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第六章 巧妙游刃职场 方圆有度做人1（第2页）

1.管好火源

脾气大的人，往往性子比较急躁，肚子里装不得一点事，容易发火，一点就着，一碰就响。与这样的领导相处，你要了解他的性格特点，同时也要理解他，他不是在特意和你过不去。你呢，就像面对着一堆易燃易爆品，要切实管好火源，认真做好本职工作，领导交办的事，不拖延耽搁；办事利索些，雷厉风行；事前做好各种准备工作，说话不要太呛。总之，不要故意“放火”，尽力避免摩擦“点火”，这样领导的脾气也就没有那么多机会发作了。

2.先让领导的火气发出来

当下属遇到领导发火时，最好的办法就是硬起头皮来洗耳恭听。批评的正确则心里接受，不对则事后再找机会说明，这比当场辩解要高明不知有多少倍。

领导正在火头上，理智最容易受情绪的支配，很难冷静地分析问题和听取意见，许多人正是在“一怒之下”做出许多后来后悔的事情。所以，你必须明白，向情绪尚处于激动状态的领导所做的任何辩白，在效果上都是徒劳的，而且会适得其反。

再说，“火”压在心中，无论对谁都是很难受的。也许你用某种手段侥幸使领导压住了火气，但它迟早还是会在另一处或另一时爆发的，而且火势可能更猛，更不利于解决问题。

所以，甘当领导的“出气筒”，对领导有益，最终对自己也有利。

3.把握火候，善意规劝

一般情况下，人们发完脾气后，都是会有些后悔和自责的，许多领导还会为自己不能“制怒”而感到有些懊悔。下属可以利用这个时机，规劝领导，讲明常发火对身体、对同事和对工作带来的不利影响，请领导遇事要冷静、理智，不要放纵不好的脾性。正因为领导此时心里懊悔，所以他才能够接受下属的规劝。

4.事后再解释

不管领导发火是否有理，也不管你有多少理由，在其火气正盛之时，一句解释的话都是多余的。你可以在领导发完脾气安静下来后，找个合适的时间来作解释。

如果下属的确做错了事，一定不要羞于再见领导或害怕再被训斥。高明的领导是绝不会为同一个问题动两次肝火的。但下属在事后深刻地检讨和表明决心却是十分必要的。它表明，你并没有忽视领导的话，你有了自我反省并希望有机会进行改正的愿望。此时，领导必然会说：“其实昨天我的态度也不好……”这样，他就不会苛刻地要求你了，相反，作为对你“态度不好的”补偿，他可能较平常更为宽容和大度。

如果领导对下属的责难是错误的，下属就更应该在事后澄清，洗去不白之冤。虽然真理在手，下属仍是要讲究策略的。这里有一个小小的技巧，即先承认自己的一点错误，然后再话锋一转，向领导解释事情的真相和原委。

为何要先承认自己的一点错误呢？

道理很简单，那就是给领导一个台阶下。否则的话，这就等于说领导原先的训斥是毫无道理、完全错误的，这自然会使领导在心理上无法认同。没有心理上的契合，那你后面的解释自然就不会被悉心听取。使领导有尊严感，就会防止他为获取尊严而采取不利于你的行动。况且，每一个下属都不一定是无可挑剔、没有错误的，领导的斥责也不一定都是错的。

5.拿出事实和行动来

事实胜于雄辩，行动胜于表白。有时候，领导发脾气，我们只有拿出事实和行动来，才能熄灭他的火气。如果领导是因为你的工作出了问题而大发脾气，你应该马上行动起来，采取措施补救和改正。领导看到他的话已起了作用，火气就消去了一大半。如果领导发火不在理，使你受了委屈，你有确凿事实或材料可以证明，那你不妨坚持一下自己的看法。用事实而不是解释来证明自己没错，但要注意方式，不可过激，要沉静自信，并且言简意赅。

6.要正确对待领导的发火

不管领导发火是否有道理，他毕竟是领导，从维护领导尊严的角度来说，下属应该正确对待领导的发火。现提出处理领导发火的10条建议，以供参考。

（1）不马上反驳或愤愤离开。

（2）不中途打断领导者的话，为自己辩解。

（3）不要表现出漫不经心或不屑一顾。

（4）不文过饰非，嫁祸于人。

（5）不故意嘲笑对方。

（6）不用刻薄的含沙射影的语言给领导者某种暗示。

（7）不对领导进行反批评。

（8）不转移话题，假装没听懂对方的话。

（9）不故做姿态，虚情假意。

（10）不灰心丧气，影响工作。

做个好领导有学问

领导，往往被人们认为是有“权”之人，这是事实。但作为领导本人必须弄清楚自己手中的权力结构，否则，就会出现不能够正确对待权力的现象。领导的权力起码有三种权力构成，即职位权、威望权和专长权。其中职位权是组织“给我的权力”，人们习惯比喻为“半张纸飘下来的”（即半张纸任命，半张纸在组织部门存根）。准确地说是“组织”信任你，授予你权力。而威望权和专长权是属于你自己的权力，如何在职工中树立威望，如何在业务上不断提高，真正成为知识型的领导，要靠自己修行。

我们任何一个人都有可能是领导者，也可能是被领导者，但这种关系不是一成不变的，它的换位可能在瞬间就会完成。我们不得不承认，那就是绝大多数人，都希望自己成为领导者，而不是被领导者，哪怕这个领导者只是领导小小的一拨人。无论怎样，领导他人，能够满足了人心理上的一种需要。

但是，人不可能是个完完全全的领导者，他可能领导一部分人，但同时，他也正被另外一个或是一部分人领导，这种领导和被领导的角色是双重的，也是现实生活中最普遍的现象。

虽然你身为上司，但在你的上面还有上司，他可能直接领导你，也可能不直接领导你。无论怎样，作为上司，就要在下属面前树立起一个领导者的形象，领导着他们在工作中不断地进步，取得骄人的成绩，同时，自己也要建立起一定的庄严和威信，使得下属不论是对你的能力还是人品，都打心眼里由衷地称赞，从而甘心情愿地追随你。

有了下属的全力支援，在做任何事情的时候，都会相对地顺利很多。你在领导员工前进的过程中，不仅会使员工得到比较殷实的收入，领导者的经济效益也将会得到更大的提高。而这一切，都是以能够成为一个合格的好上司为前提，才得以实现的。

1.做一个称职的领导

什么样的领导才算得上是一个合格的好领导呢？其实评定的标准很简单，那就是能够站在下属的立场上，为他们着想，为他们谋更多的福利。