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§第二章 言语之间的社交距离（第3页）

我们说的话和书报上印的文章、句子的数目是无限的，可是句子的构成方式是有限的。如果我们多听多读，经常接受符合规范、质量较高的语言刺激，那么无形之中我们就会养成一种正确的遣词造句的习惯。

总之，要使自己能在交际活动中出口成章，一定要有良好的语感基础。如果你觉得自己的语言能力还有欠缺，那么，就请你从以上的三个方面努力吧。

赞美是交际的润滑剂

喜欢听赞美是人的一种天性。当来自社会、他人的赞美使其自尊心、荣誉感得到满足时，人们便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞，并对赞美者产生亲切感，这时彼此的心理距离就会因赞美而缩短、靠近，自然也就为交际成功创造了必要的心理条件。

特别是当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞美会产生神奇的力量，它能弱化矛盾，克服差异，促进理解，加速沟通。所以，善交者每每运用赞美武器，为自己开路。

赞美作为一种交际语言的表达方式，应区别对象，掌握火候，讲究技巧，恰到好处。其原则主要有：

（1）赞美要真诚自然

真诚的赞美有纯洁的动机，它不是为了谋求从对方那里得到什么才赞美。如卡耐基所说：“如果我们只图从别人那里获得什么，那我们就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真诚地给别人一些快乐。”同时，真诚的赞美又是发自内心的，它是对对方的优点表露出来的由衷的赞赏，所赞美的内容是确实存在的，不是虚假的。赞美的语气通常亲切自然，表情和悦真挚，使人感到情真意切。如果赞美他人时，摆出一副冷冰冰的面孔，或满脸讪笑，语气阴阳怪气，那么，对方会认为你在耍笑他，是虚情假意，是别有用心。这样的赞美就变了味，难以取悦于人。比如对一个胖子说：“呀，你好苗条！”这种失真的赞美是最蠢的，只能自寻难堪。

（2）赞美要恰如其分

当对方期待得到赞美时，你给予赞美，那是最得体、最有魅力的赞美。同时，这种赞美应是具体的，而不是抽象空洞的。周总理对罗杰斯的称赞之言就属于这一类。一般说来，具体的赞美指向明确，对方会感到受之无愧，而抽象的赞美缺少特指意义，可以用在任何人的身上，有寒暄客套之嫌，难以使人产生特别的激动之情。与之相关的是赞美用词应恰当准确，有分寸感，不要夸大其词，要避免使用“最最”、“绝对”、“举世无双”之类的极限性词汇。比如，对一个做出一些成绩的人赞美说：“你真伟大！简直无与伦比！”这样的赞美不但不会使对方高兴，反而使之感到紧张、尴尬，进而怀疑你的诚意和动机。

（3）赞美要适可而止

赞美性语言虽然有积极作用，但绝不是越多越好，因为，对人施以赞美，毕竟不是交际活动的最终目的，它不过是促进心理相容，是交际进程中的一种手段，因此，赞美之言不能滥用，应点到为止，而后要在和谐友好的气氛中迅速转入交际的正题，追求交际的成功。如果一味赞美，把交际活动当成歌功颂德的舞台，就会适得其反。过头的赞美一旦变成肉麻的吹捧，赞美就失去了积极意义，赞美者就成了阿谀奉承、溜须拍马的可耻之徒。这里应记住一句古语：过犹不及！

总之，我们应牢记一条重要的交际原则：赞美有助于交际的成功。

为此，就要有一双善于发现美的眼睛，随时捕捉交际对象的可赞美之处，那时，得体的赞美之辞就会随口道来。

学会暗示的说话技巧

在交际口语中，有一种暗示说法，即当某种意思不便明说时，用半露半藏的语言，间接地传递信息，使对方领会其意。暗示能体现委婉，而且比委婉说法更隐蔽些。下面介绍几种语言暗示方式：

（1）谐音双关

运用同音异义现象，一语双关，暗示出本义。如，在一条坑坑洼洼的路上，上级领导这样说：“你们这里的路啊，下雨是‘水泥路’，晴天是‘扬灰路’。”在笑谈之中，巧用谐音暗示出当地交通状况需要大力整治。这是不批评的批评，部下从暗示中深领其意。显然，这种方式比直接批评效果要好。

（2）巧妙截取

在成语、俗话、歇后语上，有的由两部分词语组成，且意思相对或相反。说者有意识只说前半句，而把下半句留给对方去意会。比如，有个人对领导的不实而片面的批评不满，说：“兼听则明啊……”尽管后半句“偏听则暗”未说出，但领导已经意识到自己的问题。

（3）言此意彼

即明里说此事，而暗里指与此紧密相关的其他事物，能起到触类旁通的暗示作用。如，妻子买了一块鲜艳的料子叫丈夫看，自己想做衣服，丈夫觉得她穿不合适，但又不便扫她的兴，就说：“挺漂亮，要是给女儿做件连衣裙，那是再好不过了！”他很巧妙地暗示妻子穿太艳了，聪明的妻子自然心领神会。

有人比喻说：暗示是从旁门进入人的意识的，往往不会遭到人们有意识的抵制。这就容易使人们自然地在心理与行为上接受暗示者的影响，这话很有几分道理。暗示和委婉一样对于表达否定、贬斥、批评性内容的语言有特殊的效果。这种方式，既可以巧妙地传递信息，又能表现说者的策略性和对听者的尊重，易于为对方接受。

当然，暗示方式的成功也得看对象，因为它需要听者有较强的理解力，以积极的思维配合才能达到目的。

道歉是必不可少的社交语言

道歉，即向对方致以歉意的一种礼仪。在日常生活、工作和学习中，因自己的言行失误而打扰、影响了别人，或者给别人造成了精神上的伤害或物质上的损害时，都应主动向对方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友好关系。

那么，怎样向别人道歉呢？以下几个方面可供参考：

（1）道歉的范围

在下列情况下都应向对方表示歉意：

①同学、亲友和老师托付自己办的事情未能办好时；

②自己失礼、失手时；

③无意中碰撞了别人时；

④在拥挤街道、公共车辆上挤了或踩了别人时；

⑤在食堂排队买饭碰落了别人的餐具时；