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第二章 有充分的准备才有完美的沟通 制订沟通的计划（第1页）

第二章有充分的准备，才有完美的沟通制订沟通的计划

许多人都会发现自己在沟通的时候常常陷入困境，而有的人说话总是很有条理，很有逻辑，看起来就像是提前安排好了一样，整体显得很有章法。其实善于沟通的人往往都会事先进行安排，制订沟通计划，这是他们保持从容不迫的重要原因。在一些比较重要的会面和谈判中，制订计划就显得尤为重要。

在华尔街有一条不成文的规定，当某个人想要说服路人进行投资的时候，一定要在开口之前想好自己要说些什么以及怎么说，而不是简单地递出自己的名片：“您好，我是×××，请问有兴趣投资基金吗？”

人们常常忽略计划的重要性，认为计划只用来应对一些重大事项，解决一些比较复杂的情况。但事实上事事皆可计划。只要人们去想，生活中绝大多数事情都是可以纳入到计划当中的，沟通也不例外。高效沟通应该是一种有计划的表达方式。简单来说，沟通者在表达自己的想法之前，应该对谈话内容进行精心的规划，重点明确自己要说些什么，以及怎么去说。如果延展开来，那么和谁沟通、在哪儿沟通、什么时候沟通都需要进行计划。只有这样才能完善自己的沟通模式。

很多时候，如果双方约定了要进行沟通，或者都有意向通过沟通交流来解决某项问题（比如谈判），那么最好的方法就是提前制订沟通计划，包括明确谈论的话题，明确沟通的时间，明确沟通的参与者（是否需要带上支持者或者第三者），明确各自的立场，明确各个流程和相应的准备工作。在双方都约定的情况下，人们可以通过制订计划来提升沟通的效率。

比如两家公司准备协商解决竞争中的矛盾，希望减少或化解矛盾，那么双方就可以约定一个具体的对话时间和地点。彼此进一步做好计划，了解自己应该如何提出自己的想法，该如何说服对方，并且在必要的时候准备更多的谈判资料。不仅如此，还需要确定对方的需求，明确双方之间的矛盾，明确产生分歧的那些话题。在合作谈判中往往也是如此，为了确保自己在沟通中获得更多的主动权和优势，人们需要提前制订相应的计划。

在一些非正式且非双方约定的沟通模式中，个人同样可以制订计划，包括物色合适的沟通对象，确定合适的谈话主题等。许多出色的商人热衷于一些重要的社交派对或者一些社会性的活动，但他们从来不会盲目前往，而是提前了解谁会参加这些活动，看看这些人当中有没有潜在的合作伙伴，又有谁是值得做生意的，然后他们就会提前拟定一份社交名单，将自己准备联系的人的名字记下来。不仅如此，他们会根据活动的流程来安排自己的社交、沟通流程，甚至还会针对自己的谈话内容对流程进行细化——为心仪的社交对象准备的礼品以及要说的话。从什么话题开始，什么时机引出自己的想法，将要谈论什么项目，期望获得的合作模式和报价。他们有时候会在口袋里装上一张小字条，上面简单标注自己在活动中要说的话、要做的事情，以及做事的流程。

沟通计划就像是沟通活动的重要指导文件，它可以有效指导人们的具体活动，让人们按照预先设定的步骤去做事。但是一些人会认为，由于每一个人都不可能完全掌握话语主动权，也不了解他人会说什么话，不知道沟通过程中可能出现什么变故，因此计划的可行性并不高。有时候人们更需要应变力，在接收到信息后再按照自己的标准处理信息，决定自己接下来需要重点谈论什么话题，哪些话题最好不要涉及，自己应该如何看待自己和对方，当双方出现问题的时候要不要继续沟通下去……

这样做的确有一定的合理性，也符合现实的需求，但这并不意味着计划就不重要，甚至没必要存在。对于那些出色的沟通者来说，他们必定会对他人的沟通模式有基本了解，会对可能出现的问题进行猜测。在计划自己应该说些什么的时候，通常涉及优势策略（在多种沟通模式中选择最优的那一个）的选择问题。他们会提前丰富自己在谈话中所要面对的优势策略选择。这些优势策略完全可以推导出来，当然这需要强大的逻辑思维和推理能力。而为了让自己保持一个更好的状态，沟通者可以提前制订沟通计划书，将话题、内容、步骤、方式拟定成一份计划书。

有一点需要特别注意，并不是所有的沟通都要在事前制订计划，很多计划方案本身就是为了应对一些相对复杂或者重要的沟通情况。一些比较简单的对话，亲人朋友之间的日常沟通就可以随意一些，没有太大的必要在事前制订计划。