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第七章识人用人成就大事2（第2页）

他不仅要求员工们对用户；要尽心尽力提供服务，而且自己时时和工人们在一起，和他们谈心，解决他们的困难，有时也让工人们参与管理和决策。他尽力营造一个环境，使员工们在公司里就如同在家中一样，只有亲情、友情，而没有上下级那种严肃。工人们对杜克非常尊敬，他们把公司作为自己的“家”，全心全意地为公司、为顾客服务。在凯姆朗公司，喷药、施肥的工人被称为“草坪养护专家”，受到企业管理层的尊重。

对工人的关心完全出于杜克内心的感情，而不是装腔作势，或沽名钓誉。一次，杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞，把它改建为公司职工的免费度假村。公司高级财务管理人员费了九牛二虎之力，才说服杜克放弃了这项超过公司能力的计划。但是，杜克关心自己员工的热情并没有停止，不久，他又想在佛罗里达的沙滩上修建公司的职工度假村。但这项计划的开支也大大超过了公司的能力，高级财务管理人员不得不再次劝阻他。杜克并不是不知道公司的财力，他明白，这些超过承受能力的计划的结果将会是什么，但为了让他那些辛勤劳动的职工们过上好的生活，他可以抛开这一切。

后来，杜克瞒着公司的财务人员，买下了一条豪华游轮，让职工度假。又包租了一架大型客机。让工人去华盛顿旅游。这一切耗费了公司的大量资金，但杜克却对此毫不在乎，他的心中只有他的员工，他的目标就是与他们有福同享。事后，一位负责财务的副总裁说：“杜克要我签字时，根本不知道我是否付得起这笔钱!可是当我想到那些从来未坐过飞机的工人上飞机时的表情后，我再也无话可说凯姆朗公司提升中层管理人员时，同样是“不合常规”，杜克根本不理睬管理教科书上的条条。

关爱员工会获得比投入感情更大的回馈。具有感情性的员工会把报答的心情带到工作中去，形成责任感和创造力。在节约成本和开拓性工作中获得多重成果。

具有不凡管理的公司，既对顾客服务要竭尽全力，对自己的员工要倍加关心爱护。在一般的企业里，管理者往往只注意其中的某一方面，而忽略了另一方面。

和下属要保持适当距离

威不贷错，制不共门。威、制共，则众邪彰矣。

——《韩非子·有度》

韩非子认为，领导者的尊势不能与下属共享，权力也不能共享，如果共享的话，那各种乱象就会出现。这话有一定的道理。无论是政府或者是其他的团体，领导一定要和员工保持一定的距离，不要以为和员工打成一片，才是好领导。

孔子说过一句话：“临之以庄，则敬。”这句话的意思是，领导者不要和下属过分亲近，要与他们保持一定的距离，给下属一个庄重的面孔，这样就可以获得他们的尊敬。

刘邦在建国之初，朝堂上下，一片混乱，后来在叔孙通的建议下，通过建立礼制，刘邦树立起自己的威信，朝堂之上也出现了井然有序的局面。

汉高祖刘邦平定天下，做了皇帝，一班功臣，举止粗豪，全然没有礼法。有功诸将，任意行动，往往入宫宴会，大声叫嚷，不成体统；甚至醉后起舞，大呼大叫，拔剑击柱，闹得不成样子。

有个叫叔孙通的人，是秦朝博士出身，辗转归汉，仍为博士。平时善于揣摸，能掌握主子的喜怒。他对刘邦说：“儒生难与进取，可与守成，现在天下已定，朝仪不可不肃，臣愿往鲁征集儒生，及臣所有弟子，并至都中，讲习朝仪。”

高祖道：“朝代要改定，但恐礼繁难行。”

叔孙通道：“臣闻五帝不同乐，三王不同礼，务在因时制宜，方可合用，想不至繁缛难行。”

高祖道：“你且去试办，总数容易举行，便好定夺。”

叔孙通领命而出，当即启行至鲁，召集了二三十个儒生，嘱使随行人都，共定朝仪。又从薛地招弟子百余人，同到栎阳，先将朝仪大略，共同审定，逐条说明，然后实地练习，去郊外旷地，到一宽敞场所，与从演礼。布置已定，然后使侍臣儒生等，权充文武百官，及王士禁兵，依着划定的仪注，逐条演习，应趋即趋，应立即立，应进即进，应退即

退，周旋有序，动作有规。

演练熟练之后，叔孙通入朝，请高祖观看，高祖前往一观，见演习、的礼仪，无非是尊君抑臣，上宽下严，很高兴地说：“我能为此，尽可照行。”说罢回宫，又颁诏群臣，令各赶演礼场观礼，准于次年岁首举行。

