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智慧四攻心篇1（第7页）

听了这一席话，帕尔德陷入了深思。应该让大家成为公司的主人，这样工作起来才会齐心协力，才会一心把公司搞好。

第二天，帕尔德在公司主持的记者招待会上正式宣布，惠普公司为调动员工的积极性，为把公司发展的巨大利益也分配到辛勤工作的员工那里，将推行职工持股计划。

这就是后来风靡美国的ESOP（职工持股计划），他把公司股票分阶段按工作时间分给职工。职工成为公司主人，立时面貌一新，惠普公司销售、生产各方面均呈现出一片新的气象。

智慧点评：

人们都是有感情的，只要用仁义之心去对待他，他人也一定会用心回报你。管理者们懂得了这些，就要在实际工作中注意这些问题，尽力做到用仁义获得人心。

微笑管理是高招

大部分的人都喜欢笑脸常开的人而不喜欢板着面孔、面无表情的人，那么，管理者为什么不投大家之所“好”，充分利用微笑这一武器帮助自己进行人员管理呢？

通过微笑来实施管理，是强调在管理过程中，管理者要发自内心地对下属尊重、信任和关怀，不要视下属为路人、为仇敌、为发泄自己不满情绪的出气筒。

虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑却有任何好制度、好方法都起不到的大作用。

对下属的工作不能吹毛求疵或鸡蛋里挑骨头，而要多做正面肯定，发现长处，发掘优点。

可以想象，上司或者老板，整天一副严肃、冰冷、生硬的面孔扣在下属心上，下属整天战战兢兢、恐惧不安、心理紧张、心情压抑，哪里还能积极、主动地发挥，哪里还能保证做好工作？在这种情况下，无论企业的管理制度、管理方法怎么完美无缺，也都难以让企业组织创造出一个令人满意的业绩来。

如果企业的所有管理者，时时刻刻用微笑面对每个下属的每一件事，就会在企业内，创造出一个和谐融洽的气氛，驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾。让下属心情舒畅，不仅能使每个人尽心尽力、积极主动地工作，而且还相互支持、相互帮助，形成一个所向无敌的高效团队。企业形成了这样一种团队，就不再有不可克服的困难，这本身就直接构成企业的核心竞争力，保证企业持续稳定发展。有哪个管理者不向往这种状态？

当然，我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是有适度有节制的笑容。它既不是那种“笑面虎”的笑里藏刀，也不是那种只会打哈哈的无原则的滥笑。

（1）笑面虎的笑是暗含恶意的笑，他的笑容下隐藏着不可告人的动机，是为了达到某种目的的虚伪之笑。

（2）无原则的打哈哈之笑，只会让你的下属觉得你毫无内涵，虚伪又做作，从而对你的印象大打折扣。

管理者所要的微笑决不是以上两种微笑，它应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观心态的真实体现，并把这种乐观的情绪传染给你周围的人，从而保持愉悦的心态，充分发挥工作干劲。

智慧点评：

在现实生活中，微笑是组织良好的人际关系、调节各种矛盾的润滑剂。微笑就如同阳光，它能给你的下属带来温暖，使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象。它能缩短你与下属彼此间的距离，产生心理上的相容性。

矫正上梁最重要

管理者带领下属要靠言传身教，以自己的行动做出表率，生过无数空洞的说教。所以当下属会犯这样或那样的错误的时候，管理者没有必要先怪罪于下属，反倒应该自上而下，立足自身找原因，把发现问题和解决问题看成是绵绵成长和塑造下属的乐趣所在。俗话所说的“上梁不正下梁歪”讲的也是这个道理。

解决问题先要搞定人。选择合适的人，并且能够合理地配置人才，最为关键。聪明的管理者一定在选人上费尽心思，往往能够为了一个合适人的到位，一直追踪，等待，极有耐心地培养、寻找。

当然，选人包括了人的组合，善于不善于把不同类型、不同特点和不同能力的人组合在一起，是管理者管人能力的体现。就如建筑原理一样：有些碎砖断瓦孤立地堆在那儿，就是一堆垃圾。但是，一旦通过泥瓦工的手艺，融入到整个墙的砌合之中，每一块砖瓦便成了不可或缺的要素。

选好人是做对事的前提，人没有搞定，必然在下面的部门接二连三地出现低级重复的问题。

耐心教会钓鱼的方法，比什么都重要。下属能干不能干，就看管理者有没有**下属的好方法，能不能营造出愉悦生存的环境。

德国西门子公司的高级经理们，几乎很少用发怒的粗暴方式来实施领导，多为采取“拉”式而非“推”式的绅士方式，常常有耐心地运用一个生动的比喻，讲述一个小故事和归纳一组显而易见的数据，不断地引导下属朝一个正确的方向行走。

王永庆曾经说过这样一句话：“胜过别人还不是最重要的，最重要的是我们能不能战胜自己。”如果，问题的根子处在管理者自己的身上，那么，就应该努力去完善自身。

智慧点评：

“己所不欲，勿施于人”，连自己都办不到的事，要求别人去做，未免太不近人情。俗话说，近朱者赤，近墨者黑。有什么样的榜样，就有什么样的效仿者。

贴近部下，不摆架子

如果管理者能让每个员工都能从内心赞赏你的品格。那么你就可以轻轻松松指挥任何人。要达到这种境界，管理者必须塑造自我品格，贴近部下，不摆官架子。

某矿业公司的一位董事长在他年轻时，因为自己工作上急于求成，遇事常急躁冲动，把事情办得很糟，结果被下放到基层矿山去担任一个矿的矿长。到职时，在欢迎酒会上，由于他一不善喝酒，二不善辞令，以致被老职员们认为是一个不讲人情的上司，年轻的职员和矿工们对他更是敬而远之。他在矿里一度很被动，工作开展不起来。

这样闷闷过了大半年后，在过年前夕，举办同乐会，大家要即兴表演节目。他这时在同乐会上唱了几句家乡戏，赢得了热烈的掌声。连他自己也没想到，那些一向对他敬而远之的部下们，会因此而对他表示如此的亲近和友好。此后他还在矿上成立了一个业余家乡戏团。从此，他的部下非常愿意和他接近，有事都喜欢跟他谈。他也更加与部下贴心了，由过去令人望而生畏的人变成了可亲可敬的人。在矿上无论一件多难办的事，只要经他出面，困难就会迎刃而解，事情定能办成。由此这个矿的生产突飞猛进。因为他工作有能力，而且如此得人心，后来他荣升为这个公司的董事长。

他升为董事长后，有一次在工厂开现场会，全公司的头面人物都出席了。会上大家都为本年度的好成绩而高兴，于是公司总裁的秘书小姐提议使大家在高度欢乐中散会。她想出一个办法，把一个分公司的副经理抛到喷泉的池子中去，以此使大家的欢乐达到**，总裁同意这位小姐的提议，就和这位董事长打招呼，董事长表示这样做不妥，决定由他自己——公司最高领导者，在水池中来一个旱鸭子游水。

智慧点评：

作为领导，在下属面前，如果你认定了“我”是经理，“你”是工人，应当各尽其职。