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的基本特点（第1页）

高效沟通的基本特点

高效沟通是沟通中一个较高的层次。相对于普通的沟通，高效沟通最重要的一个优势就是效率。为了突出这个优势，人们需要确保自己的沟通满足以下几个特点：

一、清晰

对于沟通者来说，最重要的就是将信息清晰准确地传递出去，这是沟通中的一个基本要求。无论是口头语言、书面语言、符号暗示、肢体语言、图画，还是物品展示，都要表达一个清晰的观点，确保信息可以清晰地呈现在他人面前，同时要有一个清晰的目标。沟通者如果表达模棱两可，观点非常模糊，甚至连自己也不确定，那么就不要指望其他人会接受并理解这些信息。

——“我们明天去钓鱼吧，不过我的鱼钩坏了，我的文案还没设计好呢。”

——“我看到你们的争执，你的想法很不错，对方的想法也没错。”

——“我们需要开车往前走一段路，也许是左转，也许是右转。”

这一类描述大都不够清晰，个人的立场和想法都存在不确定性，让人难以捉摸。最好还是应该明确自己要做什么以及怎样去做。

二、具体

“具体”是一个重要的信息传递指标。简单来说，就是描述的事件或者传达的观点必须有一个具体的指示，有一个明确的话题，而且尽量描述细节和事实，这样就能够保证其他人更好地理解相关事件。

顾客：“店里有什么好吃的东西吗？”

厨师：“我们店里推出一些外国套餐，味道不错。”

顾客：“具体都有什么菜？”

厨师：“肉类和海鲜最受欢迎。”

顾客：“具体点儿的呢？”

厨师：“来个意大利套餐或者澳大利亚套餐如何？”

顾客：“具体有什么？”

厨师：“各种海鲜，保证你没有吃过。”

顾客：“算了，算了，我还是不吃了。”

类似的谈话就不够具体，一些细节和信息被隐藏了，这会让倾听者感到不满，他们沟通的意愿和情绪也会受到影响。

三、准确

“准确”是指个人在表达过程中使用的词语和语言准确无误，确保对方可以准确理解相关信息，避免出现误解。比如有很多人经常会任意使用一些词，使用一些不恰当的描述，导致整个谈话的信息出现紊乱。

“我想他大概有两米高”——实际上只有不到一米八的高度。

“我们可以相互勾结，结成联盟来对抗他们的挑战”——“勾结”是贬义词，原意应该是“合作”。

“既然你们都同意了，我也不得同意你们的做法”——原意是“不得不同意你们的做法”。

用词以及语言描述的准确性往往关乎个人的态度和立场，稍有差错就可能会引发他人的误解，也会让信息传递产生谬误和偏差。

四、完整

信息的完整性往往决定了沟通的效果。如果人们在表达的时候不注意信息的完整性，整个谈话就会漏掉很多重要的信息。在日常生活和工作中，当某人要求他人做某一件事的时候，如果只是单纯地告诉他人做什么，而没有说什么时候做，怎样做，和谁一起做，就容易使人产生疑惑。很显然，保持信息传递的完整是确保沟通更加顺畅且有效率的一个基本要求。

五、连贯

高效的沟通和表达需要强大而分明的逻辑性。有的人想到什么说什么，想到哪里就说哪里，这往往会影响句意的连贯和顺畅。如果句子不通顺、不连贯，相关的论点和论据不能有效衔接起来，就会打破内在的逻辑性，导致整个谈话混乱不堪，并且容易偏离主题。

有个人收到下属的策划书后，这样说道：“你给我的这份策划书很不错，内容很充实。我之前就想过让人来做这个策划。无论如何整个策划很到位。你谈到的从俄罗斯购买原材料……俄罗斯看上去有用不完的资源，但大家都喜欢去那儿旅游，这一点很好。话说俄罗斯的货币正在贬值，这对我们来说是有利的。我上次去莫斯科买了一块手表，之前要八千人民币，现在我五千不到就买下来了。那里的手表很不错，有空你去看看。风景也很美，他们有很多未被污染的原生态环境，你可以住在大森林的酒店里。我没去住过。在澳大利亚的时候，我住过两晚森林酒店。那里太贵了，或者你可以去西班牙的海边旅店住几晚。俄罗斯稍微偏冷了一些。”

整个谈话太过随意，不仅偏离了谈话的主题，而且很多内容的出现非常突兀，没有任何逻辑性可言，让人听着非常别扭。

六、简洁

简洁是效率的直观体现。一般来说简单的语言往往更容易说清楚，不容易出现错误，也更容易被人理解。正因为如此，人们在沟通时一定要尽可能保证语言的简洁，不要啰唆，不要复杂化，要以最少的内容将自己想说的事情表达清楚。

比如许多人向下属下达指令的时候会随口聊上一个小时，但实际上，整个谈话只需要围绕着“做什么”“和谁做”“具体怎么做”“什么时候开始做”“在哪里做”等基本信息就行。这些基本信息一般五分钟左右就可以传达完毕。过于复杂的交流会让整个沟通变得更加困难，更加惹人反感。

七、谦卑

在沟通中，每个人都希望自己的想法能够获得足够的尊重，自己可以获得他人的认同。谦卑的态度往往能够满足他人的这种心理需求，能够最大限度地衬托出他人的能力，并增强他人的存在感。一般来说，谦卑的人会尊重他人的想法和观点，会充分考虑他人想法的合理性。即便双方存在分歧和矛盾，他们也会进行换位思考，充分尊重他人的意见和想法。

以上七个特点既是高效沟通的要求，也是高效沟通的基本特点。如果想要实现高效沟通，交流时必须严格遵守这几个要求。

人们进行沟通的时候，讲述者通常都要将专注力集中在如何激起听众的理智和情感关注上。具有感染力的信息、富有洞察力的认识，以及睿智的观点都是沟通的必备要素，但是如果无法迎合他人的情感和需求，就无法引起共鸣，也无法将谈话继续下去。