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§第七章 把住细关铺平交际路（第4页）

1．明白地告诉他你的感谢。告诉他，他为你做的对你来说是很重要的，具体谢他在哪一方面帮助了你。例如，“我真的非常感谢你在编那个计算机程序上给我的帮助，起码为我节约了6个小时的时间。”

2．对对方的帮助给予赞扬。让对方明白你认为他为你干的事是很特别并值得认可的。例如，“谢谢你的帮助！像你这样体贴人的老板真不多见。”

3．表示出回报之意。告诉这个人你感谢他为你做的，并准备回报这个好心人。例如，“我很感激你能在开会时回我的电话，以后只要有用得上我的地方，请随时叫我！”

4．写便笺表示感谢。说声谢谢是很有作用的，但写下来会更胜一筹。不妨亲笔写一个条子表达你的谢意。

5．送份小礼物。送份礼物并附上一张便条。只要你送的礼物能够非常恰当地表达出你的感激之情，送什么都行。

6．通过他人传达谢意。告诉别人你有多感谢他为你所做的一切。最后这话一定会传到帮助者的耳朵里去。例如，“张经理这人真好！他帮我安排了那次会面。要是没有他的帮忙，我真不知该怎么办好。”当你的感谢通过别人的嘴传到他耳朵里时，定会增色不少。

8．请客吃饭。邀请他去吃中餐或晚餐，一定要表明你这是为了感谢他的帮忙。如果你邀请的是已婚者，应当把他的配偶一并邀请去。

“晴天留人情，雨天好借伞。”一句致谢话、一份小礼物并不会让你有什么损失，却会给对方留下良好的印象，把你当做值得帮助的人，下次你再开口求人，人家就会更愿意帮你。

要巧妙地提意见

作为一名下属，如果想成为领导的得力助手，就要敢于提意见，对领导有所帮助。而意见的提法一定要巧妙，这样才能为领导接受，并且得到领导的信任和好感；如果不注意这个细节问题，你就会落得个“费力不讨好”的下场。

第一，在公开场合提意见时要慎之又慎。

中国人都好面子，上级领导也少有例外。在上级眼里，如果自己的下级在公共场合使自己下不来台，丢了面子，那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见，甚至是有组织、有预谋地公开发难。无论你是喜欢他的人，或不喜欢他的人，在公开场合不给上级留面子的结果就是，上级要么给予以牙还牙的回击，通过行使权力来找回面子，要么就怀恨在心，留待秋后算账。

这种结果，自然是任何一个下级在提出批评和意见时所不愿看到的，也往往违背了他的初衷，因为无论是上级还是他本人，都生活在充满人情味儿、十分讲究人际和谐的同一个社会里。

上级十分注意自己在公开场合，尤其是在其他领导和众多下属在场时的形象，这不仅仅是因为有文化的潜移默化的作用，更在于上级从行使权力的角度出发，有维护自己的权威的需要。这种需要会在大庭广众之下变得愈发强烈，甚至是不可或缺的。

如果下级的意见使上级感到难堪，即使你是出于善意，即使你“对事不对人”，但其结果却必然是一样的：使上级的威信受到损害，自尊心受到伤害。

权威一旦受到挑战，行使权力的效能便会大打折扣，它影响着上级在今后的决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力，因为权力的效能是以服从为前提的。没有服从，权力就会空有其名。

因此，如果上级当众受到下级的伤害，丢了面子，即使当场不便发作，日后也会记恨在心，甚至伺机报复，因为如果不这样做的话，可能还会有其他下级当庭责难，大出其丑。这就叫“杀一儆百”！

既然如此，下级在公共场合给领导提意见时，一定要注意给领导留面子。

留面子，首先表明你对领导是善意的，是出于对领导的关心和爱护，是为了帮助领导做好工作，这样，他才能够理智地分析你的看法。

留面子，其实就等于给自己留下余地，下级可利用这个余地同上级在私下里进行更为深入的交流和探讨。同时，这个余地还暗示上级，下级只是行使了一定的建议权，而上级仍留有最终的决定权。留有余地，会使下级能够做到进退自如，一旦所提意见并不恰当，还会有替自己找回面子的可能。

