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第四章 巧妙化解别人的难处（第4页）

2、知错要勇于承认自己的错误

“智者千虑，必有一失。”每个人都会犯错误，但并非每个人都能勇敢地承认自己的错误。有些人总认为别人会因此而看不起自己。其实，真正有能力的人是勇于承认自己的错误的。

即使你的同事纠正你错误的方式让你很丢面子，你也应虚心地接受。但这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。你应该力求客观地对待他的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达出来的。

假如你的同事在公开场合责备你，而情况又不属实，是他故意使你难堪。这个时候你该怎么做？你可以心平气和地直言：“我们是否私下谈谈这个问题？我要求你把情况搞清楚了再说话。如果你不注意尊重事实，那我以后很难再信赖你。”这样既澄清了自己，又给对方一个下马威。

此外，有个小秘密要记在心里：你承认错了，常常能够让对方闭嘴。这是一种制造惊人沉默的经典方法。

3、对挑衅性的话语不要理会

有时，我们会听到别人威胁性的问题，“你以为你是谁？”、“你们那所高级学校难道没教你点儿有用的东西吗？”这些问题以及由此衍生出来的多种责难形式，其实就是为了使你难堪。对于这种伤人自尊的刁难，你根本就不需要回答，更不要因为这些话而暴怒，以至于引发严重的后果。索性当它们压根儿就没从你同事的嘴里出来过，你只管回到你的工作中去。这样，你不给你的同事向你破口大骂的机会，还有可能让别人觉得他是在无理取闹。

4、积极主动化解怨恨

你与同事间的矛盾绝大多数是因一些琐事引起的，其实想得开些，也没什么。若是总在小事上斤斤计较，不但你与他合作起来显得尴尬，还会落下一个气量小的坏名声。所以，你不妨尝试着抛开过去的成见，大事化小、小事化了，友善地对待他们。一开始，他们可能会心存芥蒂，而且会认为这是个圈套而不予理会。耐心些，没有问题的，将过去的积怨平息的确是件费功夫的事儿。

小马在五年前还是基层车间的一名钳工，从厂宣传部调来一位姓方的部长见小马文笔不错，便顶着压力将小马调进了宣传部当了宣传干事。从此，小马对方部长的知遇之恩一直铭记在心。两年后，小马抽到厂办当了秘书，成了厂办王主任的部下，精明的小马很快就得到了王主任的喜欢。

没过多久，小马忽然感到方部长和他渐渐疏远了。一了解才知，现在的领导王主任和从前的领导方部长之间有私人恩怨，因而方部长总是怀疑小马倒向了王主任那边。其实，引发方部长对小马误解的“导火线”很简单，就在前段时间的一个下雨天，小马给王主任打伞，没给方部长打伞。这还是很久以后方部长亲口对小马说的，而事实上小马从后面赶上给王主任打伞时，确实没有看见方部长就在不远处淋着雨，误解就此产生了。

对此，小马首先是让时间做公证。他相信“路遥知马力，日久见人心”。方部长在气头上说自已是忘恩负义的人，一定是自己在某一方面做得不好．现在向方部长解释自己不是那样的人，方部长肯定听不进去，自己到底是什么样的人，还是让事实来说话，让时间来检验吧!

