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§第九章 靠细提高你的沟通能力（第2页）

1．尽量了解别人的观点

在许多场合，争论的发生多半由于大家只看重自己这方面的理由，而对别人的看法没有好好地去研究、去了解。如果我们能够从对方的立脚点去看事情，尝试着去了解对方的观点，认识到为什么他会这样说、这样想，这样一来，一方面可以使我们自己看事情的时候会比较全面，另一方面也可以看到对方的看法也有他的理由。即使你仍然不同意他的看法，但也不至于完全抹杀他的理由，自己的态度也可以客观一点，自己的主张也可以公允一点，发生争论的可能性就会比较少了。

同时，如果你能把握住对方的观点，并用它来说明你的意见，那么，对方就容易接受得多，而你对其观点的批评也会中肯得多。而且，他一旦知道你肯细心地体会他的真意，他对你的印象就会比较好，他也会尝试着去了解你的看法。

2．对于对方的言论中你所同意的部分，应尽量先加以肯定，并且向对方明确地表示出来

一般人常犯的错误就是过分强调双方观点的差异，而忽视了可以相通之处。所以，我们常常看到双方为了一个枝节上的小差别争论得非常激烈，好像彼此的主张没有丝毫相同之处似的。这实在是一件不智之举，不但浪费许多宝贵的精力与时间，而且使双方更难沟通，更难得到一致的或相近的结论。

解决的办法是，先强调双方观点相同或近似的地方，在此基础上，再进一步去求同存异。我们的目的是在交谈中使双方的观点更接近，双方的了解更深。

即使你所同意的仅是对方言论中的一部分或一小部分，只要你肯坦诚地指出，也会因此而营造比较融洽的交谈气氛，而这种气氛，是能够帮助交谈发展、增进双方的了解的。

3．当双方发生意见分歧时，你要尽量保持冷静

通常，争论多半是由双方共同引起的，你一言我一语，互相刺激，互相影响，结果就火气越来越大，情绪激动，头脑也不清醒了。如果有一方能够始终保持清醒的头脑和平静的情绪，那么就不至于争吵起来。

但也有的时候，你会遇见一些非常喜欢跟别人争论的人，尤其是他们蛮横的态度和无理的言词常常使一个脾气很好的人都会失去忍耐。在这个时候，如果你仍然能够不慌不忙，不急不躁，不气不恼，将会使你能够跟那些最不容易合作的人好好地进行有益的交谈。

4．永远准备承认自己的错误

坚持错误是容易引起争论的原因之一。只要有一方在发现自己的错误时立即加以承认，那么任何争论都容易解决，而大家在一起互相讨论，也将是一桩非常令人愉快的事情。在我们谈话的时候，我们不能对别人要求太高，但却不妨以身作则，发现自己有错误的时候，就立刻爽快地加以承认。这种行为，这种风度，不但给予别人很好的印象，而且还会促进谈话与讨论向前跨进一大步，使双方在一种愉快的氛围之中交换意见与研究问题。

5．不要直接指出别人的错误

长辈们常常规劝我们不要指出别人的错误，说这样做会得罪人，是非常不明智的。然而，如果在讨论问题的时候，不去把别人的错误指出来，岂不是使交谈变成一种虚伪做作的行为了吗？那么，意见的讨论，思想的交流，岂不是都成为根本没有必要的行为了吗？

然而，指出别人的错误的确是一件困难的事，不但会打击他的自尊心和自信心，而且还会妨碍交谈的进行，影响双方的友情。

那么，究竟有没有两全之策呢？

你可以尝试用以下的方法：

不必直接指出对方的错误，却要设法使对方发现自己的错误。

在日常生活中大家交谈的时候，并不是每一个人都能够始终保持清醒的头脑和平静的情绪，有许多人都有一种感情用事的毛病。即使是那些自己很愿意跟别人心平气和地讨论问题的人，有时也不免受自己的情绪支配，在自己的思考与推论中掺进一些不合理的成分。如果你把这些成分直截了当地指出来，往往使对方的思想一时转不过来，或是情绪上受了影响而感到懊恼异常，或者引起他恶意的反攻，或者使他尽力维护他的弱点，这都是对交谈的进行十分不利的。

