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智慧四攻心篇2（第4页）

留心下属的不安

工作中下属内心有些不安，是难以一下子消除的，但你可以想方设法令他忘掉不安，例如给他一些具有挑战性的或富有乐趣的工作让他去完成等等。

把私人的不开心的事带到办公室，对自己、对工作及对同事均有害无益。不过，人毕竟是感情的动物，要完全忘掉不快是很难的。

管理者应该体谅下属的不安情绪，做出有限度的容忍；但必须视乎情况而定。例如某下属近段时间神不守舍，在工作上出现些错误，但每天仍然准时上班下班，更没有时常称病告假，此时作为管理者，应有一定的度量。皆因不快大都可以用时间冲淡，况且该下属仍以工作为重，从不迟到早退。不过，如果遇上经常发脾气，又称病不上班，或时常迟到、无心工作的下属，就必须加以引导，可以跟他谈些人生之类的问题，这有助于了解他心中的不快，然后将话题转到工作责任问题，让他的情绪容易适应。

用钢铁般的情绪要求下属接受其工作，已不合时宜；上司鼓励下属投入工作，比强迫他们忘掉不快事情要有效得多。

冰冷的面孔、严峻的规例、漠不关心的同事，都会使人感到不安。在办公室多年的人，可能不会感到什么，但对于刚步入社会的年轻人，无疑是一种虐待。

管理者在适当时候为下属解决问题，不仅仅只是公事，也包含私人的情绪。下属遇到挫折时，情绪低落，效率和质素会受到影响；如果此时得不到上司的体谅，情况可能会更加糟糕。

用朋友的身份询问下属发生什么事，细心聆听、慎给意见；最重要的，是绝对保密，永远不将下属的私事转告任何人，才能得到对方的信任，得以安心投入工作。

适当的时候，你还可以询问下属的情况，找到他的不安之源。

除了亲切地直呼下属的名字，或视情况活用下属家人的资料外，在什么情况下还可制造抓住下属心的机会呢？结论是只要有心，随时都有机会。因为我们的心随着工作或身体等状况，经常会产生变化。只要能敏锐地掌握下属心理微妙的变化，适时地说出符合当时状态的话或采取行动，就能抓住下属的心。

例如，当下属处于情绪低潮时，就是抓住下属心的最佳时机。

（1）工作不顺心时。因工作失误，或工作无法照计划进行而处于情绪低潮时，就是抓住下属心的最佳时机。因为人在彷徨无助时，希望别人来安慰或鼓舞的心情比平常更加强烈。

（2）人事互动时。因人事互动而调到我们单位的人，通常都会交织着期待与不安的心情。应该帮助他早日克服这种不安。

另外，由于工作岗位的构成人员改变，下属之间的关系通常也会产生微妙的变化。不要忽视了这种变化。

（3）下属生病时。不管平常多么坚强的人，当身体不适时，心灵总是特别脆弱。

（4）为家人担心时。家中有人生病，或是为小孩的教育等烦恼时，心灵总是较为脆弱。

这些情形都会促使下属的情绪低落，所以适时的慰藉、忠告、援助等，会比平常更容易抓住下属的心。要做到这一点，一方面，平常就要收集下属个人资料，然后熟记于心。另一方面，管理者必需及早察觉下属心灵的状态。

