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§上篇 采取灵活处世的为人之道察言观色 通晓人情世故（第1页）

§上篇：采取灵活处世的为人之道察言观色：通晓人情世故

古人说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”生活中离不开“人情”二字，不懂不察人情是不可以的，因为人情是无形的东西，要想掌握人情世故，就必须下工夫努力研究和读懂它，并在生活中活学活用，这样的人才能受人欢迎，才能有人缘。

通晓人情，就是要有一种设身处地、将心比心的情感体验的态度。从正面讲，就是要“己欲立而立人，己欲达而达人”。就好像肚子饿了要吃饭，应该想到别人肚子也饿了，也要吃饭；身上冷了要穿衣，应想到别人也与你一样。懂得这些，你就能“推食食人”、“解衣衣人”。刘邦就知道这个道理，所以他在韩信眼中是个通晓人情的人，并且刘邦还使韩信欠下自己的人情债不忍背叛。

汉王四年，韩信平定了齐国，他向汉王刘邦上书：“我愿暂代齐王。”刘邦大怒，转而一想，自己现在身处困境，需要韩信，就答应了。韩信力量更加壮大。齐国人蒯通知道楚汉相争的胜负取决于韩信，就对韩信说：“相你的‘面’，不过是个诸侯；相你的‘背’，却是个大福大贵之人。当前，刘、项二王的命运都悬在你手上，你不如两方都不帮，与他们三分天下，以你的贤才，加上众多的兵力，还有强大的齐国，将来天下必定是你的。”

韩信说：“汉王待我恩泽深厚，他的车让我坐，他的衣服让我穿，他的饭给我吃。我听说，坐人家的车要分担人家的灾难，穿人家的衣服要思虑人家的忧患，吃人家的饭要誓死为人家效力，我与汉王感情深厚，怎能为个人利益而背信弃义。”

过了几天，蒯通又去见韩信，告诉他时机失去了便不再来，韩信犹豫不决，只因汉王对他情深义重。

姑且不论刘邦以后为什么处死了韩信，但就人情世故而言，刘邦很成功，他能令韩信在想到背叛时心中产生愧疚，不忍去做。

通晓人情从反面讲，就是要“己所不欲，勿施于人”。你爱面子，就别伤别人面子；你要尊重，就不能不尊重别人。然而，“只许州官放火，不许百姓点灯”的事，并不是没有人做。

项羽就是其中之一。虽然他有“霸王”的美称，却只有霸者的习气，没有王者的风范。他自己想称王，却想不到手下的弟兄也想做官。该赐爵的时候，爵印就在他手中，棱角都磨损了，他还是舍不得颁发下去。

因此，与其说项羽败给刘邦，还不如说他输给了人情。

通晓人情还不够，有的人既通又晓，但自视清高，懒得做。人情是做出来的，需要有广泛的人缘。

有人缘的人，才会广交朋友受人欢迎。

话虽这样说，但人情得“通”，人缘得“有”，是不能守株待兔的，天上不会掉下一块馅饼，而且刚好掉到你的嘴巴里。人情要去做。

做人情，前提便是察言观色、消息灵通。

察言，便是“闻一知十”；观色，便是“见面明意”。真正地做到了这一点，让你的朋友欠个人情给你，简直太容易了。

李先生与赵先生在一家商场相遇，赵先生带着他的独生女，两人边走边谈些生意上的事情，当经过时装柜台时，李先生注意到赵先生的女儿目光专注地盯着一件红色的款式很新颖的衣服，露出欣喜、羡慕的表情。第二天，李先生来到赵先生的家，送给赵先生的女儿一件红色的款式新颖的衣服。赵先生的女儿很开心，当然她没想到，她的父亲有一天要礼尚往来，将这个人情还上。

生活中我们应该正确区别通晓人情世故与世故圆滑。世故圆滑的人多表现为玩世不恭、逢场作戏、使手段、弄权术、八面玲珑、无视原则等。而通晓人情世故的人充分地了解人的本性、人性的弱点等，他们知道人们喜欢什么、厌恶什么。从而能扬长避短、恰如其分地处理好人际关系，也会在不损害他人利益的前提下成就己事。所以他们无论在工作中还是生活中都能做到如鱼得水、游刃有余。

礼尚往来：保持联系是强化感情的“催化剂”

保持联系是强化感情的一种重要方式。在生活中我们同朋友、同事、同学保持经常的联系，对融洽关系、建立感情、更深地增进彼此的友谊，以及不断扩展自己的社交领域都具有重大的作用。