但如果在发现对方推论错误的时候，把交谈的速度放慢，用一种商讨的、温和的语调陈述自己的看法，使他能够发现你的推论更有道理。在这种情形下，他也就比较容易改变他的看法了。

很多人都有这种认识：一个人免不了会看错事情，想错事情。假使他们能够自己发觉错误所在，他们就会自动地加以纠正。但是如果被人不客气地当众指出来，他们就要尽力去掩饰，尽力去否认，尽力去争执。因此，为了避免使他们情绪激动，我们就不宜直接批评他的错误，不必逼他当着众人的面说“我错了”或者“我全错了”。有的人一看到别人犯了一点儿错误，就要死盯住它不放，还加以宣扬，自鸣得意地让对方为难，这是一种幼稚的举动，是一种幸灾乐祸的态度，不是一种对人友好、与人为善的做法。

小毛病也会引起大矛盾。交谈是为了促进了解，增进友谊，但自以为是的争论与指责却会伤害对方的感情，因此我们一定要尽力避免这种情况发生。

玩笑不能随便开

在社会交往中，开个玩笑可以放松大脑、活跃气氛，创造出一个适于交际的轻松愉快的氛围。玩笑事虽小，但如果开得不得体，那么就有可能伤害感情、引起纠纷。

一家出版社里的一位男士新婚不久，大概是心情愉快、生活稳定吧，人渐渐胖起来。

有一天，一位女同事的先生来到出版社，他和那位日渐发胖的男士是旧识。大家聊了一会儿，女同事的丈夫突然对新婚的男士说：“你怎么搞的？胖成这个样子，满脸横肉，改杀猪了？”大家听了笑了起来。

那位男士一时变了脸色，一句不吭；等笑他胖的那人走了，他才发作开来。

好朋友彼此间开玩笑，有点儿过但无伤大雅就可以了，但那女同事先生的用词的确太损了些，难怪人受不了。后来呢？被笑他胖的那位同事和笑人胖的那位先生再也没有来往过。

生活中，由一个玩笑造成的悲剧实在是太多了，皆因玩笑伤害了自尊。

所以，开玩笑、损人应有分寸，否则伤害人、得罪人而不自知，那才得不偿失。

当然，开玩笑过火是避免不了的，但也不能因为如此就拒绝玩笑，整天一本正经，因为这样反而会拉远你和别人之间的距离。但要开玩笑之前，应认识到，再豁达随和的人也有自尊心，他也许可以不在乎一百次、一千次的玩笑和嘲弄，但不能忍受他在乎的人或事被开玩笑、嘲弄。你若搞不清楚他的好恶，开了不得体的玩笑，他就算当场不发作，也会记在心里。人不可能完全了解另一个人，这点你必须承认，更何况有人天生敏感，容易受伤，你认为有趣的，他不认为有趣。也就是说，开玩笑要看人。

喜欢开玩笑或嘲弄别人的人常不知不觉就过了头，因此，开玩笑之前应三思，以免出口成刀，伤害他人。

为了避免引起不必要的麻烦，开玩笑时一定要注意以下细节：

1．内容要高雅

笑料的内容取决于开玩笑者的思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的笑料，不仅给对方以启迪和精神的享受，也是对自己美好形象的塑造。

2．态度要友善

与人为善是开玩笑的首要原则。开玩笑的过程，是情感互相交流传递的过程，如果借着开玩笑对别人冷嘲热讽，发泄内心厌恶、不满的情绪，那么除非是傻瓜才识不破。也许有些人不如你口齿伶俐，表面上你占到上风，但别人会认为你不尊重他人，从而不愿与你交往。

3．行为要适度

开玩笑除了可借助语言外，有时也可以通过行为动作来逗别人发笑，但玩笑千万不能过度。

4．要区别对象