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§别忽略了电话形象（第1页）

§别忽略了电话形象

人们在交往中特别重视自己给别人的“第一印象”，给人的第一印象好，大家打起交道来心情愉快，事情也会办得更顺利。

你是否注意到，你给别人的第一印象，往往在你们见面之前就已经存在了。因为出于礼貌，人们在见面前经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节，所以您的第一印象已经通过您的声音传给对方了，可以说您的电话形象是您给对方的第一张“名片”。

电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。人们常说“闻其声，如见其人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻的印象。

一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。那么怎样给人一张得体的“声音名片”呢？

无论在哪里，接听电话最重要的是传达信息，所以打电话时要目的明确，不要说无关紧要的内容。语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然，这点对于男士来说可能不容易做到。

其次就是通话的一些细节问题。

（1）如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。

通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。

（2）接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。

如果对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节，免得耽误别人的事情，然后及时转达。

接电话最好在铃响三声时接，也应先说“你好”再自报家门，通话结束时不要抢先挂断电话。记录电话内容最好再复述一遍。在办公室手机要使用振动功能，接听电话要避开人群，乘飞机、开汽车、经过加油站、到医院探病人和参加集体活动时，都不得使用手机。

（3）公务电话不宜在对方节假日、休息时间和用餐时打，因私电话最好不要占用对方上班时间。

要长话短说、有备而谈，一次通话不宜超过3分钟。

（4）接打电话一定要注意礼貌。

去话时要首先向接待人问好并自报家门，需要受话人找人要用“请”字并致谢，通话结束时不忘说“再见”并轻挂电话。

声音，是一个男人致命的武器，好好利用，事半功倍。