一般来说，当我们初识一群人时，交际中进展速度跟接触的频率成正比。也就是说，如果你跟某位刚认识的朋友从开始时总是有机会接触的话，你们的关系很快就会变近，形成比较亲密的群体。道理很简单，为什么你会跟你同办公室的同事、同班的同学很快形成亲密关系，而跟其他同事或同学关系就远一层了呢？就是因为你们常常见面，常常接触，彼此很快就认识了、了解了。人与人之间需要经常互通信息、互相交流，才能保持良好的关系。亲戚之间、朋友之间，甚至刚认识的朋友，都要想办法常常联系。

为什么中国人有那么多礼节，碰上婚丧嫁娶等大事，亲戚朋友都要参加，有许多场合还得送礼？这是几千年来的传统，这是很有必要的，因为这是亲朋好友经常保持联系的一种方式。如果一户人家常年关闭门户，从不和人来往，那只能是孤立了自己。

要保持良好的人际关系，你必须跟你现在所认识的人保持经常联系。有空给远在异地的亲人、朋友打打电话，通通信，询问一下对方近来的工作、学习情况，介绍一下自己的情况，互相交流一下，这是很有必要的，这点时间绝对不能节省。碰上亲戚、朋友的人生大事，如果有空最好尽量参加，如果实在脱不开身，最好也写封信或托人带点什么，不然，怎么算得上亲戚朋友。

对方有困难的时候，更应加强联系，许多人总是喜欢向亲人、朋友汇报自己的喜事，而对一些困难却不好意思开口，要去掉这些顾虑。

当自己的父母发生什么事情的时候，自然不用多说，而当听到叔叔、阿姨、舅舅等亲戚或朋友家有人生病或遇上不幸的事，应马上想办法去看看。平日尽管因工作忙学习重没有很多时间来往，但亲人朋友有困难时鼎力相助或打声招呼，才显出你们之间的深厚情谊来。“患难朋友才是真朋友”，关键时刻拉人一把，别人会铭记在心的。

另外，常常保持联系对你自己会有许多好处，和亲戚中的长辈经常联系、谈心，一旦你碰上什么事情，如找工作、找对象等，听听长辈、朋友的意见，或者找他们帮忙，对你都是直接或间接的帮助，如果平时没有联系，需要时很难找上门去，即使找到，别人也是不会乐意帮助的。

俗话说：“勿临渴而掘井，宜未雨而绸缪。”想要拥有好的人际关系，需要你用一种诚恳、主动的态度去对待别人，经常和别人保持联系，这样方能维系你们的关系，你在遇到困难时也才会有人帮你，这种做法无疑对你的工作、学习会有极大的帮助。

知己知彼：充分了解对方意图

我们在日常的人际交往中，要想赢得别人的好感，就必须时刻留意对方的兴趣、爱好，充分领会对方的意图和心理，这样方可投其所好，“对症下药”。然而，对方的意图往往不是一下子就能看穿的，必须下工夫用心去揣摩他人的心理，然后尽量顺应他，甚至还可能抢先一步，将对方还没说出口的话先说了，要办而未办的事先办了。这样对方一定会很高兴，因此你一定会给他留下一个良好的印象。

在日常生活中，待人处事也应做到知己知彼，“见什么人说什么话”，对不同的人运用不同的交往之道，随机应变，才能事事顺利。比如，在和领导相处时，就要根据领导的性格特点和其好恶，对自己的为人处世方式做一些必要的修正，以便迅速赢得领导的好感，建立起一定的感情。在此基础上，领导才会有兴趣深入了解和考察你的才干，并使你“英雄有用武之地”。

刘某为人热情大方，很善于与各种各样的人打交道，在调到一个新单位后，他首先想到的是如何赢得领导的好感和赏识。在做了一番调查后，他得知领导为人保守，就毅然舍弃了长发、牛仔裤等时髦装束，而以循规蹈矩的形象出现在领导面前。

在初步赢得领导的好感后，刘某想发挥自己乐于助人、慷慨大方的优点，主动与领导交往，建立友谊。不料，领导为人孤僻多疑，喜欢独处，对刘某的热情颇不习惯。刘某碰了几次壁后，就决心改变策略，去顺应领导的性格特点，不再经常围着领导转。

后来，刘某发现领导有一个最大的爱好——打乒乓球，于是他苦练了一段时间的球艺，然后频频在领导常去的一家俱乐部露面，并每次都是和领导对阵，切磋球艺。此举果然奏效，在球来球往中领导渐渐放松了心理防卫，与刘某成了朋友。

经过一番交往，领导顺其自然地了解了刘某身上的优点和才干，在工作中对他予以重用。刘某投其所好，出色地把自己推销给领导，从而赢得了事业上的成功。

由此可见，投其所好，是一门高超的处世艺术。