最有趣的谈话高手”。

卡耐基几乎没说几句话，他只是非常注意地听，由此可见，听也是说话的一种方式。在生活中，许多人不能耐心听别人讲话，因为他们是事业家，是大忙人。确实，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，整天疲于奔波，因而，时间一久，性情也变得急躁，倾听别人谈话显得腻烦，甚至别人刚一启齿，还未把话说到正题上，就予以否定，一口咬定不行，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。

这类人往往想通过短、平、快的方式，以雄辩的口才显示自己的能力，在公开场合打下根基，但这样做的结果，表面看好像达到了目的，事实上却得不到别人的认同，无法建立真正的友谊，达到心灵的沟通。事业上真正取得辉煌成就的杰出人物往往都是善于倾听他人意见的。

根据人性的知识，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论自己时，我们就会感受到自己被重视。卡耐基曾说：“专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。”

一位顾客在一家商店购买了一套西服，由于掉颜色的问题，要求退货，而售货员坚持说是顾客自己的问题，所以两个人就争执起来。争吵声引来了商店经理，售货员想向经理解释，但被经理制止了。

经理走到顾客面前，向他表示了真诚的歉意，然后又请他在旁边的沙发上坐下来，把具体的情况说一下。经理诚恳地静静听完顾客的抱怨和发泄，等顾客说完，他才让售货员说话。

当彻底了解清楚争吵的来龙去脉后，经理真诚地对顾客说：“真是万分抱歉，我不知道这种西服会掉颜色。现在怎么处理，本店完全听从您的意见。”

顾客说：“那么，你知道有什么法子可以防止西服掉颜色吗？”