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§转移视听巧妙安排（第1页）

§转移视听巧妙安排

有人投诉你的上司办事不力，刚巧他不在，由你接听电话，对方满腔愤怒尽向你发泄，难听的话也出现了。由于对方说得确实有据有理，你无从解释，只得唯唯诺诺。这时你该怎样使用“瞒天过海”之计呢？

其实，问题是在挂了电话之后，你应该将事情向上司和盘托出呢？还是向其他同事讨教？或者，索性当做没有听过那电话？

三种做法都不妙。将投诉者的说话一字不漏的向上司复述，你以为“被人当众批评”的滋味如何？这等于叫上司没有下台阶的余地，那么，你自己也同样没有好回报的，甚至会被上司以为有意使他出丑。

向其他同事讨教，不就是将上司这件丑事公开？给予那些平日与上司不和的人一个突袭机会？弄巧成拙，万万不可。若无其事也是行不通的，投诉者若得不到回应，必然会再次投诉，事情就可能愈闹愈大了，甚至后果不堪设想。

所以，你该在接听电话时告诉对方：“对不起，我先代他向你道歉，请在一小时后再来电，我看由他亲自处理会更好。”然后向上司报告，由他自解困结。

人事斗争一旦牵涉你的上司，也就间接影响到你了。你惟一可以做的是，做个上司的永远支持者，别怕给人家冠以“拍马”之名，想深一点，连顶头上司也背叛之人，还有人肯信任或重用他吗？孰得孰失，你自会作出明智的抉择。

听到别人讲上司的坏话，是否应该立刻报告？当然应该，但不应一字不漏的相告，尤其是一些难听、损害上司尊严的话，可以省略，只需将坏话的大意转告，请上司有心理准备就足够，遇到别人对上司进行尖锐的批评，而你又在座，你当然不会插嘴，但为避免尴尬，也为了表态，你不妨起身离座，表示你的不满。

万一有人请你发表意见，就平心静气地说：“对不起，我的责任只是为上司做事，其他的可没有多余时间去理会。”

或者，你明知某件事是上司故意所为，请扮作不知情（包括上司），这样，才能巧妙地避免卷入人事漩涡里，产生不必要的误会。

“瞒天过海”之计在经商中的体现是：面对有充分准备的竞争对手，不施奇谋就无法取胜。而隐起真情，制造假象，出其不意、攻其无备，正是为了促成“乘隙潜袭”的良机。