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真香可真香（第3页）

姚佳把这个结果告诉顾顺。

顾顺当即哀嚎：“不可能错的吧？我老头特意算过的！”她让姚佳等一等，她说去找她丈夫的运算过程。

两分钟后，顾顺在电话里懊丧地说：“哎小姑娘，你说得没错，我老头确实让我买大匹数的，但我下单的时候，它怎么就变成小的了呢？要我说都是你们的购物网页搞得太复杂！小姑娘，四台空调不便宜的，阿姨只是工薪家庭，这些空调才买了不到一个月，你可得答应阿姨，给阿姨都换掉啊！”

姚佳耐心又好声气地告诉她：“顾女士，是这样的，产品如果不是因为本身质量有问题，又已经过了七天包退换的期限，一般是不能退和换的。”

顾顺开始带了哭腔：“小姑娘啊，阿姨不容易的，阿姨一个月就千把块的工资，一口气买错四台空调，这可真的是一笔巨大损失！你行行好，帮帮阿姨，好不好？你去给你们领导好好说一说，好不好？你看你们公司的购买网页上物品信息做得那么不明显，我哪里知道下单前还要选匹数的，我是对你们实在太信任，这才直接就下单买了啊！求求你了小姑娘，帮帮阿姨，阿姨愿意补差价的！”

顾顺说了一堆好话软话，恳请姚佳找领导帮帮忙，商量一下。

姚佳一向对妈妈年纪的人没有什么抵抗力，尤其还是软声哀求她的妈妈年纪的人。

她的妈妈从来也没这样跟她讲过话。

她当下应下来，说跟上级领导商量一下，再把电话回过去。

挂断电话，姚佳起立找林芊。林芊走过来，听姚佳说了遍事情原委。

孟星哲正好接完一通电话，趁势跟着一起听了。

“班长，我是觉得，别说妈妈那个年纪的人买东西，有时候会看不清信息就下单，其实我们也都有看走眼买错东西的时候。要不，你就帮帮她，给她申请个权限，让她换成大匹数的空调，由她补个差价吧？”姚佳为顾顺向林芊做着争取。

旁边响起极轻的一声笑，笑音里似乎有淡淡的讥诮意味。

姚佳扭头，看到孟星哲翘得若有似无的嘴角。

她忍不住问：“我说的话很可笑吗？”

孟星哲扭头z她一眼：“空调的内外机一旦安装，再拆下来就必然造成了折旧损失。你倒是有好心，同情顾客犯下的错误，想为她更换新机，但这个错误造成的损失，也就是旧机器折旧的成本，最后还不是得由企业买单。”

姚佳说：“但这么大企业不会因为四台空调就垮掉，可一个家庭却可能会的。”

孟星哲呵地一声：“你有没有想过这么大企业的背后是什么？是成本，这些成本最终会算在人头上。说白了将会是企业员工帮顾客分摊由她个人过错所造成的损失。”顿了顿他又说，“做好心人热心人，是有成本的，总得有人接收你做了好人之后的亏空。”

姚佳噎在那不说话了。她知道孟星哲说得没错。但莫名地，她心里被他的话堵得不舒服。也许是他语气中含着“做好心人纯属多余”的讥诮，让她没法认同吧。

姚佳转头看向林芊。

林芊不动声色地说：“我可以帮你去跟领导做申请，领导也许会同意和其他部门沟通，答应对大p数空调补差价进行置换，但条件是得对原空调进行折旧。”顿了下，她接着说，“不过即便你给她争取到这样的结果，最终顾客那边的反应，未必会如你所想。”

姚佳很感激林芊的人性化态度，但她同时也有点不太明白林芊这句话是什么意思。

不过她马上就明白了。

当她给顾顺回电话，把林芊为顾顺争取到的权益传达给顾顺时，顾顺的态度变得跟刚刚的哀婉恳求完全不一样。

“什么？还要我折旧和补钱？这不可能！小姑娘我告诉你，你们不要诓我，刚刚我老公告诉我了，他说是你们的销售页面非要把大小p数列在一起，默认还是小p数的，这才导致我买错，所以你们是要负全责的我告诉你！还让我补钱？你们眼里还有没有顾客了！我不管，你们必须给我全部免费换新的！什么鬼折旧费，我一毛钱都不会掏！小姑娘你要是不按我的要求来，我就投诉你！我还要去法院告你们公司！”

吧啦吧啦，吧啦吧啦。

姚佳以为自己会生气，但很意外，这通电话她居然越听越平静。

她这时明白了林芊说的那句“但最终顾客那边的反应未必如你所想”是什么意思了。

她想林芊一定是见多了这种事，见多了人性的多变，于是见怪不怪百炼成钢了。

她平静地听着顾顺愤怒地唠叨，在心里告诉自己，这就算是给自己上了一堂人生课吧。一堂人性多变、好心是有成本的课。

或许孟星哲说的也没错，总得有什么为你的好心买单。

最终这通电话在顾顺的愤怒先挂断下，不了了之。

但两天之后，姚佳又接到了顾顺的电话。

顾顺的态度又变得极度地好起来。

她又像叫着自己孩子一样，再次温情脉脉地喊姚佳为“小姑娘”，态度好得几乎有一丢丢谄媚，说：小姑娘啊，我又想了想，要不就按你说的方案给我换大p数的空调吧。

姚佳得体地说好，说谢谢您的来电，说祝您生活愉快。

仿佛什么不愉快的过程都没有存在过一样。

她觉得她做客服的本事，好像进阶了。

电话挂断后，姚佳问林芊，顾顺的态度为什么又突然大变样了。

林芊没有直接回答，反而去问一旁正闲着的孟星哲：“你觉得呢？”