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§第九章 靠细提高你的沟通能力（第3页）

同样一个玩笑，能对甲开，不一定能对乙开。人的身份、性格、心情不同，对玩笑的承受能力也不同。

一般来说，后辈不宜同前辈开玩笑；下级不宜同上级开玩笑；男性不宜同女性开玩笑。在同辈人之间开玩笑，则要掌握对方的性格。

对方性格外向，能宽容忍耐，玩笑稍微大点儿也能得到谅解。对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，开玩笑就应慎重。对方尽管平时生性开朗，但恰好碰上不愉快或伤心事，就不能随便与之开玩笑。相反，对方性格内向，但恰好喜事临门，此时与他开玩笑，效果会出乎意料地好。

总之，开玩笑一定要把握分寸，因人、因事、因地而异，只有既得体又诙谐的玩笑才能受到人们的欢迎和喜爱。

与陌生人交谈时应注意的细节

在生活中、工作中我们常常要跟陌生人打交道，与陌生人打交道的能力是一个人交际水平的体现。而要想迅速拉近与陌生人的距离，就要从细节入手。

当你走进陌生人的住所时，你可凭借你的观察力，看看墙上挂的是什么。书法、摄影作品、乐器……都可以从中推断主人的兴趣所在，甚至室内某些物品会牵引起一段故事。如果你把它当做一个线索，不就可以由浅入深地了解主人心灵的某个侧面吗？当你获得一些线索后，就不难找到合适的开场白。

如果你不是要见一个陌生人，而是要参加一个充满陌生人的聚会，观察也是必不可少的。你不妨先坐在一旁，耳听眼看，根据了解的情况，决定你可以接近的对象。一旦选定，不妨走上前去向他作自我介绍，特别是对那些同你一样、在聚会中没有熟人的陌生者，你的主动行为是会受到欢迎的。

应当注意的是，有些人你虽然不喜欢，但必须学会与他们谈话。当然，人都有以自我兴趣为中心的习惯，如果你对自己所不感兴趣的人不瞥一眼，一句话都不说，恐怕也不是件好事。你可能被人看作是傲慢，甚至有些人会把这种冷落当做是对他的侮辱，从而与你产生隔阂。和自己不喜欢的人谈话时，第一要有礼貌；第二不要谈论有关双方私人的事，这是为了使双方自然地保持适当的距离；一旦你愿意和他结交，就要一步一步设法缩小这种距离，使双方容易接近。

在你决定和某个陌生人谈话时，不妨先介绍一下自己，给对方一个接近的线索。你不一定先介绍自己的姓名，因为这样人家可能会感到唐突。不妨先说说自己的工作单位，也可问问对方的工作单位。一般情况下，你先说说自己的情况，人家也会相应地告诉你他的有关情况。

接着，你可以问一些有关他本人的而又不属于秘密的问题。若对方年龄大，你可以问他子女在哪里读书，也可以问问对方单位一般的业务情况。当对方谈了之后，你也应该顺便谈谈自己的相应情况，才能达到交流的目的。

和陌生人谈话不比对老朋友谈话，应更加留心对方的谈话内容，因为你对他的所知有限，也更应当重视已经得到的任何线索。此外，他的声调、眼神和回答问题的方式，都可以揣摩一下，以决定下一步是否能深入交往。

现将与陌生人交谈时需要注意的细节总结如下：

1．不要随便否定对方的观点

初次见面是建立良好人际关系的重要时期。在这种场合，对方往往不能冷静地听取意见、建议并加以判断，而且容易产生反感。同时，初次见面的对象有时也会反对他人提出的细微问题来否定其观点。因此，初次见面应当尽量避免有否定对方观点的行为出现，这样才能营造和谐的人际关系。

2．注意审视自己的表情

人心灵深处的想法都会形诸于外，在表情上显露无遗。一般人在到达约会场所时，往往只检查领带正不正、头发乱不乱等问题，却忽略了表情的重要性。如想留给初次见面的人一个好印象，不妨照照镜子，仔细地检查一下自己的脸部表情是否和平常不一样，如果过分紧张的话，最好先对着镜中的自己傻笑一番。

3．注意把握时间

在初次见面的场合中，如果有一方想结束话题，往往会有看手表等对方不易察觉的无意识动作。因此，当你看到交谈的对方突然焦躁地看着手表，或者望着天空询问现在的时刻，就应该尽早结束话题，让对方明白你不是一个毫无头脑的人，你清楚并尊重他的想法，这必能留给对方一个美好的印象。

4．坐在对方的身边

面对面地与陌生人谈话确实很紧张，如果坐在对方的身边，自然会比较自在，既不用一直凝视对方，也消除了不必要的紧张感，而且会很快亲近起来。

5．尽量接近对方的身体

每个人都会在自己的身体周围设定一个势力范围，一般只允许特别亲密的人“侵入”。如果你“侵入”了，就会产生与对方有亲密人际关系的错觉。比如，推销员往往一边说话一边若无其事地移动位置，直到坐在客户的身旁，使其顿生好感。因此，若想早日建立起亲密的关系，就必须找机会去接近对方的势力范围。

6．以笑声接近对方

做个忠实的听众，适时地表达愉快的情绪，可以使对方摈弃陌生感、紧张感，从而发现自己的长处。尤其要发挥笑的作用，即使对方说的笑话并不很好笑，也应以笑声支援，产生的效果或许会令你大吃一惊，因为双方同时笑起来，会无形之中产生亲密友人一样的气氛。

7．找出与对方的共同点以引起共鸣

任何人都有这样一种心理特征，比如，同一故乡或同一母校的人，往往不知不觉地因同伴意识、同族意识而亲密地连结在一起，同乡会、校友会的产生正是如此。若是女性，也常因血型、爱好相同而产生共鸣。

8．先征求对方的意见

不论做任何事情，事先征求对方的意见，都是尊重对方的行为。在处理某一件事中，身份最高的人握有当时的选择权，将选择权让给对方，也就是尊重对方。而且，不论是谁，都希望得到他人的尊重，绝不会因此不高兴或不耐烦。

9．记住对方的重要纪念日

当你得知对方的结婚纪念日、生日时，要一一记下来，到了那天，打电话以示祝贺。虽然只是一个电话，给予对方的印象却很深刻。尤其是本人都常忘记的纪念日，一旦由他人提起，心中的喜悦是难以形容的。

10．有“礼”走遍天下

馈赠礼物时，与其选择对方喜欢的礼物，倒不如选择其家人喜欢的礼物。哪怕是一件小小的礼物给对方的妻子，她对你的态度都会改变，而收到礼物的孩子们更会把你当成亲密的朋友，你将得到全家人对你的欢迎。

11．亲切地直呼对方的名字

我们都习惯在比较亲密的人之间才直呼其名。连名带姓地呼叫对方，表示不想与他人太过亲密的心理，所以，直呼对方的名字，可以缩短心理的距离，获得意想不到的效果。

总之，与陌生人交谈其实并不可怕，你大可不必表现得太拘谨。只要你把握细节，大胆行动，就能迅速把陌生人变成好朋友。

赞美也要讲方法

赞美别人也要注意细节问题，干巴巴或是不着边际的赞美只会惹人生厌。

在人类的天性中，有一点是共同的，那就是得到别人的喜欢和赞美。因此，如果你能在生活中恰到好处地赞扬别人，那么你就会得到他人的喜欢。

要想用赞美打动对方的心，你还需要注意一些细节问题：