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第四章 巧妙化解别人的难处（第3页）

当有人请求你帮助时，在力所能及的范围内，应该尽量给予帮助。但碰巧实在无能为力的事，你无法给予对方帮助，也不要急于把“不”字说出口。不要使对方感到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意，否则，在别人眼中你会是一个自私而缺乏同情的一个人。

当别人向你提出不合理的要求时，不要简单地拒绝，而应该让他明白他的要求是多么荒唐，如果答应他的要求，你会遭受什么样的后果，从而使他自愿放弃无理的要求。

在拒绝的同时说服对方为得到其所求还应做些什么，这一点对担任领导职务的人尤其重要。比如你的属下向你提出的要求得不到你的满意答复，你不妨告诉下属应该努力的方向，使他始终看到希望。与此相比，你的拒绝就显得微不足道了，既不会挫伤他的自尊心，也不会伤害你与下属之间的感情。

（1）态度坚决

无论对方的要求多么强烈，只要你认为不能接受，便要态度明确、坚决地予以j拒绝，不能留有余地。“实在抱歉，我无能为力”，“对不起，我没有办法答应。”你也1不要给他出主意，否则，你仍难脱干系，说不定他还会来找你，让你为难。

（2）电话拒绝

有时候碍于面子，当面不好意思拒绝朋友。这种情况下，你可以让朋友先回去，告诉朋友等你考虑之后再给他答复，然后，打个电话把你的意见告诉他。这样，双方不见面就可以避免不好启齿或造成尴尬。

（3）消除愧疚

拒绝朋友的要求，朋友可能会愁眉苦脸、唉声叹气。这时，你不必自责，也不必感觉愧疚。既然拒绝，你自然有拒绝的理由。最好的做法是，用你的理由来消除内心的愧疚．达到心理的平衡。

（4）接受指责

遭到了你的拒绝，对方的要求不能达到，他必然会对你加以指责。对此，你可以表示接受。这里，需要注意的是，千万不能中了对方的激将法。比如他说：“我就知道你可能做不到，看来真是这样。”这时，你不妨付之一笑，承认自己能力有限，“做不到”他要求的事。

如果不会拒绝，碍于情面随便夸下，那是于事无补的，反而会给自己带来麻烦。

当然，拒绝别人的要求并不是一件容易的事。不仅要明确拒绝，而且要委婉，使自己的“拒绝”藏而不露。因为我们每一个人都有自尊心，希望能得到别人的重视．同时也不希望别人不愉快。这就要求我们拒绝人要讲究技巧，既要拒绝对方的不适宜要求，又不伤害对方的自尊，也不损害彼此的关系。

【编者小语】

传统的中国社会是个“熟人社会”、“人情社会”，注重“礼尚往来”，有时甚至是礼大于法。社会学家费孝通先生对此做过详细的描述：人们按亲疏、内外、生熟，区别对待与之交往的不同对象;其特点是人与人之间有着一种私人关系，人与人通过这种关系联系起来，构成一张张关系网，“背景”和“关系”是熟人社会的典型话语。更有专家说“中国式社交”的本质特点就是“熟人社交”。

善意的谎言也很重要

虽然撒谎并不是一件好事情，但是，在各种各样的交际场合为了避免让人难为情．有的时候我们还需要一些善意的谎言，它是人际交往的润滑剂，更是一种生存的智慧。

美国男子克尔一生耿直，憎恶在人际交往中有任何虚假。为此，他在60年生命旅途中付出了沉重的代价，并终于有所醒悟。他痛苦地发现自己竞找不到一个可以倾心交谈的人，连妻子和儿女也已离他远去。克尔只能把自己的新想法写在日记里，讲给自己听。克尔这样说：“我到现在才相信。人与人相处是没有绝对诚实的。有时候，假话和假象更能促进友情和爱情。”

克尔的经历是人类多少年来困惑的缩影。我们倡导人与人之间应该坦诚相待，结果却发现坦诚在许多时候会使我们碰得头破血流。只是人们为了维护心目中一种虚幻的纯洁和躲避政治的禁忌，才无法解释这种现象。克尔不是政治家，也不再需要虚幻，所以他把人类长期以来羞于启齿的隐秘说了出来。很多时候．交际并不需要真实。

一位涉世未深的青年曾给一位作家写信，倾诉和克尔一样的苦衷。他从小受到诚实的熏陶，可是走上社会不久，却因为几句真话屡遭白眼。他希望能找出原因，但是这样的问题绝不是一封信所能说清楚的。克尔为之付出了几十年的代价。作家考虑再三，干脆只给了这样两句话：“当我的父亲与我探讨家庭大计时，我绝对不会说假话，而当我的母亲因病将不久于人世时，我会对她说‘没关系．医生说你马上就会好的。”这就是说真话和说假话的区别。

