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第二章 得体的言谈举止1（第1页）

第二章得体的言谈举止（1）

得体的言谈可以让你在复杂的人际关系中行走自若，让你从容面对各式各样的人，让你在面对尴尬和挑衅的时候仍然自信不减。那么就需要你具有得体大方的语言基础。

1.学会寻找双方的共同点

当两个陌生的人初次见面，怎么让谈话变得自然融洽呢？这是大家都急切的想知道的事情。俗话说“志同道合”，志同才能道合，也就是说需要找到两个人相同或是相似的地方。这才是关键。

在开始交谈时，要善于创造一个理想的谈话气氛。既要使谈话主题能不断的深入，又要让交谈者处于一种精神放松的状态，并能从谈话中得到愉悦，不必正襟危坐，如坐针毡，勉强应对，恨不得交谈尽快结束。要达到这种效果，就要注意一些说话的技巧了。

如果你跟别人谈话，对方谈起你不懂的内容或不感兴趣的话题时，你可以说：“我上次已同某人谈起过这事”这样，就可以转到另一个新的话题了。原则上，只要你对每一件事，都有强烈的好奇心，那就不会有不感兴趣的话题出现。有时，一些你本来不感兴趣的话题，也是会带给你意外的收获的，将使你受益匪浅。也就是说，与人交谈时，除了能带来兴趣之外，还能增长见闻。抱着这种想法，在你们交谈时，应该不再有不感兴趣的话题存在了。

从心理学上讲，将你自己引进交谈的另一个正确的时间，是当你告诉对方你自己的一些事情，而这些事情会跟他所说的某些事联系起来，或者在你们之间形成一种结合的时候。如果他说：“我是在农村长大的。”你的最佳答案是：“我也是。”如果不是，那么就举些自己熟悉的朋友来拉近彼此的关系，又或者多少讲点你有关农业方面的知识和经验，这会让他感到更重要。如果他说他喜欢吃冰淇淋。并且恰好你也是，那你一定要告诉他。如果他说他出生在东北的一个小镇上，而碰巧你过去喜欢在那里度暑假，那你也一定要告诉他，因为这对你们的谈话非常有益。（说话图：14）

有的人似乎生来就能和别人一见如故。他总是和人笑着说话，在大家看来毫无笑的必要性的场合，他也笑口常开，而听他说话的那些人，即使是对他的话题再不感兴趣，似乎也不忍心掉头走开。任何人都不愿意自己给人留下难以交往的印象，即使是那些冷漠的人，他们也在不断寻求一种方式，达到与他人的交流和沟通的目的，更何况谁都不愿孤独地生活在这世界上。广交朋友，多交朋友似乎已成为一种社会时尚，人与人之间的联系越来越频繁。如果，在你与人相处时，能保证对方心情愉快，没有丝毫戒备、恐惧和不安，自由的空气和欢乐的气氛始终围绕着他，那么你就能变成让他终生难忘的人。

当你被引见给某人，并且找不出什么想谈的话题时，不妨试着用下面这样的问题使对方变得热心起来，借以引发出有趣的事、聪明的观点和幽默的话题来：“珍妮女士，你从哪儿来？”“你打算在我们这儿呆多久？”“你觉得这儿的气候怎么样？还算舒适吗？”“你在什么单位工作？”确实有那么一些能让别人变得热心的人，因为这些人善于让对方的谈话涉及到自己，唯有如此，他们才能打破僵局，感化别人，只因为表现出他们对别人感兴趣。你不必寻找一个对方能谈论的话题，只须马上使他谈论自己，因为每一个人都是关心自己。（办事图：24，文字改为：试着让对方谈论自己）

成为一位出色的交谈家的艺术并不过多地依赖于你能想出多少聪明事来，或者与你有关的某些传奇般的经历，而注重善于启发、诱导别人讲话。如果你能激发别人的谈话，你将获得优秀的交谈家的荣誉。更重要的是，如果你能让别人讲话，并使他坚持下来，那么当你讲话时，没有什么能比这更有效地想使他对你热心起来，对你更感兴趣和更易于接受你的观点了。

2.批评也能让人欣然接受

人无完人，所以谁都有犯错的时候，那就肯定免不了会挨批评，但是接受不接受就是当事人的事情了。如何让批评变得让人能欣然接受呢？这也是需要讲究技巧的。让批评达到既有的目的才是最重要的，所以要注意修饰你的语言。

如果要批评一个人，那么就请你就事论事吧。俗话说：话不要说太绝。所谓“太绝”，就是太抽象，太绝对。抽象也有个程度的区分，比如“你这人太差劲了”，比起“你这个老是不守约，真是太差劲了”，显然前者更抽象些。如果猛然一句"你这人太差劲了"，对方一定会莫名其妙，后者的说法具体些，相对来说易于被对方接受。因此，向别人提意见时，要尽量具体点儿，对方才容易接受。话说的越抽象，越容易让对方糊涂。他会一直琢磨你话里的含意，这样就越有可能发生误解，继而发生矛盾。如果想要故意引起他人的怒火，抽象点反而容易奏效。可你并不想这样对吗？

任何人都不会有意去做错事、傻事，但人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。从这个立场出发，别人做错事，我们要善意提出，而不是讥讽嘲笑、落井下石。好坏在我们一念间，也在于我们的勇气。所以在批评别人前先端正自己的态度，有了善心，有了不怕吃亏的勇气，即便当事人一时不能接受，日后也会体会到我们的良苦用心，而我们自己也无愧于心。

