格格党

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第487章 铁腕（第2页）

“你看看吧。”

钱三泰接过来翻看片刻后，脸色瞬间变了。

“这是我让人统计的这段时间客户对一号店的投诉，反应最多的就是退款缓慢。

客户后台提交退款后，一个星期过去了还拿不到钱，这样的客户体验谁还来我们网站买东西？

第二，客服态度恶劣，跟客户吵起来的事半年就出了近五十次？你们是怎么做客服培训的？

第三，假货问题和过期商品，我三令五申，一号店主打的是品质，我们卖的东西绝对不能出现质量低劣的假货。

采购是怎么审核的？

而且还不是孤例？我就奇怪了，公司的监督部门都在混日子吗？”

徐良的话好似一阵寒风刮过，刚才还喜笑颜开，充盈着欢乐的会议室，瞬间变成了三九寒天，所有高层都低着头，脸色凝重，如同雕塑。

钱三泰作为一号店总裁，别人可以不开口，但他这个负责人肯定逃不过。

“徐总，这是我的错，我回去马上整改。”

“说说，你想怎么改？”

“我……。”

钱三泰一时语塞，一时半会他根本想不出具体的办法。

不过他到底是经验丰富。

“徐总，我计划缩短赔款审核流程，客户提交的退款项目，只要附和要求，立即退款……。”

“我不想要空洞的话，我想要具体措施。”徐良直接道。

钱三泰脑门冒出细汗，脑海急速旋转。

“徐总，我……。”

徐良挥手打断了他的话，“算了，我也不为难你。从今天开始，一号店开始实施七日内无理由退款，半个月为退款期。”

这是他最熟悉的电商退款流程。

钱三泰连忙道：“徐总，这样的话恐怕会让很多人钻了空子，比如买一件衣服穿几天，在退款截止日结束前归还。”

“这样的事确实有，但我相信大多数人还是单纯的购物。不过，凡事预则立，不预则废。盘古公司的大数据和云计算开发的不错，你们可以给每一个客户建立数据档案。

如果一个客户被店家投诉超过五次，那么他将被列为失信客户，不能享受七日无理由退款。

至于具体的投诉标准？你们可以自己下去研究。”

钱三泰连忙点了点头。

“谁负责客服部？”

坐在后面一个穿着西装的中年女子连忙举起手，眼神中透着一丝惶恐。

“我给你一个月的时间整顿，就按照五星级酒店侍应生的标准来。如果一个月后，还有跟客户吵架的事情发生，你自己离职吧。”

“徐总，我一定好好干。”

徐良点了点头，目光一转。

“你出去看看，人到了没有，到了就带过来。”

临时秘书陆小英点头后，转身走出了房间。