其次，小马采取了以下六个方法努力消除方部长对他的误解。（1）极力掩盖矛盾。每当有人说起方部长和自已的关系不好时，小马总是极力否认没有此事，他不想让更多的人知道方部长和自己有矛盾。小马此举的目的是想制止事态的扩大，更利于缓和矛盾。（2）公开场合注意尊重领导。方部长和小马在工作中经常碰面，每次小马都是主动和方部长打招呼，不管方部长爱理还是不理，小马脸上总是挂着微笑。有时因工作需要和方部长同在一桌招待客人，小马除了主动向方部长敬酒，还公开说自己是方部长一手培养起来的，自己十分感激方部长，小马此举的目的是表白自己时刻没有忘记方部长的恩情，又怎是忘恩负义之人？（3）背地场合注重褒扬领导。小马深知当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。于是，小马经常在背地里对别人说起方部长对自己的知遇之恩，自己又是如何感激方部长。当然，这些都是小马的心里话。如果有人背地里说方部长的坏话，小马知道后则尽力为方部长辩护。小马此举的目的是想通过别人的嘴替自己表白真心，假若方部长知道了小马背地里褒扬自己，肯定会高兴的，这样更利于误解的消除。（4）紧急情况“救驾”。平时工作中，小马若知方部长遇到紧急情况，总是挺身而出及时前去“救驾”。如有一次节日贴标语，方部长一时找不着人，小马知道后，主动承担了贴标语任务。类似事情，小马一直是积极去做。小马此举的目的是想重新博得方部长的好感，让方部长觉得自己没有忘记他，仍是他的部下，有利于方部长心理平衡，消除误解。（5）找准机会解释前嫌。待方部长对自己慢慢有了好感以后。小马利用同方部长一同出差外地开会的机会，与方部长很好地进行了交流。方部长最终还是被小马的诚心打动，说出了对小马的看法以及误解小马的原因——“雨中打伞”的事。小马闻听再三解释当时自己真的没看见方部长，希望方部长不要责怪他。方部长也表示不计前嫌，要和小马的关系和好如初。（6）经常加强感情交流。方部长对小马的误解烟消云散之后，小马不敢掉以轻心．而是趁热打铁，经常找理由与方部长进行感情交流。或向方部长讨教写作经验。或到方部长家和他下棋打牌。久而久之，方部长更加喜欢这个昔日部吓了。小马此举的目的是通过经常性的感情交流增进与老领导之间的友谊。功夫不负有心人。在小马的不懈努力下，方部长对小马的误解彻底没有了，反倒觉得以前说的话有点对不住小马。从那以后，方部长逢人就夸小马好样的．两人的感情与日俱增。

【编者小语】

有人的地方就有矛盾，作为一个公司，每天要处理的诸多事情中，同时之间的矛盾是其难以避免的。而且当同事之间出现严重矛盾时，会缠绕得部门主管焦头烂额，一旦处理不好，还会把自己带进矛盾的旋涡之中。面对这些矛盾，首先是不要害怕矛盾，其次是正确认识和对待矛盾，再次才是如何处理好矛盾。

巧妙打破交际中的“僵局”

同事之间由于工作的需要，常常在不同的场合中有多种交际，因此彼此之间难免会出现交际的“僵局”。此时，就需要灵活机变才能巧妙地打圆场、帮人解围，在你自己造成失误时，也要善于扑救，能够自圆其说，这是工作能力的一种体现，也需要具备一定的技巧。在人际交往中，这种技巧的使用场合很多。

实习期间，一住实习生在黑板上刚写了几个字，学生中突然有人叫起来：“老师的字比我们李老师的字好看!”

真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到：此时后座的班主任李老师是怎样的尴尬!对这位实习生来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确使人头疼．以后怎样同这位班主任共渡实习关呢？转过身来谦虚几句，行吗？不行!这位实习生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：不安安静静地看课文，是谁在下边大声喧哗!”此语一出，使后座的李老师紧张尴尬的神情，顿时轻松多了尴尬局面也随之消除。

这里就是巧妙的运用装作不知道，避实就虚，即避开“称赞”这一实体，装作没有听清楚，而攻击“喧闹”这一虚像。既巧妙地告诉那位班主任，“我”根本没有听到；又打击了那位学生的称赞兴致，避免了他误认为老师没有听见的可能，再称赞几句从而再次造成尴尬局面。