善意的谎言，在人际交往中几乎不可缺少。当我们得知亲戚病重，当我们获悉朋友遭难，我们就时常会说一些与实际情况完全不符的谎言。从这个意义上来说。世界上没有不说谎言的人。许多谎言在形式上与人际问真诚相处不一致．但在本质上却吻合于人的心理特征。人都不希望被否定，人都希望猜测中的坏消息最终是假的。为了人们许多合理的心愿暂时不被毁灭。善意的谎言就开始发挥作用。然而．善意的谎言必须注意以下三条技巧：

（1）真实

谎言是无法真实的，我们可以选择一种模糊不清的语言来表达真实。

如果一位朋友穿着新买的时装，问我们是否漂亮．而我们觉得实在难看时．我们便开始模糊作假，回答说：“还好。”“还好”是一个什么概念．是不太好或是还可以？这就是谎言中的真实。它区别于违心而发的奉承和谄媚。

（2）合情合理

这是谎言得以存在的重要前提，许多谎言明显是与事实不符的，但因为它合情理，因而也同样能体现我们的善良、爱心和美好。经常有这样的问题：妻子患：了不治之症不久将要死去，丈夫为之极感颓丧。他应该让妻子知道病情吗？大多数人认为：丈夫不应该把事情的真相告诉她；也不应该向她流露痛苦的表情．以增加她的负担，而应该使妻子生命的最后时期尽可能快活。当一位丈夫忍受着即将到来的永别时，他那与实情不符的安慰会带给我们更多的感动，因为这个谎言里面有别人无法体会的艰难的克制。

（3）必须性

这指有些谎言是非说不可的。

这种必须有时候是出于礼仪。例如，当我们应邀去参加庆祝活动前遇到不愉快的事情时，我们必须把悲伤和恼怒掩盖起来，带着笑意投入欢乐的场合。这种掩盖是为了礼仪需要，怎能加以扼制？

有时候我们说谎是为了摆脱令人不快的困境。例如，美国官员曾经就一项新法案征求意见．有关人员询问琼恩：“你赞成那个新法案吗？”琼恩说：“我的朋友中，有的赞成．有的反对。”工作人员追问琼恩：“我问的是你。”罗斯说：“我赞成我的朋友们。”

如果我们按照上述三条规则去处理生活中那些不得不说的善意的谎言，它肯定会给我们带来魅力。只要我们心存真实，把善意的谎言仅作为交际的一种策略，就是美丽的谎言。它是在善意基础上交际的必要策略。这同丑恶的假话，同以不可告人的目的编造的谎言相比，两者有着本质区别。那种心术不正、诈骗、奸佞、诬陷的人迟早会搬起石头砸自己的脚。

【编者小语】

善意的谎言是美丽的，这种谎言不是欺骗不是居心叵测。当我们为了他人的幸福和希望而适度地撒一些小谎的时候，谎言即变为理解、尊重和宽容，而且具有神奇的力量，没有任何的不纯洁。

善于化解同事之间的矛盾

同事之间的矛盾，经常比朋友间的矛盾还复杂。同事与你在一个单位里工作：整天抬头不见低头见，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，引出不必要的瓜葛和冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里各种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。单位里，这样的人越多，人际关系越复杂，“内耗”越严重，工作效率越低。相反，大家都集中精力工作，不过多地关注别人的缺点，人际关系就会比较正常、简单，工作效率就会提高。

1、一定不要发生正面争吵

在日常生活中，人们往往会与三种人发生争吵，一是与不一起共事的人发生争吵；二是与家人争吵；三是与同事争吵。这三种争吵会产生三种不同的结果。与不一起共事的人发生争吵，因为平日不在一起工作和生活，吵过之后双方走人，一般不会再使争吵和矛盾有继续的可能；家人之间的争吵，因为有血缘或亲情关系，一般吵过之后重归于好；而同事间若是发生争吵，麻烦就比较大了。因为同事之间争吵之后仍然要在一起共事，甚至要相互竞争，这种特别的交际关系，使得同事间的交际情感裂缝比较难以弥合，情感创伤也较难以复平，情感隔阂相对难以消除，这将使同事间的人际环境蒙上阴影。所以，与同事交际，最忌讳争吵。那样会把整个办公室的气氛都给弄僵了，大家自然把责任都推到了你的身上。更何况，上司最不喜欢下属因私事交恶而影响工作了！

所以，你要冷静面对，千万别说过火的话。例如：“你凭什么在背后说我的坏话”、“你这小人!”这样对谁都不利。对这样的同事，你只要暗中与他疏远就行了。“路遥知马力，日久见人心。”时间长了，谁是什么样的人，大家自然是再清楚不过了。他给你造的谣言自然也就不攻自破了，到时候，被孤立的是他，而不是你。