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第十三课 礼仪得体显庄重（第2页）

办公室是个非常重要的地方，对于处于职场中的女性来说掌握一些礼仪是非常必要的。这样能够充分展现职业女性优雅得体的身份，以非常快捷的速度与周围人建立良好关系，自然也会得到上司的重视。

在办公室，女性要更加注重礼仪。在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。女士最好穿西装套裙、连衣裙或长裙，不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。

在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

行为要多加检点，尽量不要在办公室当众表演自己擅长的化妆术。如很需要化妆，则应去专用的化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。

办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会丢掉自己的饭碗。

去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以二十分钟左右为准。

微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到对方的好感，也会意想不到地得到对方的原谅。“我特别喜欢新来的那个同事的微笑，总是很亲切很善意的样子，如果她出点小错误也不会责怪她。”和别人交往时一定要注意微笑，不管是已经很熟的同事，还是没见过几次的陌生同事。

说话时要看着对方，并且集中精神。要让对方感到你很重视他的意见，很想从他那里得到业务上的知识，这样对方有受到尊敬的感觉。学会主动和人打招呼，在电梯或洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的印象。

在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。

学会打电话，这是非常重要的。电话是公司的窗口，很多业务的第一次接触都是通过电话。电话中的礼貌用语千万不可省略。接电话时一定要说“你好，这里是……”，挂电话时也要多说几声“谢谢”，“再见”，“非常感谢”之类的话，而且说话的声音不要过大，语气要坚决并且速度应比平时说话快。这样可以体现你的干练和办事效率。

记住打电话人的名字，如果没听清不妨礼貌地再问一遍。如果没听清对方的名字就算了，会给自己带来很多麻烦，上司也会觉得你做事不认真。

经常在电话机旁放一些小纸片和笔，为不在办公室的同事留言。如果要找的人不在，你不要什么都不问就把电话挂掉，要说“对不起，他不在座位上，你要留言或留下你的电话让他打过去好吗”，这样你会给对方留下良好的印象，也会给同事留下好印象。不要在办公室里煲电话粥，那样只能降低你的工作效率。

卡耐基幸福讲义：

现在步入职场的女性越来越多，在办公室更要注意职场礼仪。在职场，女士们的一举一动都会被别人看在眼里，所以女士们一定要注重自己的形象。在同事之间，要相互尊重，以礼相待。

3.优雅的谈吐

优雅的谈吐会让女人魅力无穷，女人的谈吐气质好比一颗树木的叶子，只有嫩绿的颜色才是最能让人清爽宜人的。对于注重自身形象的女人而言，优雅的谈吐能让周围人从你的一言一行中感受到你的修养和内涵，让你的优雅气质渗透到每一个细节中。

谈吐不仅指言谈的内容，而且包括言谈的方式、姿态、表情、速度、声调等。女性文雅的谈吐是学问、修养、聪明、才智的流露，是气质的来源之一。与人交谈，既有思想的交流，又有感情上的沟通，语言的贫乏、枯燥无味、粗俗浅薄都会使人感到厌恶。如果女人的谈吐既有知识、趣味，又能用丰富的表情和优美的声音来表达，那将会达到意想不到的效果。

一个女人如果只知道化妆打扮，而不懂如何让自己的言谈举止得体优雅，就难免给人留下徒有其表的印象。因此，全面提高自己的个人修养，使自己更富有个性气质，则成为女性学习社交的重要一课。

女性的言谈举止与性格有密切关系，而一个人的性格是受许多因素影响的，要使自己的言谈举止更具个性气质，让人感觉随和亲切、平易近人，就需要在这方面多加注意和练习。

说话是一个人与他人交流思想感情的主要形式，有的女性，不是动手动脚，就是嗲声嗲气，让人生厌。还有的女性总担心在社交中没有出众的言谈来打动大家，吸引别人的注意，以至于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬。因此，应放松心情，保持自己的既有特点，而不要矫揉造作。谈吐时的礼仪有以下几点：

一、嗓音

与人说话时，除了有亲切的语气、得体的言辞、落落大方的态度以外，还要有动听的声音。即使你的谈话内容很平淡，但女性优美动人的嗓音，对听者来说也是一种享受。

二、表情

唯有诚挚专一的表情和真诚的态度才能获得人们的信任，加深了解，增进彼此的友情。如果虚情假意、装腔作势、夸夸其谈等只会使人厌恶，从而失去与对方交往的机会。当你与人交往时，目光坦然、亲切、有神，还能把自己的想法和感受通过点头、微笑、手势、神情、体态等方式做出积极的反应，这才是女性应该具有的交际形象。

三、面带笑容

女性面带喜色与人说话时，会使对方感到你十分乐意与她（他）交往，这样会使对方感到轻松，增进说话的融洽气氛。当然，笑也要掌握分寸，如果不区别时间、地点与对象，就很容易失礼。

四、控制声音

说话时要尽量保持语调沉稳、亲切，声音不必太高，更不能像要与人吵架似的，这样会使对方觉得你待人真诚，也容易收到较好的效果。

五、恰当地称呼他人

无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。

六、要有节制