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第四章 高水平说话办事（第2页）

张之洞任湖北总督时，适逢新春佳节，抚军为了讨好张之洞，设套招待他，不料席间抚军与张之洞因长江的宽度争论不休。谭继询说是五里三，张之洞认为是七里三，两人各持己见，互不相让。眼见气氛紧张，席间，谁也不敢出来相劝。

这时位列末座的江夏知县陈树屏说：“水涨七里三，水落五里三，制台、中垂说得都对。”这句话给俩人解了围，都抚掌大笑，并奖赏树屏20锭大银。

陈树屏巧妙且得体的言词，既解了围又使双方都有了面子。这种赞赏就充分考虑了听者的心理和当时的境况。

1.说话要根据个人特点而定

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因而有特点的赞美比一般的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为荣的过去；对年轻人不妨语气稍微夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活、生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民、廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊，当然这一切要依据事实，切不可虚夸。

2.赞美别人要适当

注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。

3.赞美别人得意的事

每个人跟你谈到他认为得意的事情时，往往希望得到热烈的回应。因此，当别人谈到自己得意的事情的时候，我们不妨给予适当的赞美。例如，当上级谈到最近做成了一笔大生意的时候，你可以通过像“不得了，我还从来没看到过这么大的订单呢”这样的话来表达自己的敬佩之情。

智慧箴言

俗话说：到什么山上唱什么歌，看什么人说什么话。赞美别人，不单单是甜言蜜语，更重要的是根据对方的文化修养、个性性格、心理需要、所处背景、语言习惯乃至职业特点、个人经历等不同因素，恰如其分地赞美对方。

忠言未必逆耳

一种苦味的药丸，外面裹上糖衣，就改变了苦涩的口感，使患者容易一口吞进肚子里去。于是，药物进入胃肠，药性发生了效用，疾病就治好了。善于批评批评者，即使批评他人，也能做到“忠言不逆耳”，老少都爱听。

1.欲擒故纵

三国时期，诸葛亮七擒七纵孟获，广为流传，是“欲擒故纵”的典范。“擒”的意思是捉拿；“纵”的意思是放走。诸葛亮捉拿孟获后又放走孟获，是利用七擒七纵的计谋，不断扩充领土，通过征服孟获，去征服整个南方的少数民族，欲擒故纵法体现的是机智和敏锐。它既需要智慧和耐心，更需要善于把握战略，当纵则纵，当擒则擒。

某公司有一位主管由于成功地运用了这种策略，而把他自己负责的车间管理得秩序井然，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。这是因为每当发现有人生产态欠佳，或者是生产过程中出了什么差错时，他会在下班后，把那人叫到办公室，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧？在我的印象里，你一直都是个守纪律、工作热情高而且技术不错的人，把工作交给你，我很放心，希望你能再接再厉！”他这样一说，那位职员早已是羞红了脸，非常诚恳地跟主管交代原因，以后他再也没有出现过类似的毛病。

这位主管确实高明，他根本用不着粗着脖子去训导有错的职工，而是明知你错，却偏偏要夸你不错，欲擒而故纵，让你自己去知错、改错。这样，既照顾你的面子，又鼓励了你，还为自己赢得了好名声，可谓一箭双雕。如果你也是管理人员或者老师、母亲，不妨试试这种欲擒故纵法。

2.不伤人自尊

委婉式批评也称间接批评。一般采用间接的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是不伤被批评者的自尊心。

某钢铁厂的厂长有一次看见几个工人在车间里吸烟，而旁边正好有一块写着“严禁吸烟”的大招牌。

他没有直接批评他们，而是走过去，递给他们几支烟，然后说：“诸位，如果你们能到外面去抽掉这几支烟，我将感激不尽。”吸烟的人立即知道自己违反了规定。

3.对事不对人

当发现不良苗头，由于某种原因又不便正面对责任者提出批评时，便可通过“点事不点人”或“点单位而不点名”的方式提出警告。这样就可以既点出问题，令对方受到震动，又维护对方的面子，给他们改正的机会。

某单位为整顿劳动纪律，召开员工大会。会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总体是好的，但也有个别同志表现较差。有的迟到早退，也有的上班时间聊天……”

这里，用了不少模糊语言：“最近一段时间”、“总体”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样，既照顾了对方的面子，又指出了问题。它没有指名实际上又是指名，并且说话又具有某种弹性。

4.给人一段反省的时间

有时，无声的批评更能起到立竿见影的效果。有个学生上课喜欢讲话，往往弄得老师很不高兴。有一天，这个学生又与老师闹别扭，师生因此议论纷纷。得到报告后，班主任把学生叫到办公室，很冷淡地让他坐下，然后故意很长一段时间不跟他说话，露出不悦、甚至气愤的神情，对学生爱理不理。学生在被冷落的气氛中产生了心理压力，在自我反省中自觉体会到班主任对此事的态度，开始后悔自己的无礼和过火。等班主任打破沉默，问他的时候，他的口气软下来，心服口服地认错了。

这位班主任有意设置的沉默气氛，使学生感受到老师的不满和责备，形成心理压力，迫使他反省。此时无声胜有声，这种批评方式可谓微妙而有效。

智慧箴言

忠告，对于帮助他人的和建立真诚的人际关系，起着难以替代的重要作用。反过来讲，不能给予他人忠告的人不是真诚的人，这种人不会将自己的真实感受忠告于对方。也就是说，不爱别人的人不会给予他人忠告的，不被爱的人也同样得不到忠告。因此，我们应该欢迎忠告，更应该给人以忠告。

及时弥补自己的疏漏

“人有失足，马有漏蹄。”同样，在人际交往中，无论凡人伟人都免不了发生言语失误的情况。这或多或少会给人际交往带来负面的影响。因而错话说出以后如何进行补救就显得尤为重-要了。为了使错误能够及时得以补救，创造良好的人际关系和心境，最要紧的是掌握必要的纠错方法。

1.及时掩饰

为自己打圆场最主要的是不刻意回避掩饰。如果是细枝末节的问题，不妨用转移目标或话题的办法，岔开别人的注意力。如果别人已有所觉察而问题并不严重，稍作解释一下即可。如果性质较严重而且已引起了别人的不快甚至反感，就要立刻诚恳地道歉，然后较为郑重地做些解释，当场予以解决。拖得越久，后果越不好。

一次，美国总统里根访问巴西。由于旅途疲乏加上他已上了年纪，在欢迎宴会上，他脱口说道：“女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴！”

有人低声提醒他说溜了嘴，里根忙改口道：“很抱歉，我们不久前访问过玻利维亚。”