人把事情做错了，在哪摔倒的在哪爬起来，我们应该就是论事地提出，告诉他错在哪里，为什么错，怎样补救，教训是什么，不要去牵扯与错事无关的事情，更不要对他的人格品作出评判。

有位老板，批评别人时总是涉及到别人的道德。把普通的一件错误事情升格为做人品德问题，虽然是出于一片苦心，但因涉及人格，所以不被大家理解认可，造成离心离德。正像一位名人曾经说的：上帝不到世界末日都不审判世人，何况凡人？

有了正确的态度，还要讲究方法，这样能把我们所要表达的观点意见准确传达出去，对方也能理解接受。人都讲自尊，爱面子。有些人在批评别人时，不注意方式，给人感觉像吵架或是抓住辫子不撒手。一开口就脸红脖子粗，很难有好结果。所以说应尽量避免在公开场合批评人。

有位老板习惯在会议上当众批评下属，不管这件事私下里是否已处理完毕或已进行解释沟通。老板还经常把下属一些陈年旧事作为案例提出来进行批评，极大的伤害了员工的自尊心，没有人再敢和老板坦诚交流思想，而是粉饰太平，阳奉阴违。盯着下属的失误不放，是老板最大的失误，经营企业最大的危险，只是没有人跟老板谈危险。

那么具体应该怎么去做呢？

（说话图：9）第一，不要去揭别人的伤疤。旧事就是旧事，如果与现实发生的事情没有必然联系，就不能牵强附会硬去联系。就是确有必然联系，在绝大多数情况下，也不能直接拿来联系，这很容易伤人。当我们看一个人的毛病、问题时，对其长处、优点就容易视而不见。这种片面性又导致了一种情况，某人一旦犯了错误，所有问题缠在一起，新帐老帐就容易一起算了。在涉及旧事的时候，一定要调查、了解清楚，不能有丝毫差错。

第二，不找人对质。有些人很要面子，往往在计较错误过程中的具体细节，寻找辩解的理由，甚至找他人对证，要澄清某些事实。对此，批评者最好采用模糊处理的办法，不要叫对方扯了进去。可以说大不说小，可以讲道理不讲过程，话也是点到为止。对方能意会的则不点明，不能接受的则暂且回避。如果对方情绪能够缓解，那么采取一些较轻松的、似如幽默的方式进行适当批评，效果可能会更好。有些错误者连最基本的错误事实都不承认。对此，领导者自然要掌握事实情况，但还是尽可能避免面对面的对证。

第三，就事论事。批评人应尽量准确、具体，对方哪些事做错了，就批评哪些，不能因为他某件事做错了，就论及这个人如何不好，以一件事来否定整个人。比如用“从来”、“总是”、“不可救药”，“我算看清楚你了”等来否定人。

第四，不要斤斤计较。批评人是必要的，但并不是事事都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题、小毛病，只要无关大局，应当采取宽容的态度，切不可斤斤计较、过于挑剔，更不能鸡蛋里挑骨头。这种做法，只能让人无所适从，谨小慎微，不求有功，但求无过。

第五，不说刻薄的话。一个工人干活不细心出了次品，车间主任本来对他印象就不好，就拿着他的“活儿”冲他来了一句“笨蛋！”那工人气得脸都白了，好不容易把火压下去。事后，他对人说：“我真想给他一锤子。”讥讽是对人格尊严的破坏，最伤人的感情，再老实的人也会产生对立情绪。而且，被讥讽者常常耿耿于怀，长久不忘，一旦有机会便会表露出怨愤之情，显示出明显的倾向性。这对任何人都很不利。

第六，要有理有据。批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。但是，在现实中常常见到有人批评他人时，只凭一些道听途说，或者只凭某个人打的“小报告”，就信以为真，去胡乱批评人，结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。

第七，不要纠缠不休。对犯有一般性错误的人，对他们的教育，最好一次性完成，即集中一段时间着力去做，不可没完没了。更不能处理之后又重复提及，给人老是算帐的感觉。

第八，要当面批评。中国有句俗话：“当面批评是君子，背后议论是小人。”这句话反映了人们的一种心态：不喜欢背后批评人。当面批评，能使对方听清楚批评者的意见和态度，也便于双方的意见得到交流，消除误会。如果背后批评，会使对方产生错觉，认为你有话不敢当面讲，一定是心里有鬼。再说，传话最容易以讹传讹，造成难以消除的误会。

第九，不要心怀恶意。批评是为了帮助他人认识错误，改正错误。这是我们进行批评的出发点。我们必须遵循这一出发点，以关怀、爱护、诚心诚意的态度来对待被批评的人，只有这样，才能“精诚所至，金石为开”，达到批评的目的。如果批评人的出发点不正，把批评人当作打击报复人的手段，或是以此显示自己的威风，就会激起对方的对立情绪，造成难以挽回的恶劣影响。

第十，用商量的方式。这种方法就是以平等的态度，寓批评于商量式交谈之中。商讨批评常用的语言形式是：“是不是……”，“可以不可以……”这种批评是平等相待，以诚相见，把对方看成是知心朋友，对方肯定非常乐于接受。

每种批评方法都不可能适用于所有的人，要因人而异，有时应当多种批评方法并用，才能收到预期的效果。

（说话图：53，字改为，逆耳忠言听得进）