如何让下属忘掉不安或不快，是管理者的一个日常课题，必须做好。

智慧点评：

下属的不安可大可小，小的并不碍事，大的却会让他做不好工作，感到苦闷，最终做出辞职或跳槽的举动。管理者的责任就是在下属的不安还小时就把它消除、化解。

要支持下属的正确建议

有时候，我们会被人们误解。虽然，我们自己心里很清楚，自己所做的一切都是正确的，但是，不被其他人所理解、所接受时，人们往往会感到很孤独，很无助。

当你的下属从事某项工作时，遭到其他人的非议，你会不会站出来，充当他坚强的后盾，鼓励他、支持他，直至他取得成功？

1944年6月，盟军在诺曼底登陆成功。此后，盟军便如破竹之势横扫欧洲大陆。巴顿统率他的第三集团军充当开路先锋。

然而，在布列塔尼之战中，巴顿却与盟军指挥部在战术运用问题上发生了矛盾。

巴顿认为美军应大胆利用装甲部队的机动性和速度优势，绕过中间目标，向最终目标快速推进。他认为，先头部队推进得越快，效果就越好，如果能尽快拿下最终目标，就能大功告成，肃清残余之敌是易如反掌的事情。

但巴顿的大胆设想是盟军指挥部难以接受的。他们认为，先锋部队一味长途奔袭，会使它的侧翼和后方暴露挨打，甚至会被敌人分割孤立，围而歼之，巴顿与指挥部之间出现了差异和矛盾。事实证明，指挥部的顾虑是完全多余的。因为，他们对战场形势的估计过于保守，战术过于陈旧。

因此，指挥部的反对让巴顿感到极为愤怒，他在一次军事会议上公开说：“我想请大家记住，不要为我们的侧翼操心担忧。我们必须警戒我们的侧翼，但不能因此而无其他作为。让敌人去担心他们的侧翼吧，我们不担心。此外，我也不想有人向我报告说‘我正固守阵地’。我们什么也不去固守，让德国佬去干那种事。我们只需要前进，不管我们是从敌人的头上、脚下，还是从敌群中穿过去，就是要一往无前。我们有一条座右铭‘果敢，果敢，永远果敢’。要记住，先生们，从此时此地起，我们不成功便成仁！”

虽然巴顿如此慷慨陈词，但他的作战计划还是未获批准。战场上的局势千变万化，机会稍纵即逝，这让巴顿心急如焚。这时，巴顿的上司布莱德雷将军找到了巴顿，明白无误地告诉巴顿：

“干吧，我的将军。不要请示任何人，按您的计划办，出了任何事，找我布莱德雷。”

于是，巴顿备受鼓励，马上率领自己的部队开赴前线。终于，他用一连串胜利的消息让盟军总部的那些头头们哑口无言。

智慧点评：

当你的下属遇到麻烦时，作为领导，你有义务，也有责任勇敢地站出来，作为他坚强的后盾，让他没有任何后顾之忧。虽然，这样也许会让身为领导的你受点委屈，但是，你要明白他的工作就是你的事业，只有他的不断成功，才会有你辉煌的事业。同时，当你的下属最孤独、最无助的时候，你的支持与鼓励能让他增添无穷的动力，还会对你感激涕零。所以，请你勇敢地站出来吧！

以情动人

人是有感情的动物，人的一切行动都受感情的影响。很多企业的决策者懂得这个道理，在发挥人的作用时，重视感情的作用，他们对员工体贴入微，动之以情，使大家对企业的决策者予以信赖。这样整个企业就有一种向上的精神，形成一种强大的合力，创造出理想的业绩。

吉鸿昌在抗日同盟军任第二军军长时，特别宠爱一名神枪手连长。但这名连长脾气很暴躁，吉鸿昌多次忠告他，要注意自己的脾气，但这名连长就是满不在乎。

一天，驻地老百姓的一只山羊钻进了连队的菜地，把连长种的蔬菜给糟蹋了。这下，这位神枪手立即火冒三丈，随手一枪打死了那只小山羊。

吉鸿昌知道后，怒气冲冲地驱车前往。可这位连长仍满不在乎地说：“军座，我本不想打死那只羊，只是失手了，才把它打死的。请饶恕我一次吧，日后保证不再重犯。”

吉鸿昌一听，更是气愤不已，喝道：“嗯，失手打死的？看来你这个神枪手是冒牌货！”

“是，我是冒牌货。”连长虽然嘴上没说，但他心中不服：“不就是一只小羊吗，值得大惊小怪？”