格格党

手机浏览器扫描二维码访问

第八章 改变观念和方法让团队 给自己一个清晰明确的定位（第1页）

第八章改变观念和方法，让团队高效沟通给自己一个清晰明确的定位

众所周知，在沟通中，人们需要相互配合、相互协作，培养更多的默契，才能把沟通推向高效、和谐、平衡的状态。不过这种高效、和谐与平衡往往建立在明确而清晰的沟通定位上。这种定位不是身份的定位，而是个人在沟通中所扮演的角色，以及所承担的责任和义务。

比如多数人都不知道自己在沟通中应该做什么，应该怎么去做。由于定位不清楚或者定位错误，他们的沟通水平以及沟通效果也一直受到影响。有些心理学家和语言学家发现那些不善于沟通交流的人往往会出现三种常见的错误定位。

第一种是“追捕者”，这种人在面对问题时，只会埋怨和指责，并且贬低他人的存在；第二种是“牺牲者”，这样的人缺乏独立性，对他人的依赖性很强，常常会产生罪责感，害怕承担责任；另外一种是“拯救者”，这类人常常非常自信，喜欢擅自做主，没有经过他人同意就提供各种建议和安慰，替人解决问题，并且声称没有自己就无法解决问题。

“追捕者”就像是一个矛盾和错误的追踪者一样，他们总是将目光锁定在其他人身上，认为正是别人的失误才导致错误的出现，正是别人的不配合，才导致沟通失败。无论何时何地，只要出现了问题，他们就会迫不及待地寻找“元凶”，而这个“元凶”永远都不会是他们自己。对于“追捕者”来说，自己永远都是清清白白的那个人，但从整个团队来说，“追捕者”往往是一个责任逃避者，也是团队沟通氛围的破坏者。当他们将身上的责任和错误推得一干二净时，也就意味着内部沟通的协作机制遭到了破坏。

“牺牲者”则是那些缺乏独立意识的人，他们始终依赖其他人，在沟通时也是一样。他们没有自己的想法，也不敢表达自己的想法，只懂得迎合别人，跟在别人身后发表意见。通常情况下，别人说了什么，他们也会跟着说什么。正因为自己缺乏主观思考能力和表达能力，缺乏承担责任的勇气，他们常常充满了罪责感。

这一类沟通者往往缺乏默契和配合的精神，尽管他们可能会迎合沟通对象来说话，但这并不是真正的配合，因为任何缺乏主见的表达都是对他人的一种不尊重。比如在会议中，很多人希望人们可以提出不同的想法和观点，来补充和完善自己的观点，如果其他人什么也不说，一味地采取迎合态度，那么整个沟通也就失去了意义。

在团队中，“牺牲者”通常是那些地位比较低的人，他们缺乏强烈的表达愿望，缺乏足够的信心。在面对一些议题时，他们更多地在想：“我只是一个小角色，我的想法无足轻重，而且我也不想惹上麻烦，因此不如直接跟着别人的意见行事。”这样消极的想法无疑会让他们丧失更多的主动性和积极性，会导致他们更加害怕参与讨论。

“拯救者”是那类非常自信狂妄的人，他们对于自己的能力和所扮演的角色缺乏自知之明。在很多时候，他们缺乏团队合作意识，遇事不喜欢和别人商量，常常按照自己的主观意识行动，将他人的建议和意见弃之不顾。对他们来说，自己天生就是救世主，天生就是来帮助别人解决困难的。表面上他们非常热心，而且充满了奉献精神，但从沟通的本质来说，这类人完全将其他人排斥在沟通之外，不仅沟通的效率低下，而且违背了沟通的基本原则。

一些团队内的独裁者就常常扮演“拯救者”的角色，他们会给团队中所发生的事情以及所遭遇的问题，提供各种建议和意见，会按照自己的主观理解来处理相关事务，并且不欢迎也不接受他人的插手。从一开始，他们就将相关的事情作为自己的分内之事来做，但过于独裁的做法无疑会伤害其他人。作为一个团队，本身就需要共同面对、共同解决困难，如果变成了一言堂，变成了一个人的工作，那么相关的工作可能会越来越糟。

无论如何，人们需要纠正错误的定位，重新认识自己在沟通中应该发挥的作用，以及在沟通中扮演的角色。定位者首先确认自己是团队中的一员，而不是认为自己掌控着一切，或者抱着事不关己、一切随大流的想法。他们应该将整个沟通定义成大家一同参与的活动，定义成一个需要大家彼此交流互动的活动。

正因为如此，一个出色的有责任感的沟通者，更加注重与他人的互动、配合，也更加懂得尊重他人的观点。他们会明确自己在沟通中、在团队中扮演的角色，明确自己的定位，明确各自的责任。当问题出现的时候，他们会努力找出责任人，但更加善于自我反省，他们不是那种逃避责任的人。不仅如此，他们拥有自己的主见，能够和别人进行交流，会提出自己的想法和观点，同时又懂得尊重和接纳他人的想法。如果对这些角色进行总结，那么沟通者真正应该扮演的角色就是合作者。他们必须将自己当成一个愿意配合他人沟通，愿意提供建议并分享自身想法的合作者。这样无疑会强化彼此之间的互动性，有助于提升沟通的效率，强化沟通的效果。