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§2以暖语对人（第1页）

§2．以暖语对人

俗话说：“良言一语三春暖，恶语一句六月寒。”一个人用什么样的态度、什么样的语言对人，是一个人有无修养与礼貌的标志。佛陀告诫众生说：“美好的话，是老实话，和好尊敬的话，谦恭和悦的话，对各方有利益的话，对时间地方适合的话，对所说的事情亦合宜的话，使用的语句和声调亦都适合的话。这些话，自然一定会做出许多利益来的。”

按照佛陀的教诲我们在生活中若能以暖语对人，一方面可以显示出我们为人处世的修养与智慧，另一方面则可以让事情顺利完结。可见，有礼有节的语言智慧胜似千军万马之力。

一则寓言说：

太阳和北风比赛，看谁能让一个过路人脱掉衣服。北风刮起刺骨的寒风，企图刮掉人们身上的衣服，但人们却将衣服裹得越来越紧。太阳用柔和的阳光温暖人，天气渐渐暖和了。人们也就把衣服脱了。

说话的语气、态度以及措辞直接关系到你说话的效果，如果你在说话时态度和婉，语气平静，措辞恰当，就可以顺利收到让路人脱掉衣服的目的。反之，则只能让路人越来越裹紧衣服。

历史上很成功的一个说话的例子便是触龙说赵太后。

公元前266年，赵国的国君惠文王去世，他的儿子孝成王继承了王位。因当时孝成王还小，所以由太后执政。赵国正处于新旧交替之际，赵太后刚刚执政，国内动**不安。当时的赵国，虽然有廉颇、蔺相如、平原君等人在支撑门面，但国势已大不如前。秦国认为有机可乘，便发兵东下，一举攻占了赵国的三座城池，赵国危在旦夕。显然靠自身的力量赵国绝不是秦国的对手，所以，太后不得不请求与赵国关系较密切的齐国增援。齐王虽然答应出兵，但按当时的惯例提出了一个条件，即赵国必须派太后的幼子长安君到齐国去做人质。太后由于溺爱幼子，一时糊涂，甚至蛮不讲理，对于大臣的强谏，她恼怒已极，公开下令警告群臣：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面！”在这样情况下，触龙去见她会有什么结果呢？现在让我们展开这个故事的完整情节吧。

左师触龙去见太后。太后气冲冲地等着他。触龙做出快步走的姿势，慢慢地挪动着脚步，到了太后面前谢罪说：“老臣脚有毛病，不能快跑，很久没来看您了。我私下原谅自己呢。又总担心太后的贵体有什么不舒适，所以想来看望您。”太后说：“我全靠坐辇走动。”触龙问：“您每天的饮食该不会减少吧？”太后说：“吃点稀粥罢了。”触龙说：“我近来很不想吃东西，自己勉强走走，每天走上三四里，就慢慢地稍微增加点食欲，身上也比较舒适了。”太后说：“我做不到。”但怒色稍微消解了些。

左师说：“我的儿子舒祺，年龄最小，不成材；而我又老了，私下疼爱他，希望能让他递补上黑衣卫士的空额，来保卫王宫。我冒着死罪禀告太后。”太后说：“可以。年龄多大了？”触龙说：“十五岁了。虽然还小，希望趁我还没入土就托付给您。”太后说：“你们男人也疼爱小儿子吗？”触龙说：“比妇女还厉害。”太后笑着说：“妇女更厉害。”触龙回答说：“我私下认为，您疼爱燕后就超过了疼爱长安君。”太后说：“您错了！不像疼爱长安君那样厉害。”

触龙说：“父母疼爱子女，就得为他们考虑长远些。您送燕后出嫁的时候，摸住她的脚后跟为她哭泣，这是惦念并伤心她嫁到远方，也够可怜的了。她出嫁以后，您也并不是不想念她，可您祭祀时，一定为她祝告说：‘千万不要被赶回来啊。’难道这不是为她做长远打算，希望她生育子孙，一代一代地做国君吗？”太后说：“是这样。”触龙说：“从这一辈往上推到三代以前甚至到赵国建立的时候，赵王被封侯的子孙的后继人还有在的吗？”赵太后说：“没有。”触龙说：“不光是赵国，其他诸侯国君的被封侯的子孙的后继人还有在的吗？”赵太后说：“我没听说过。”触龙说：“他们当中祸患来得早的就会降临到自己头上，祸患来得晚的就降临到子孙头上。难道国君的子孙就一定不好吗？这是因为他们地位高而没有功勋，俸禄丰厚而没有劳绩，占有的珍宝太多了啊！现在您把长安君的地位提得很高，又封给他肥沃的土地，给他很多珍宝，而不趁现在这个时机让他为国立功，一旦您百年之后，长安君凭什么在赵国站住脚呢？我觉得您为长安君打算得太短了，因此我认为您疼爱他比不上疼爱燕后。”太后说：“好吧，任凭您指派他吧。”于是就替长安君准备了一百辆车子，送他到齐国去做人质，齐国的救兵才出动。

现在我们来看，触龙劝说之所以能大获成功，主要在于他巧妙地使用了“良言战术”——首先他使自己的谈话出乎太后意料之外；其次，要用闲话拖长交谈的时间，来缓解太后的“盛气”；更重要的是，利用自己年龄大、资格老、关系深等种种有利因素，从本身的体衰多病说起，以同病相怜的切身体会来打动太后。既说他“愿见”太后，则太后必以为是来劝说自己放走小儿子远离国土、入质齐国的，所以先做了精神准备，以“盛气”凌人的态度等着对方来用唇舌交锋。而触龙却有意识地显出老态，见面以后，先不说话就自我道歉，说明自己不良于行，所以少来谒见；但对太后的健康又表示关切，仿佛再不来谒见太后就实在放心不下了。这一席话全出乎太后意料之外，太后早就准备好的全副精神武装根本没有用上。这实际上触龙已取得了几分胜利，他不是“先声夺人”，而是用情感把太后给软化了。两人的对话很自然，触龙是用同情、慰藉和关心的“将心比心”的感情来解除太后的精神武装，转变她无可理喻的错误态度的。

试想，假如触龙在一开始时态度有失谦恭，语言有失礼貌，那么，结果估计不仅不能顺利说服太后，更糟糕的可能是遭致杀身之祸。所以，说话的方式是一个人是否有礼貌、有修养、有智慧的标志。我们在日常的生活中一定要注意这个问题。

以礼貌、温暖的语言为人处世可以取得事半功倍的效果。