当然，主张在公开场合提意见时要注意上级的面子，并不是鼓励下级“见风使舵”、做“老好人”，而是强调在提意见时要注意场合、分寸，要讲究方式、方法。

第二，反对意见要迂回地提。

如果你直来直去地提出反对意见，虽然你是一片好心，但上级却可能认为你是故意作对，给他找麻烦。

迂回地表达反对意见，可避免直接冲突，减少摩擦，使上级更愿意考虑你的观点，而不被不良情绪所左右。

我们每个人都有自己对某一问题的观点和看法，它是我们思考的结果。无论是谁，遭到别人直言不讳的反对，特别是当受到激烈言辞的迎头痛击时，都会产生敌意。下属的直言不讳，往往使上级觉得脸上无光，威风扫地，而领导的身份又决定了他非常需要这些东西。

过于直接的批评会使上级自尊心受损。下级的反对性意见犹如“兵临城下”，直指上级的观点和方案，怎么会使他不感到难堪呢？特别是在众人面前，上级面对这种挑战，已是别无选择，逃无所逃，他只有痛击下级，把他打败，才能维护自己的尊严和权威，而其观点的正确与否，早就被抛到九霄云外了。

以间接的途径表达自己的反对意见更易为人接受，这是因为这种方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系，淡化矛盾或转移焦点，从而减少上级的敌意。在心绪平静的情况下，理智占上风，上级自然会认真考虑你的意见，而不会不假思考，“一棍子打死”。

其实，通过迂回的办法表达自己的反对意见，力求使上级改变主张，是十分有效的方法。无须过多的言辞，无须撕破脸皮，更无须牺牲自己，就可以使上级接受你的意见。

第三，提意见时要摆出低姿态。

下级提出建议后，能否让上级接受，不仅取决于建议内容本身的合理性，还取决于下级提意见的方式。

经验表明，以请教的方式提出建议更易为上级所接受。

请教，是一种低姿态，它的潜在含义是，尊重上级的权威，承认领导的优先地位。这就是说，下级在提出建议之前，已经仔细研究过上级的方案和计划，是以认真、公正的态度来对待上级的思想的。因而，下级的建议是在尊重上级自己的观点的基础上形成的，是对上级观点的有益补充。这种印象无疑会使上级感到安慰，从而减少或消除对下级进言的敌意。

请教的姿态，不仅仅是形式上的，更有内容上的意义。下级在请教上级时所听到的他在某一方面的见解，可能并未在公开场合说明过，而这一见解可能正是上级在考虑问题时所忽略了的重要方面。这样，在提出建议之前，先请教一下上级的看法，以使自己进退自如。一旦发现自己的想法欠妥或考虑不周，便可立即住口，回去将自己的建议完善一下；如果发现自己的建议毫无意义，那么你该庆幸没有将自己的见解说出去。

有经验的说服者，常常会事先了解一些对方的情况，并善于利用这些情况作为“立足点”。然后，在与对方的接触中，首先求同，随着共同的东西的增多，双方也就会越来越熟悉，越来越能感到心灵上的亲近，从而消除疑虑和戒心，使对方更容易相信和接受你的观点和建议。

下级在提出建议之前，先请教一下自己的上级，就是要寻找谈话的共同点，建立彼此相容的心理基础。如果你提的是补充性建议，那就要首先从明确肯定上级的大框架开始，提出你的修正意见，做一些枝节性或局部性的改动和补充，以使上级的方案和观点更为完善，更有说服力，更能有效地执行。

如果你提出反对性意见，则一定要注意共同心理的培养，使对方愿意接受你。此时，虽然你可能不赞成上级的观点，但一定要表示尊重，表明你对领导观点的理性思考。只要你设身处地地从上级的立场出发考虑问题，并以充分的事实材料和精当的理论分析做依据，上级一定会心悦诚服地放弃自己的立场，仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下，上级是乐意采纳你的意见和建议的。

请教会增强上级对下属的信任感。当你用诚恳的态度来进行彼此的沟通时，上级会逐渐排除你在有意挑“刺儿”的想法，并逐渐了解你的动机，开始恢复对你的信任。

生活中那些因提意见而得罪领导的人，大都是因为胡乱开口引起的，因此我们要更注重细节，讲究方式、方法，巧妙地提出自己的意见。

注意细节的奖赏才能收到实效

首先，奖赏要注意方法。奖赏是调动下属工作积极性的好点子，可惜的是，由于许多管理者不注意奖赏的方法，不但未能收到预期的效果，反而使公司内部矛盾重重，冲突不断，造成公司工作效率低下、优秀员工大量流失等后果。