恰好号乐宫修成，汉朝七年元旦，各国诸侯王与大小文武百官，均往新宫朝贺，天色微明，便有谒者待着，见了诸侯群臣，当即依次引入，序立东西两阶。殿中早陈列仪仗，非常森严，卫官强旗，郎中执戟，左右分站，夹陛对楹；大行肃立殿旁，计有九人，职司传命，迎送宾客。待至高祖乘辇出来，卫官郎中效声传警，纠饬百官。高祖徐徐下辇，面南而坐，方由大行传呼出来，令诸侯王丞相列侯以下，逐班进见。诸侯王丞相刘侯等，踉跄入殿，一一拜贺，高祖不过略略欠身，便算答礼，大行复传语平身，进见者才起身趋退，并依位序站立。

于是分排筵宴，称为法酒，高祖就案宴饮，余人分席侍宴，旁立御列数人，注意监察，众皆屈身俯首，莫敢失仪，并且不敢擅饮，须按尊卑次第，捧觞上寿，然后方得各饮。酒至九巡，谒者便进请罢席，偶有因醉忘情，便被御史引去，不准再坐，因此盈廷肃静，与前宴会状态，大不相同。

及大众谢宴散归，高祖亦退入内室，不由大喜道：“我今日方知皇帝尊贵了!”叔孙通制定朝仪，适合君意，遂由高祖特别加赏，进宫奉常，赐金五百两。叔孙通进朝谢恩，乘机道：“诸儒生及北子，随臣已久，共起朝仪，愿陛下俯念微劳，各赐一官。”高祖皆授官为郎。叔孙通出宫，将钱财分赐诸生，诸弟子都赞道：“叔孙先生，真是圣人，可谓确知世务了。”

刘邦创业之时，一定是穷哥们亲密无间，有酒大家喝，有肉大家吃，席地而坐，互相拍拍肩膀也未尝不可。一旦得了天下，再拍肩膀就不行了，刘邦耍起威风来，君臣的名分就确立了。从当时来看，萧何出自下层社会，自然也不懂宫廷礼仪，有这么一个叔孙通出来，正合刘邦心意。

繁琐的宫廷礼仪，其目的是将皇帝推崇到至高无上的地位。有了这个礼仪，昔日的好友也不能再大吵大叫，呼朋唤友，见了皇帝要下跪叩头，否则违背礼仪，轻则权责，重则杀头。在刘邦以前，大臣与帝王商量国家大事，在朝廷上双方都是坐着的，从此以后，就改成了皇帝坐着，大臣站着，汇报问题还要跪下，皇帝的威风由此尽显无遗。

说到底，叔孙通建立礼制，实际上就是把刘邦这位皇帝的威信在大臣中树立起来，这样对于国家的管理，是大有好处的。

作为一个领导者，和下属建立融洽的关系对于工作的开展很是重要，但是凡事都要掌握好一个尺度。如果领导和下属走得太近，没有了距离感和权威，那么他的指令要想得到贯彻也就不太容易了。

黑格尔曾说过:“仆人眼里无英雄”。有些领导想把所有的下属团结成一家人似的，这个想法是很可笑的，事实上也是不可能的，人们都对神秘的东西保持敬畏，一个被别人看透的人，自然被人轻视，也就无从有效领导了。人与人之间，太过于亲近就会看到对方的缺点，或是自己不喜欢的，甚至是深恶痛绝的，或是可以拿来当笑柄的，甚至是可能拿来当出卖朋友、亲人的筹码的。因此，走得太近的人，问题往往最多。事实上，雾里看花，水中望月，给人的是“距离美”的感觉，管理上也是如此。

以身作则，做好表率

子路问政。子日：“先之，劳之。”请益。日：“无倦。”

——《论语·子路第十三》

这句话的意思是说：子路问怎样为政。孔子说：“什么事都干在前面，然后带动老百姓去勤奋劳动。”子路请老师再多讲一点。孔子说：“永远不要懈怠。”

为政之道，在于以身作则，身教重于言教。同样，无论做任何群体性事情，相信只要自己带头做在前面，那么大家就会和你同甘共苦，付出劳力也心甘情愿。时时处处，做在前头，身先士卒，办事充满活力，不辞劳苦，要是果真这样了，就不怕大家不拥护你，就不用担心事情做不好。

唐太宗李世民之所以能开创历史上的“贞观之治”，与他坚持“先之”、“劳之”的态度，励精图治是分不开的。

贞观五年（631年），唐太宗对侍臣说：“治理国家和养病没有什么区别。病人觉得身体有好转，更需要调理保养，否则会旧病复发，那就必然有丧命的危险。治理国家也是这样，天下稍为安定，更应小心慎重，倘若刚一安定就骄奢**逸起来，必然导致失败。现在天下安危，系在我一人的身上，所以，我一天天谨慎小心，该休息也不敢休息。”魏征说：“内外治安，我不以之为喜事，只高兴陛下能够居安思危啊。”