简单来讲，能适时地提供一个恰当的台阶，使人免丢面子，是圆场的一场大仗。那么圆场应该怎么打呢？

1、调侃自嘲，自找台阶，低调退出

一群二十年后相见的老同学中，有一男一女是老同桌，因而说话遮拦便少一些。但女同学不久前丈夫因病去世，男同学并不知道，因而在玩笑中一无顾忌地提及其丈夫。另一同学知情，便忙阻止，但他不知其详，玩笑开得更为厉害。阻止的同学只得说出实情，这个男同学可谓无地自容，非常尴尬。不过他迅速回过神，先是在自己脸上打了一下，之后调侃地说：“你看我这嘴，几十年过去了．还和当学生时一样没有把门的，不知高低深浅，只知道胡说八道。该打嘴!该打嘴!”女同学见状，虽有说不出的苦涩，但仍大度地原谅了老同学的唐突，苦笑着说：“不知者不为怪，事情过去很久了，现在可以不提它了。”一旦因自己失误而造成不好下台，最聪明的办法是：多些调侃，少些掩饰；多些自嘲，少些自以为是；多些低姿态，少些趾高气扬。像上面的无意中触人隐痛的男同学那样，用调侃自嘲之法，低调退出，便容易轻松地找到可下的台阶。

2、善用虚荣心，以恭维圆场

古往今来，君子小人无不爱听好话，有对当事人十分懊恼或不快时，只要旁人说几句得体的美言，便天开云散了。

有一次，解缙陪朱元璋在金水河钓鱼，整整一个上午一无所获。朱元璋十分懊丧，便命解缙写诗纪之。没钓到鱼已是够扫兴了，这诗怎么写？解缙不愧为才子，稍加思索，立刻信口念道：“数尺纶丝入水中，金钩抛去永无踪，凡鱼不敢朝天子，万岁君王只钩龙。”朱元璋一听，龙颜大悦。

南朝宋文帝在天泉池钓鱼，垂钓半天没有任何收获，心中不免惆怅。王景见状便说：“这实在是因为钓鱼人太清廉了，所以钓不着贪图诱饵的鱼。”一句话说得宋文帝拿起钓竿高兴地回宫了。

3、承认错误。诚恳致歉

在人生中，各种矛盾屡见不鲜，但许多矛盾是可以通过道歉消除的。其中，伤害了别人的人，只要能多些自我反省，勇敢地承认自己的错误，向受害人诚恳道歉，便不难化解矛盾。

周扬是文艺界的主管领导，尽管有政治形势的原因，使他不得不充当整人的角色，而且后来也成为挨整者之一。但他对“文革”中文艺界许多人的挨整有不可推卸的责任，因而文艺界有许多人对周扬都非常反感。然而“十年浩劫”结束之后。由于周扬在许多会议上对自己的行为做十分沉痛的反思，多次向许多被他整过的人道歉，即使一些人仍耿耿于怀，但毕竟没有太多的人说周扬一无是处。

想来周扬在他的晚年，如果还能比较心安理得的话，这与他向他整过的人道歉，不能说没有关系。他和许多人的矛盾，在他的道歉中得到了化解。

4、善用幽默委婉表达意见

幽默失灵的时候并不多，用它圆场一般较易奏效。弗洛伊德说：“最幽默的人，是最能适应的人。”幽默是人际交往的润滑剂，一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。

作家冯骥才在美国访问时，一位美国朋友带着儿子去看他。他们谈话间，朋友的那位壮得像牛犊的孩子爬上大冯的床，站在上面拼命蹦跳。如果直截了当地请他下来，势必会使其父产生歉意，也显得自己不够热情。于是，大冯便说了一句幽默的话：“请你的儿子回到地球上来吧!”那位朋友说：“好，我和他商量商量。”既达到了目的，又显得风趣。

【编者小语】

人际交往中有一种“僵峙”现象：彼此虽同处一个交际圈，但却为微妙心理所控制，双方关系长期处于对峙、僵持状态，谁也不肯或不愿主动改变这种现状。即使有着交际需要或愿望，也较劲弄气，支撑到底。它没有对立、对抗那么严重和公开，但却是交际中的一种消极现象，是必须克服的。